Менеджер по работе с клиентами

Была сегодня в 14:06

90 000 ₽

42 года (родилась 04 августа 1983)

Калининград

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Организаторские навыки
Деловое общение
Деловая переписка
Организация мероприятий
Гостиничный менеджмент
Документальное сопровождение
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 17 лет и 7 месяцев

- Февраль 2011 – июнь 2025
- 14 лет и 5 месяцев
Руководитель службы бронирования и продаж
ООО "Отель "Авалон" (отель 3*), Сыктывкар
Гостиница
Обязанности и достижения:
− Продажа и бронирование услуг отеля, обеспечение своевременной обработки запросов, подтверждение бронирований, предоставление полной информации об отеле, услугах и тарифах. Формирование и направление коммерческих предложений на услуги отеля. − Организация реализации конференц-услуг, управление процессами по проведению мероприятий заказчика. − Работа с корпоративными клиентами и агентствам/системами бронирования, контроль за оформлением счетов и УПД, заключение договоров на оказание гостиничных услуг, проведение сверок отчетов агента. − Контроль своевременной оплаты за предоставляемые услуги, решение вопросов погашения задолженности. − Участие в формировании ценовой политики отеля, анализ основных показателей деятельности (загрузка, ADR, RevPar, RevPac и т. п.), исследование конкурентов (в т. ч. отслеживание ценового поведения с использованием TL: Rate Shopper), определение оптимальных тарифов, динамическое управление ценами. − Контроль и поддержание в актуальном состоянии информации об отеле, акциях и т. п. на сайте отеля, соцсетях, OTA, поисковых системах. Наблюдение за изготовлением рекламной продукции. − Выгрузка цен в каналы продаж (в т. ч. с использованием TL: СhannelManager), контроль над количеством номеров и тарифами, доступными для онлайн-продажи, закрытие продаж. − Разработка и проведение акций, предоставление статистической информации об итогах их проведения. − Создание стандартов для службы бронирования и продаж, СПИР. Координирование работы с АСУ Fidelio. − Контроль качества обслуживания на всех этапах бронирования и продаж. Решение конфликтных ситуаций. − Ведение рекламных компаний в картах Яндекс и 2gis (поддержание актуальной информации в карточках компании и витрине товаров, создание рекламных материалов, ведение сторис и публикаций).
- Январь 2009 – февраль 2011
- 2 года и 2 месяца
Менеджер по бронированию
ЗАО "Девон", Сыктывкар
Гостиница
Обязанности и достижения:
- Прием и обработка запросов на бронирование. - Предоставление информации о наличии свободных номеров, ценах, услугах отеля и акциях. - Ведение деловой переписки и телефонных переговоров с клиентами. - Оформление бронирований, внесение бронирований в АСУ. - Создание необходимых документов (счетов, подтверждений бронирования). - Взаимодействие со СПИР для координации заездов и выездов гостей.
- Декабрь 2007 – январь 2009
- 1 год и 2 месяца
Администратор отеля
ЗАО "Девон", Сыктывкар
Гостиница
Обязанности и достижения:
- Прием и размещение гостей, обеспечение быстрого и эффективного процесса регистрации и размещения. - Предоставление гостям информации об отеле, услугах, правилах проживания. - Оформление документов при заезде и выезде (регистрационные карты, счета и т. п.). - Проведение расчетов с гостями. - Работа в АСУ отеля.

Образование

- Высшее образование
- 2015
Российская международная академия туризма, Москва
Факультет: Туризма, гостеприимства и технологии питания
Специальность: Менеджмент гостеприимства
- Высшее образование
- 2005
Коми государственный педагогический институт, Сыктывкар
Факультет: Факультет педагогики и методики начального образования
Специальность: Педагогика и психология

Обо мне

Дополнительные сведения:

− Навыки работы с персональным компьютером (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), с профессиональными программами (Fidelio8, Вnovo, TL:СhannelManager, TL:Rate Shopper, 2roomz, amoCRM, Битрикс 24, Контур ФМС и ОФД, ЮКаssa, Photoshop). − Отсутствуют знания иностранных языков − Готова рассмотреть переезд в другой город Организаторские навыки, Деловое общение, Деловая переписка, Организация мероприятий, Гостиничный менеджмент, Документальное сопровождение