Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

80 000 ₽

36 лет (родилась 12 февраля 1989)

Мурино, готова к переезду

Занятость

сменный график работы

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Документооборот
Телефонные переговоры
CRM Мегаплан
Деловая переписка
CRM
Пользователь ПК
Деловое общение
Грамотная речь
Клиентоориентированность
Консультирование
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 13 лет и 11 месяцев

- Январь 2025 – июнь 2025
- 6 месяцев
Куратор лечения
Клиника стоматологии номер 1, Санкт-Петербург
https://parnas.klinikastom.ru
Обязанности и достижения:
- встреча и сопровождение пациентов клиники на всех этапах лечения, разъяснение планов лечения, обоснование стоимости услуг. - продажи основных и дополнительных услуг, презентация услуг. - ведение клиентской базы в crm (Bitrix24, iDent) - коммуникация с пациентами по телефону до и после приема в клинике. - планирование будущих оплат по заключённым договорам, координация взаимодействия между пациентом и врачами на всех этапах лечения. - составление отчётности по выполнению поставленных задач и продажам.
- Ноябрь 2023 – декабрь 2024
- 1 год и 2 месяца
Руководитель лаборатории
ПИКАССО, Санкт-Петербург
http://picasso-diagnostic.ru
Лечебно-профилактические учреждения
Обязанности и достижения:
- работа с ключевыми партнерами компании (клиники, врачи); - проведение деловых встреч, презентации, заключение договоров, консультации ключевых партнеров по сотрудничеству с компанией; - участие в рекламных мероприятиях компании: выставки, Дни открытых дверей, семинары, конференции и конгрессы; - мониторинг конкурентов; - работа в CRM системе (Битрикс24, МегаПлан, Аверон) + формирование отчетности в google таблицах; - ведение обучающих мероприятий для наших партнеров; - контроль работы лаборатории; - подготовка планов развития для менеджеров лаборатории; - разработка стратегии развития лаборатории; - введение новых услуг; - поиск сотрудников (менеджеры клиентского сервиса; зубные техники) - коммуникация с руководителями других отделов компании (в штате более 200 человек) - решение спорных/конфликтных ситуаций; - обучение новых сотрудников.
- Июнь 2022 – ноябрь 2023
- 1 год и 6 месяцев
Менеджер лаборатории
ПИКАССО, Санкт-Петербург
http://picasso-diagnostic.ru
Лечебно-профилактические учреждения
Обязанности и достижения:
- работа с партнерами компании (клиники, врачи); - привлечение новых партнеров: презентация наших услуг и консультирование по всем возникающим вопросам; - проведение деловых встреч, презентации, заключение договоров, консультации партнеров по сотрудничеству с компанией; - участие в рекламных мероприятиях компании: выставки, Дни открытых дверей, семинары и конференции; - мониторинг конкурентов; - работа в CRM системе + формирование отчетности в google таблицах; - ведение обучающих мероприятий для наших партнеров.
- Февраль 2021 – апрель 2022
- 1 год и 3 месяца
Руководитель отдела по работе с клиентами
ООО Докторслон.ру, Санкт-Петербург
https://doctorslon.ru
Розничная сеть (парфюмерия, косметика), Розничная сеть (drogerie, товары повседневного спроса)
Обязанности и достижения:
- контроль и управление персоналом и продажами (10+ сотрудников) - подбор персонал; - распределение задач; - анализ эффективности работы интернет-магазина; - ведение отчётности, статистики продаж; воронки продаж; - ведение корпоративной книги, регламентов взаимодействия между отделами; - контроль рекламных акции и работу с отделом маркетинга; - постановка задач для технической службы, администраторов сайта, и пр. сотрудников; - оценка эффективности; - выявление ошибок и составление новых алгоритмов работы; - составление регламента общения менеджеров с клиентами; - расчёт заработной платы сотрудников отдела; - составление плана продаж; - дополнительная мотивация сотрудников (доп продажи) - нестандартные решения в критических ситуациях) Суть данной вакансии: даже если у вас выключили электричество и интернет, то это никак не должно повлиять на работу магазина. Интернет-магазин должен работать как часы. Покупателям нет дела до наших форс-мажоров! Они достойны самого лучшего сервиса в любых обстоятельствах! И руководитель за это несёт ответственность! С этим я прекрасно справлялась! С этим и многим другим в режиме 24/7!
- Июль 2020 – январь 2021
- 7 месяцев
Старший менеджер интернет-магазина
ООО Докторслон.ру, Санкт-Петербург
https://doctorslon.ru
Розничная сеть (парфюмерия, косметика), Розничная сеть (drogerie, товары повседневного спроса)
Обязанности и достижения:
- контроль своевременной обработки заказов интернет-магазина; - решение конфликтных ситуации; - распределение нагрузки среди менеджеров; - первичное обучение новых сотрудников; - прием телефонных звонков; - обработка заказов интернет-магазина; - работа в Мой Склад, bitrix24. - общение с покупателями в онлайн-консультанте (bitrix24, webim) - консультирование покупателей по обширному ассортименту магазина; - грамотная консультация и подбор необходимых средств; - выявление потребности покупателя; - дополнительные продажи. Также участие в профессиональных выставках и мероприятиях таких как дентал экспо. На них и за продавца (умение работать с кассой, подбор профессиональных средств) и за представителя бренда (сбор контактов, знакомство с брендом, договориться о сотрудничестве)
- Декабрь 2019 – июнь 2020
- 7 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
ООО Докторслон.ру, Санкт-Петербург
https://doctorslon.ru
Розничная сеть (парфюмерия, косметика), Розничная сеть (drogerie, товары повседневного спроса)
Обязанности и достижения:
- прием телефонных звонков; - обработка заказов интернет-магазина; - работа в Мой Склад, bitrix24, - общение с покупателями в онлайн-консультанте; - консультирование покупателей по обширному ассортименту магазина; - грамотная консультация и подбор необходимых средств; - выявление потребности покупателя; - разрешение конфликтных ситуаций; - дополнительные продажи.
- Август 2016 – ноябрь 2019
- 3 года и 4 месяца
Менеджер по работе с клиентами
ООО Пет-Продукт, Санкт-Петербург
http://petsproduct.ru
Корма для животных (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
Работа в сфере b2b - оптовая поставка товаров в ГК "ПЕТ-ПРОДУКТ", которая является крупнейшим поставщиком зоотоваров в России, а также эксклюзивным дистрибьютором ряда торговых марок. - прием заявок на поставку продукции от клиентов компании; - оформление заказов по телефону, электронной почте, скайпу; - ведение переговоров с клиентами по текущей заявке; - разрешение конфликтных ситуаций; - консультация по ассортименту компании, а так же помощь при выборе необходимых товаров; - знакомство клиентов с ценами, скидками, условиями продажи, порядке проведения расчетов и отгрузки товара; - ведение документооборота; - работа с накладными в программе CRM; - выставление счетов, работа с первичной документацией, работа с претензиями.
- Март 2017 – декабрь 2018
- 1 год и 10 месяцев
Помощник руководителя
Интернет-магазин КормСПБ, Санкт-Петербург
https://kormspb.ru
Корма для животных (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
- работа с сайтом на платформе opencart; - наполнение сайта контентом: описание товаров, картинки, баннеры, заголовки, статьи; - поиск новых сотрудников; - выполнение различных поручений руководителя от оплаты счетов до сбора стеллажа в новом розничном магазине.
- Ноябрь 2013 – июнь 2016
- 2 года и 8 месяцев
Менеджер интернет-магазина
Интернет-магазин Ipapai, Санкт-Петербург
http://ipapai.ru
Интернет-магазин
Обязанности и достижения:
- обработка заказов интернет-магазина; - работа в админке магазина на базе opencart; - обработка входящих звонков; - координация 3-5 курьеров; - составление маршрутов для курьеров компании; - ведение финансового отчета; - работа в CRM (мегаплан); - разрешение конфликтных ситуаций; - комплектация заказов; - подготовка документации для отправки заказов: товарный накладные, чеки, инвойсы; - отправка заказов курьерскими службами (DPD, СДЕК, Байкал-Сервис и пр.)
- Декабрь 2009 – июль 2011
- 1 год и 8 месяцев
Менеджер по аренде коммерческой недвижимости
Jensen Group, Санкт-Петербург
http://www.jensen.ru
Управляющая, инвестиционная компания (управление активами), Девелопмент
Обязанности и достижения:
- работа в БЦ "Свердловская 60" - поддержание базы данных арендаторов БЦ; - взаимодействие с арендаторами БЦ: заключения, продления, расторжения договоров аренды; - контроль своевременного внесения платежей за аренду; - привлечение новых арендаторов; - организация показа помещений.
- Март 2009 – декабрь 2009
- 10 месяцев
Курьер-помощник по офису
Jensen Group, Санкт-Петербург
http://www.jensen.ru
Управляющая, инвестиционная компания (управление активами), Девелопмент
Обязанности и достижения:
- работа по офису: сканирование документов, набор текста, брошюровка, подготовка и оформление документации для последующей отправки; - доставка документов клиентам и партнерам компании; - подача отчетов в налоговые, ФСС, ПФР; - посещение нотариусов, банков от лица компании; - самостоятельное составление маршрутов, координирование нескольких (4) курьеров; - ведение отчетности по доставке документов.

Образование

- Бакалавр
- Дневная/Очная
- 2011
РГПУ им А.И. Герцена
Факультет: Ф-т географии, геология-геоэкология
Специальность: Естественнонаучное образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Качества, которые характеризуют меня как профессионала: - клиентоориентированность: умение видеть проблему клиента, сотрудничать, находить индивидуальный подход; - грамотная речь; - оперативность: всегда выполняю работу в оговоренные сроки; - умение расставлять приоритеты; - высокие коммуникативные навыки: легко нахожу контакт с людьми разных возрастов и профессий; - умение добиваться поставленных целей; - умение эффективно планировать свое время; - стремление к профессиональному развитию; - стрессоустойчивость; Как бонус - уверенный пользователь программ MS Office. Качества, которые характерезуют меня как человека: - пунктуальность; - порядочность; - вежливость; - внимательность к деталям; - хорошее чувство юмора; - любовь к планированию и спискам! Документооборот, Телефонные переговоры, CRM Мегаплан, Деловая переписка, CRM, Пользователь ПК, Деловое общение, Грамотная речь, Клиентоориентированность, Консультирование, Работа в команде, Деловая коммуникация, Электронный документооборот, Работа с большим объемом информации, Internet, 1С-Битрикс, Битрикс24, Управление командой, Обучение и развитие, Работа с жалобами клиентов, Ориентация на клиента