Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

20 000 ₽

42 года (родилась 13 мая 1983), cостоит в браке, детей нет

Саратов

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 3 месяца

- Август 2011 – сентябрь 2012
- 1 год и 2 месяца
Специалист по взысканию задолженности
ООО "АВД", Саратов
Обязанности и достижения:
Основные обязанности: дистанционная работа с клиентами – заемщиками банков и других кредитных организаций: • осуществление исходящих телефонных звонков заемщикам с целью: информирования их о возникшей просроченной задолженности, выяснения причин ее образования и разъяснения экономических и юридических последствий их уклонения от исполнения обязательств перед банком/кредитной организацией, и осуществления мотивации заемщиков к погашению ими своей задолженности по кредитным договорам (включая работу с возражениями); • прием входящих звонков от заемщиков по вопросам погашения задолженности; • поиск и актуализация контактной информации по заемщикам; • контроль выполнения обещаний заемщиков о платежах в счет погашения задолженности, надлежащее и своевременное их списание; • своевременное отображение полной информации о ходе и результате работы с заемщиками. В ходе работы приобрела навыки общения с "проблемными" клиентами - заемщиками банков (потребительские кредиты, кредитные карты, автокредиты, ипотека) и прочих кредитных организаций (микрофинансирование, поставщики услуг связи и т.д.) на досудебной, судебной и исполнительной стадиях взыскания задолженности, более полно раскрыла для себя юридические аспекты понятия кредитный договор и последствия несоблюдения его условий, а также научилась грамотно применять разнообразные техники борьбы с возражениями заемщика.
- Ноябрь 2005 – ноябрь 2010
- 5 лет и 1 месяц
1. Менеджер Группы развития сетей Отдела продаж; 2. Менеджер-консультант
ЗАО "Банк Русский Стандарт", Саратов
Обязанности и достижения:
1. Менеджер 1 категории Группы развития сетей Отдела продаж; Основные обязанности: работа с клиентами – физическими лицами: • привлечение клиентов; • консультирование клиентов по вопросам кредитования; • оформление документов на предоставление кредита; • ведение отчетности (прием, учет, регистрация, контроль и передача кредитной документации); • взаимодействие с руководством торговых организаций. В процессе работы проявила себя как ответственный, добросовестный сотрудник; исполняла обязанности старшего менеджера в точках продаж кредитных продуктов Банка; получила опыт обучения новых сотрудников основным навыкам продаж. Награждена Почетной Грамотой за профессиональный вклад и высокие достижения в области продаж по итогам 2009 года; переведена на должность Менеджера-консультанта в Операционный Офис. 2. Менеджер-консультант 3 категории Операционного Офиса «Саратов №3»: Основные обязанности: работа с клиентами – физическими лицами: • обслуживание клиентов; • консультирование по вопросам: кредитования (потребительские кредиты, кредитные карты), вкладов, дистанционого обслуживания клиентов, страхования; • заключение и сопровождение кредитных договоров, договоров банковского вклада, договоров дистанционного банковского обслуживания, а также договоров страхования жизни и имущества клиентов; • составление отчетности, взаимодействие с другими подразделениями банка. За время работы приобрела навыки продаж дополнительных продуктов банка (депозиты, стаховки, кредитные карты); а также навыки ведения телефонных переговоров с реальными и потенциальными клиентами Банка, получила опыт проведения бизнес-тренингов.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2005
Саратовский институт (филиал) Российского государственного торгово-экономического университета
Факультет: Экономика и управление на предприятии торговли
Специальность: Экономист-менеджер

Обо мне

Дополнительные сведения:

Личные качества: Коммуникабельность, активность, целеустремленность, организаторские способности, стрессоустойчивость, вредных привычек не имею Фотосъёмка (природа, люди, животные) Свободно владею ПК (на уровне пользователя), оргтехникой (принтер, сканер, факс, мини-АТС), закончила курсы по изучению Правовой системы "Гарант" (Сертификат обучения "Платформа F1"), на последнем месте работы освоила методику работы в 1С: Предприятие. Компьютерные навыки: Word, Excel, Internet, 1С: Предприятие