Менеджер по работе с клиентами

Был вчера в 19:21

70 000 ₽

35 лет (родился 22 ноября 1990)

Москва

Новопеределкино

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

B2B Продажи
B2C продажи
1С: Производство
1С: Предприятие 8
CRM
Windows 7
Настройка ПК
Руководство коллективом
Обучение персонала
Управление персоналом
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 11 лет и 6 месяцев

- Июль 2025 – ноябрь 2025
- 5 месяцев
Менеджер по маркетплейсам
ООО РАСЦВЕТ
Обязанности и достижения:
Продажа бытовой химии для уборки Всего дома, дачи и офиса бренда Allchemica. Работа с Маркетплейсами Озон, Вайлдберриз и Яндекс маркет: Отгрузка заказов клиентов, работа с первичной документацией (Акты приема-передач, Транспортные накладные) Добавление товара в личный кабинет, редактирование описание товаров, добавление новых фото и видео-обзоров на товар, отгрузка заказов клиентам, введение документооборота и отчетности, контроль возвратов товара от клиентов, контроль остатков на складах, формирование поставок на склады Озон, Вайлдберриз и Яндекс Маркет, мониторинг цен у конкурентов и тд). Работа по системе FBO и FBS. Работа с Акциями от Маркеталейсов и создание собственных; Рассылка клиентам Спецпредложений по скидкам на ассортимент магазина, создание и рассылка Промокодов. Работа с отзывами клиентов. Контроль финансовой отчетности, формирование продаж ходового товара, работа с Тех. поддержкой, решение срочных вопросов. Работа с претензиями клиентов и их решением.
- Декабрь 2024 – июнь 2025
- 7 месяцев
Администратор
Oldboy barbershop, Москва
Салоны красоты
Обязанности и достижения:
- Открытие/закрытие Барбершопа; - Встреча и консультирование клиентов, создание комфортной атмосферы; - Ведение записи клиентов; - Координация работы мастеров, контроль расписания; - Работа с кассой, приём платежей, ведение отчётности; - Поддержание чистоты и порядка в зале. Заказ расходных материалов, контроль наличия продукции. Продажа косметики и дополнительных услуг.
- Июнь 2022 – декабрь 2024
- 2 года и 7 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
ИП Климов А.А., Москва
Интернет-магазин
Обязанности и достижения:
Продажа Ассортимента для Салонов Красоты и Барбершопов (Фены, Выпрямители Волос, Плойки, Машинки для стрижки, Триммеры, Фен-щётки и тд.) Входящие и исходящие звонки. Работа с договорами и документооборотом, выставление счетов, контроль оплаты и дебиторской задолженности. Работа с клиентами B2B, B2C. Консультирование клиентов по ассортименту компании, помощь в выборе нужного товара. Прием клиентов в офисе, выдача заказов, работа с кассой, введение отчетности. Решение конфликтных и спорных ситуации по возвратам товаров от клиентов. Работа с Почтой (обработка заказов с сайта, работа с запросами как от физических, так и Юр. лиц). Работа с Программой Мой Склад (отгрузка клиентских заказов, приход нового товара, выставление счетов для Юр. лиц и тд.) Работа с курьерами (управление заказами на доставку, решение конфликтных и спорных ситуаций) Работа с Транспортными компаниями на доставку товаров в регионы России. Работа с Маркетплейсом Озон: Отгрузка заказов клиентов, работа с первичной документацией (Акты приема-передач, Транспортные накладные) Добавление товара в личный кабинет, редактирование описание товаров, добавление новых фото и видео-обзоров на товар, отгрузка заказов клиентам, введение документооборота и отчетности, контроль возвратов товара от клиентов, контроль остатков на складах, формирование поставок на склады Озон, мониторинг цен у конкурентов и тд). Работа по системе FBO и FBS. Контроль финансовой отчетности, формирование продаж ходового товара, работа с Тех. поддержкой, решение срочных вопросов. Работа с претензиями клиентов и их решением.
- Ноябрь 2020 – март 2022
- 1 год и 5 месяцев
Менеджер по работе с маркетплейсами
ООО "Смарт Хоум", Москва
https://www.mixparts.ru
Розничная сеть (электроника, бытовая техника), Интернет-магазин
Обязанности и достижения:
Работа с Маркетплейсом Озон: Отгрузка заказов клиентов, работа с первичной документацией (Акты приема-передач, Транспортные накладные) Добавление товара в личный кабинет, редактирование описание товаров, добавление новых фото и видео-обзоров на товар, отгрузка заказов клиентам, введение документооборота и отчетности, контроль возвратов товара от клиентов, контроль остатков на складах, формирование поставок на склады Озон, мониторинг цен у конкурентов и тд). Работа по системе FBO и FBS. Распределение выплат по заказам в 1С (в день оплаты) Контроль финансовой отчетности, формирование продаж ходового товара, работа с Тех. поддержкой, решение срочных вопросов. Работа с претензиями клиентов и их решением.
- Сентябрь 2018 – ноябрь 2020
- 2 года и 3 месяца
Менеджер по работе с клиентами
ООО «Умный дом", Москва
https://www.mixparts.ru
Розничная сеть (электроника, бытовая техника), Интернет-магазин
Обязанности и достижения:
Продажа комплектующих к ноутбукам, телефонам, планшетам; Продажа внешних аккумуляторов; Продажа аккумуляторов для робот пылесосов и электроинструментов в интернет-магазине Mixparts. Входящие и исходящие звонки. Работа с договорами и документооборотом, выставление счетов, контроль оплаты и дебиторской задолженности. Работа с клиентами B2B, B2C. Консультирование клиентов по ассортименту компании, помощь в выборе нужного товара. Прием клиентов в офисе, выдача заказов, работа с кассой, введение отчетности. Решение конфликтных и спорных ситуации по возвратам товаров от клиентов. Работа с Почтой (обработка заказов с сайта, работа с запросами как от физических, так и Юр. лиц). Работа с 1С:предприятие (перемещение товара с разных складов, отгрузка клиентских заказов, приход нового товара, выставление счетов для Юр. лиц и тд) Работа с курьерами (управление заказами на доставку, решение конфликтных и спорных ситуаций) Работа с Транспортными компаниями на доставку товаров в регионы России. Работа с Маркетплейсом Озон: Отгрузка заказов клиентов, работа с первичной документацией (Акты приема-передач, Транспортные накладные) Добавление товара в личный кабинет, редактирование описание товаров, добавление новых фото и видео-обзоров на товар, отгрузка заказов клиентам, введение документооборота и отчетности, контроль возвратов товара от клиентов, контроль остатков на складах, формирование поставок на склады Озон, мониторинг цен у конкурентов и тд). Работа по системе FBO и FBS. Распределение выплат по заказам в 1С (в день оплаты) Контроль финансовой отчетности, формирование продаж ходового товара, работа с Тех. поддержкой, решение срочных вопросов. Работа с претензиями клиентов и их решением.
- Март 2017 – май 2018
- 1 год и 3 месяца
Руководитель филиала
ООО «Mobi03”, Москва
https://mobi03.ru
Бытовая техника, электроника, климатическое оборудование (монтаж, сервис, ремонт)
Обязанности и достижения:
Подбор персонала (мастеров, курьеров и менеджеров по работе с клиентами). Составление графиков работы сотрудников. Распределение растрат на рекламу, аренду, зарплату. Заказ запчастей. Работа с поставщиками. Обучение и администрирование филиала. Ведение отчётности. Работа с претензиями, проблемными клиентами. Филиал, который находился в моем подчинении, вошел в тройку лидеров в Москве по финансовым показателям.
- Май 2016 – февраль 2017
- 10 месяцев
Старший менеджер сервисного центра
ООО «Mobi03”, Москва
https://mobi03.ru
Бытовая техника, электроника, климатическое оборудование (монтаж, сервис, ремонт)
Обязанности и достижения:
Составление отчетной и рабочей документации (статистика, акты диагностики, ответы на претензии, работа с рекламациями и т. д.) Ведение документации, связанной с приемкой и выдачей техники. Решение конфликтных и спорных ситуаций, работа по гарантийному обслуживанию. Оформление договоров. Подготовка документов в формате PDF. Поддержка клиентской базы. Продажа аксессуаров. Прием и выдача аппаратов. Курирование мастеров-инженеров по ремонту аппаратов на точке. Построение и ведение графиков работ мастеров и приемщиков на точках. Работа с кассой, сбор и отправка инкассации с точки. Через месяц, после начала работы был повешен от менеджера до старшего менеджера. В процессе работы был назначен Руководителем филиала.
- Сентябрь 2014 – июль 2015
- 11 месяцев
Старший менеджер по продажам
ООО "М-Технологии", Москва
http://yota-shop.ru
Интернет-магазин, Оптоволоконная связь, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
Официальный партнер Yota. Продажа интернет-оборудования (Yota: роутеры, модемы, усиливающие антенны). Продажа тарифных планов Yota, Билайн, Мегафон, МТС для модемов, смартфонов и планшетов. Входящие и исходящие звонки. Работа с договорами и документооборотом, выставление счетов, контроль оплаты и дебиторской задолженности. Работа с клиентами B2B, B2C. Консультирование клиентов по ассортименту компании, помощь в выборе нужного товара. Работа с Почтой (обработка заказов с сайта, работа с запросами как от физических, так и Юр. лиц). Прием клиентов в офисе, выдача заказов, работа с кассой, введение отчетности. Решение конфликтных и спорных ситуации по возвратам товаров от клиентов. Контроль закупок, учет поставок, произведенных оплат. Проверка товара на складе. Руководство и контроль мастеров, курьеров. Разработка коммерческих предложений, работа с рекламациями и дефектными ведомостями. Курирование работ по монтажу оборудования и пуску его в эксплуатацию. Построение схем подключений, описание оборудования (роутеров, модемов, антенн, систем видеонаблюдения). Подготовка документов в формате PDF. Контроль качества обслуживания клиентов. За 2 месяца работы в компании повысился от менеджера до старшего менеджера.
- Апрель 2013 – август 2014
- 1 год и 5 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
ООО "Представительство ЮЮ 'Медикал' ", Москва
https://www.armed.ru
Медицинское, диагностическое оборудование, инструменты (производство)
Обязанности и достижения:
Продажа кислородных концентраторов, медицинского оборудования и технических средств реабилитации. Работа с клиентской базой, поиск новых клиентов. Входящие и исходящие звонки. Работа с клиентами B2B. Работа с договорами и документооборотом, выставление счетов на оплату, контроль отгрузок и поставок, контроль оплаты и дебиторской задолженности, переговоры и встречи с поставщиками. Ведение собственной клиентской базы. Выполнение плана продаж. Разработка коммерческих предложений, подготовка тендерной документации для клиентов, участвующих в медицинских гос. тендерах. Прием клиентов (самовывоз) в офисе. Несколько раз становился Лучшим менеджером месяца.

Образование

- Высшее образование
- 2013
МГТУ МИРЭА
Факультет: Экономика и Управление
Специальность: Экономист-менеджер в приборостроении
- Высшее образование
- 2008
Колледж информационных технологий
Факультет: Таможенное дело
Специальность: Таможенное дело

Обо мне

Дополнительные сведения:

Опыт настройки (в том числе удаленно) ПК и установки ОС Windows, дополнительного ПО, настройка интернет, диагностика и чистка ПК от вирусов, установка противовирусных программ. Программный ремонт техники Apple (прошивка, восстановление ПО, чистка от вирусов, установка программ, помощь в регистрации Apple ID). Быстрая и уверенная работа в интернет. Умение работать с технической и обучающей литературой. С удовольствием и быстро обучаюсь новым программам, новым направлениям в работе, быстро схватываю новую информацию. B2B Продажи, B2C продажи, 1С: Производство, 1С: Предприятие 8, CRM, Windows 7, Настройка ПК, Руководство коллективом, Обучение персонала, Управление персоналом, Закупки, Настройка ПО, Настройка сетевых подключений, Рекламации, Работа с жалобами клиентов, Наставничество, Поиск информации в интернет, Работа с поставщиками, Работа с претензиями, Сопровождение клиентов, Подготовка коммерческих предложений, 1С: Документооборот, Документооборот, Windows Os, 1С: Склад, Контроль качества, Диагностика, Урегулирование конфликтов, Управление продажами, Ведение переговоров