Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

По договорённости

45 лет (родилась 02 января 1980), cостоит в браке, есть дети

Улан-Удэ

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 1 год и 10 месяцев

- Март 2009 – июнь 2009
- 4 месяца
Бухгалтер
ИП"Урюпин", Москва
Обязанности и достижения:
Работа на участке ГСМ
- Ноябрь 2008 – март 2009
- 5 месяцев
Менеджер группы продаж и клиентского обслуживания
ЗАО" Райффайзенбанк", Иркутск
Обязанности и достижения:
Проведение банковских операций. Консультирование по продуктам и услугам Райффайзенбанка (предоставление клиентам справочной информации касающейся банковских критериев и условий оформления банковского продукта или услуги), продажа банковских продуктов и услуг существующим клиентам банка. Привлечение новых клиентов.
- Сентябрь 2007 – ноябрь 2008
- 1 год и 3 месяца
Старший специалист отдела телемаркетинга
ЗАО Райффазенбанк, Москва
Обязанности и достижения:
Консультирование по продуктам и услугам Райффайзенбанка (предоставление клиентам справочной информации касающейся банковских критериев и условий оформления банковского продукта или услуги), продажа банковских продуктов и услуг существующим клиентам банка Добавление, удаление и актуализация информации в базах данных: работа с внутренними базами данных банка Осуществление исходящих звонков существующим клиентам с целью Возврата клиентов Осуществление звонков существующим клиентам с целью увеличения клиентской активности в использовании банковских продуктов Обеспечение своевременного оформления всей предусмотренной отчетности Ведение деловой переписки Контроль качества обслуживания частных клиентов сотрудниками отдела телемаркетинга Разработка и внедрение новых форм контроля качества, оценка рисков снижения сервисных показателей Мониторинг и улучшение сервисных показателей отдела Осуществление адаптации, оценки, развития персонала Проведение полноценных курсов обучения для сотрудников, подготовка отчетов и анализ конкурентных преимуществ банка на рынке частных клиентов, разработка и внедрение новых форм обучения и контроля уровня подготовки сотрудников

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2002
Восточно-Сибирский Государственный университет технологий и управления
Факультет: Экономический
Специальность: Финансы и кредит

Обо мне

Дополнительные сведения:

Целеустремленность, активная жизненная позиция, высокая мотивация на достижение результата, стрессоустойчивость, исполнительность, способность убеждать и разрешать конфликтные ситуации. Чтение Продуктовые тренинги ЗАО Райффайзенбанк Тренинг «Конфликтные ситуации в телефонном общении» Тренинг «Осуществление продаж по телефону» Тренинг «Основы телефонного общения» Тренинг "Поведение" в конфликтных ситуациях" г. Новосибирск 1С:7.7 Компьютерные навыки: WINDOWS XP Базы данных: MS Access- пользователь Офисные программы: MSOffice: Excel, Word, PowerPoint, Visio; специализированное банковское ПО: внутренние банковские программы Ситибанка, ISDB, MIDAS, DMS_ISDB; внутренние складские программы магазина. Почтовые системы: Outlook, Lotus Notes Internet: свободное владение Офисная техника: принтер, сканер, ксерокс, факс