Менеджер по работе с клиентами / Претензионный специалист

Была больше месяца назад

По договорённости

24 года (родилась 03 декабря 2000)

Астрахань, удаленная работа, готова к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Клиентский сервис
Притензионная работа
Кассовые операции
CRM
1C
MS Office
Деловая переписка
Adobe Photoshop
Adobe Illustrator
figma
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года и 1 месяц

- Ноябрь 2024 – работает сейчас
- 1 год и 1 месяц
Специалист претензионного отдела
AliExpress Россия
https://aliexpress.ru
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Интернет-магазин
Обязанности и достижения:
Обработала более 500 обращений клиентов и продавцов, урегулировав до 80% жалоб без эскалации. Контролировала возвраты и компенсации, обеспечивая корректность финансовых операций. Взаимодействовала со смежными отделами для оперативного решения проблем.
- Июнь 2023 – октябрь 2023
- 5 месяцев
Дизайнер/ Менеджер по работе с заказами
Portal, рекламная компания
Обязанности и достижения:
Вела коммуникацию с клиентами: принимала заявки, согласовывала макеты, сопровождала проект до печати. Организовывала документооборот и контроль сроков выполнения заказов.
- Июль 2022 – январь 2023
- 7 месяцев
Старший администратор
Салон красоты Конфетти
Обязанности и достижения:
Вела документацию, кассовые операции и учет складских остатков. Организовывала запись клиентов и консультировала по услугам. Поддерживала эффективную работу персонала и высокий уровень сервиса.
- Октябрь 2021 – июнь 2022
- 9 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
Копирка
http://copy24.ru
Издательская деятельность, Производство печатной, полиграфической продукции
Обязанности и достижения:
Принимала и сопровождала заказы от клиентов, от согласования до готового результата. Обеспечивала качество и соблюдение сроков, работала с CRM и кассовыми отчетами.
- Октябрь 2020 – июль 2021
- 10 месяцев
Продавец-кассир
Улыбка радуги
http://r-ulybka.ru
Розничная сеть (drogerie, товары повседневного спроса), Бытовая химия, парфюмерия, косметика (продвижение, оптовая торговля), Бытовая химия, парфюмерия, косметика (производство)
Обязанности и достижения:
Вела кассовую отчетность, принимала поставки, занималась мерчендайзингом. Консультировала покупателей и решала конфликтные ситуации. Наставничество.
- Июнь 2019 – октябрь 2019
- 5 месяцев
Специалист
Т-Банк
https://l.tinkoff.ru/career.and.vacancies
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Системная интеграция, автоматизации технологических и бизнес-процессов предприятия, ИТ-консалтинг, Коллекторская деятельность, Банк
Обязанности и достижения:
Консультировала клиентов по продуктам и услугам. Работала в CRM-системах, решала срочные запросы.

Образование

- Неполное высшее образование
- 2022
Российский государственный социальный университет, Москва
Факультет: Информационных технологий
Специальность: Информационные системы и технологии в экономике

Обо мне

Дополнительные сведения:

4+ лет опыта в клиентском сервисе, претензионной работе и администрировании. Успешно решаю конфликтные ситуации, сопровождаю финансовые операции и обеспечиваю высокий уровень обслуживания клиентов. Дополнительно владею графическими редакторами и цифровыми инструментами, что позволяет эффективно совмещать организационные и организационно-креативные задачи. Клиентский сервис, Притензионная работа, Кассовые операции, CRM, 1C, MS Office, Деловая переписка, Adobe Photoshop, Adobe Illustrator, Figma, CorelDRAW