Менеджер по работе с клиентами, руководитель клиентской поддержки

Была больше месяца назад

90 000 ₽

23 года (родилась 25 декабря 2001)

Санкт-Петербург

Ладожская

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Обучаемость
Коммуникабельнось
Ответственность
Работа в команде
Руководство коллективом
Работа с большим объемом информации
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года и 4 месяца

- Октябрь 2024 – август 2025
- 11 месяцев
Старший смены клиентского отдела
ДОСТАЕВСКИЙ
Ресторан, общественное питание, фаст-фуд, Розничная сеть (продуктовая), Хлебобулочные изделия (производство), Кондитерские изделия (производство)
Обязанности и достижения:
Основные обязанности: • Контроль качества работы и дисциплины сотрудников, распределение нагрузки и графика перерывов. • Координация оформления, изменения и доставки заказов, взаимодействие с логистикой и производством (включая постановку на СТОП и изменение времени приготовления). • Контроль своевременной обработки отзывов, запросов и обращений менеджерами. • Личный контакт с клиентами по удалению персональных данных и разрешению сложных вопросов, требующих участия руководства, когда менеджеры не справляются. • Согласование решений по претензиям, обеспечение высокого уровня клиентского сервиса. • Оперативное предоставление отчётности, включая показатели эффективности сотрудников, и информирование руководства о проблемах и улучшениях. Личные достижения: • Оптимизация состава сотрудников на смене и затрат ФОТ при сохранении стабильной работы смены. • Поддержание высокого качества сервиса и своевременное решение внештатных ситуаций.
- Январь 2023 – октябрь 2024
- 1 год и 10 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
ДОСТАЕВСКИЙ
Ресторан, общественное питание, фаст-фуд, Розничная сеть (продуктовая), Хлебобулочные изделия (производство), Кондитерские изделия (производство)
Обязанности и достижения:
Основные обязанности: • Работа с положительными и отрицательными отзывами, а также претензиями клиентов, поступающими на входящую линию; оперативное урегулирование спорных ситуаций. • Контроль статусов заказов, оформление, переоформление и отмена, назначение компенсаций в соответствии с регламентом. • Обработка входящих запросов от курьеров и помощь им во взаимодействии с клиентами, контроль соблюдения регламентов. • Взаимодействие с логистами и другими департаментами, своевременное реагирование на служебные запросы. • Обработка входящей почты и распределение писем между ответственными отделами. Личные достижения: • Стабильное выполнение установленных показателей эффективности (KPI). • Поддержание минимального уровня ошибок при большом объёме задач и обращений (относительно обозначенных допустимы значений).
- Сентябрь 2021 – декабрь 2022
- 1 год и 4 месяца
Старший оператор call-центра
Пилки
Обязанности и достижения:
Введение записи клиентов через систему CRM; прием входящих звонков через 1C в часы критической загрузки линии; взаимодействие со студиями салона маникюра и педикюра «ПИЛКИ» с помощью чата CRM и системы Битрикс; осуществление исходящих звонков клиентам по требованию студий (в том числе подтверждение и перенос записей); обработка обратных звонков; оказание помощи и консультирование клиентов через форму на сайте студий Chatra; курирование стажеров; введение отчетности.
- Май 2021 – декабрь 2021
- 8 месяцев
Диспетчер
Управляющая компания "Соодружество"
Обязанности и достижения:
Отвечала на входящие звонки и заявки, несла ответственность за обеспечение и эксплуатацию отопления, холодного и горячего водоснабжения, канализации, охранно-пожарной сигнализации, услуг связи, вывоз мусора. В случае аварийной ситуации связанной с лифтами, электричеством, водоснабжением или пожароопасной ситуацией оперативно реагировала, обеспечивая своевременное решение проблемы. Отвечала за снятие показаний с приборов учета и поверку их, правильность заполнения журналов и отчетов, за передачу сведений в бухгалтерию.

Образование

- Неполное высшее образование
- 2026
Санкт-Петербургский университет технологий управления и экономики
Факультет: Лингвистика
Специальность: Перевод и переводоведение (лингвист, переводчик)

Обо мне

Дополнительные сведения:

Мне комфортно, когда ощущается спокойствие, дружелюбие, теплота в коллективе, получаю удовольствие когда помогаю людям. Обучаемость, Коммуникабельнось, Ответственность, Работа в команде, Руководство коллективом, Работа с большим объемом информации