Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

200 000 ₽

36 лет (родилась 25 мая 1989), cостоит в браке, есть дети

Москва, удаленная работа

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 14 лет и 7 месяцев

- Октябрь 2022 – работает сейчас
- 3 года и 3 месяца
Куратор в школу по персональному стайлингу
Personal Styling, Москва
Обязанности и достижения:
Работа с платформой Тильда: построение структуры занятий, загрузка разных форматов контента, контроль за их выходом - Взаимодействие со студентами курса: ведение чата телеграм, ответы на вопросы, помощь в освоении пономания материалов, помощь в вопросах оплаты - Присутствие и участие в Zoom-конференциях со студентами, проверка домашних заданий по таким темам как: Стили, Колористика и Цветотипы, Линии внешности, Тренды, Разбор гардероба и шопинг-сопровождение - Контроль вопросов оплат и рассрочек (прием документов, составление Договоров) - Помощь в создании контента для соц сетей школы - Активное ведение чата курса, оперативные ответы на вопросы, навигация студентов в их личном кабинете - Подготовка и отправка сертификатов, поствзаимодействие после курса
- Июнь 2015 – июль 2023
- 8 лет и 2 месяца
Ведущий персональный менеджер в отдел по работе с привилегированными клиентами
ПАО ВТБ, Москва
https://www.vtb.ru
Банковская деятельность
Обязанности и достижения:
Ведение и консультирование ключевых клиентов банка Продажа банковских, страховых, инвестиционных продуктов, ИСЖ и НСЖ Привлечение привилегированных клиентов на обслуживание в банк Составление индивидуальных финансовых планов VIP-клиентов Участие в брифингах, корпоративном обучении в сфере психологии продаж, повышение инвестиционной грамотности Повышение в должности за первый год работы и выполнения личных планов KPI, без опыта работы в банке до этого
- Июнь 2014 – март 2015
- 10 месяцев
Менеджер по работе с ключевыми клиентами
ООО "МФ Инвест", Москва
Обязанности и достижения:
- Анализ аудитории потенциальных клиентов; - Разработка методик поиска клиентов (планирование работы с клиентами, составление схемы обращения к клиентам); - Привлечение клиентов высокодоходного сегмента; - Консультирование, расчет процентных ставок; - Расчет, согласование и реализация бюджетов; - Заключение Договоров, пролонгация, полное сопровождение; - Выполнение личного плана продаж; - Ведение и расширение базы клиентов в CRM; - Ведение отчетной документации; - Помощь и участие в разработке маркетинговых акций, способствующих увеличению продаж. Основные достижения: выполнение плана продаж, расширение клиентской базы на 24%, увеличение оборота компании на 35%.
- Сентябрь 2013 – июнь 2014
- 10 месяцев
Менеджер по рекламе
ООО "Маер Групп", Москва
Обязанности и достижения:
- Планирование и проведение рекламных кампаний в регионах России и странах СНГ; - Анализ конкурентной и клиентской среды: регулярный мониторинг; анализ рекламной и иной активности; оценка тенденций развития рынка. - Разработка и реализация программ лояльности: бонусные и скидочные программы; выездные и международные мероприятия (включая тревел-поддержку). - Управление проектами от разработки концепции до обеспечения продаж рекламных площадей. - Личные продажи корпоративным клиентам рекламных площадей на медиафасадах, медиаэкранах, брандмауэрах, нестандартные проекты; - Организация и контроль документооборота между компанией и клиентом; - Контроль дебиторской задолженности; - Контроль соблюдения, закрытия установленных дедлайнов, - Согласование и оформление сопроводительных документов клиентов (договора и приложения), - Контроль договорной и финансовой документации (договора, счета для клиентов, акты, приложения и прочее), - Сбор закрывающих документов, - Предоставление заказчику рекламного и отчетного материала, - привлечение к работе по составлению адресных программ, - Отправка документации, - Перевод региональных рекламных справочников на английский язык; - Работа в 1С: версия 8.2
- Июль 2011 – май 2013
- 1 год и 11 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
ЗАО "ИнвестАгент” (ГК FOREXCLUB), Саратов
Обязанности и достижения:
- Аналитическое исследование валютного рынка Forex; - Слежение за рыночной ситуацией и участие в обсуждении торговых стратегий; - Формирование данных для выпуска сигналов Forex; - Подготовка торговой отчетности; - Формирование еженедельных сводных отчётов; - Ведение кассовых операций (отрытие и закрытие операционного дня, проведение продаж, инкассация) - Работа с клиентами, включая ВИП-клиентов; - Консультирование по услугам компании; - Консультационная поддержка клиентов по телефону, электронной почте, скайпу, в офисе - Участие в проведении семинаров, организация - Участие в проведение конференций с участием ведущих аналитиков компании
- Январь 2011 – июнь 2011
- 6 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
ООО "Цены Регион", Саратов
Обязанности и достижения:
- Развитие клиентской базы с "0" - "Холодные" звонки - Ведение ключевых клиентов; - Ведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах Фирмы; - Установление прочных и доверительных отношений с первыми лицами компаний - Согласование условий работы с клиентами, оформление и заключение договоров; - Прием и обработка заказов клиентов, - Контроль выполнения договорных обязательств и условий работы с клиентами; - Ведение отчетной документации; - Систематическое посещение клиентов и установление наиболее благоприятствующих взаимовыгодному сотрудничеству отношений; - Выявление и учет потенциальных покупателей; - Контроль дебиторской задолженности. - Опыт работы со счетами, накладными и т. д.; - Мониторинг конкурентов - Учет претензий покупателей по исполнению договоров купли-продажи; - Работа на выставках, презентация продукции; - Участие в рабочих совещаниях

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2011
Национальный Исследовательский Саратовский Государственный Университет им.Н.Г. Чернышевского
Факультет: Кафедра менеджмента и маркетинга
Специальность: Переводчик в сфере профессиональной коммуникации (английский)
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2011
Национальный Исследовательский Саратовский Государственный Университет им.Н.Г. Чернышевского
Факультет: Экономический
Специальность: Менеджмент организации

Обо мне

Дополнительные сведения:

Высокая степень ответственности, пунктуальность, коммуникабельность, исполнительность, огромное желание работать и зарабатывать, креативность, грамотная устная и письменная речь, готовность к дополнительному обучению. Отсутствие вредных привычек Занятия спортом-волейбол, фитнес. Хобби: занятие вокалом - Наличие высоких внутренних мотиваций для работы, достижения успеха компанией. - Высокий уровень самоорганизации. - Способность работать с большим объемом разноплановой, сложной информации, структурировать ее, балансировать, определять приоритеты, перспективы в условиях неопределенности, изменчивости внешнего окружения, высококонкурентных рынков. - Способность видеть системы в целом, понимать причинно-следственные связи, причины успеха. Способность к объемному, системному и структурному мышлению. - Стрессоустойчивость. - Способность к адаптации. - Способность к анализу, планированию, достижению целей. - Инициативность, активность, ответственность. - Знания технологий продаж, в том числе телефонных; навыки общения и работы с возражениями Компьютерные навыки: Уровень - продвинутый пользователь-администратор (пакет MS Office, 1С, WebManager, SalesForce, fxbank, пакет Adobe (Photoshop, Illustrator, Flash и др)