Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

По договорённости

29 лет (родилась 02 июля 1996)

Энгельс, готова к переезду: Москва, Нижний Новгород и ещё 1 город

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Ответственность
Обучаемость
Желание развиваться и приобретать новые навыки
Вовлеченность в процесс
Консультирование клиентов
Запись клиентов
Работа с людьми
Ведение отчетности
Yclients
Поиск информации в интернет
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 9 месяцев

- Март 2023 – апрель 2025
- 2 года и 2 месяца
Менеджер по закупке рекламы (удалённый)
Команда экспертов недвижимости «Тепло», Санкт-Петербург
https://teamteplo.ru
Агентские услуги в недвижимости
Обязанности и достижения:
- Коммуникация с подрядчиками - Согласование выкупа рекламы с руководителем отдела контента, её количество, стоимость и площадки для размещения - Заключение договоров с подрядчиками - Составление расписания выхода рекламы в google - таблицах - Выкуп рекламы, контроль финансовых операций, финансовая отчетность - Согласование рекламного материала с подрядчиками - Контроль выхода рекламы - Маркировка рекламы в ОРД - Заполнение актов и статистики в ОРД по итогам рекламы - Разрешение возникших форс-мажоров с подрядчиками
- Март 2023 – апрель 2025
- 2 года и 2 месяца
Сотрудник отдела заботы о клиентах (удалённый)
Команда экспертов недвижимости «Тепло»
https://teamteplo.ru
Агентские услуги в недвижимости
Обязанности и достижения:
- Коммуникация с клиентами в переписке, прием входящих звонков, первичное выявление потребностей клиентов - Прием и обработка входящих заявок, с последующей передачей в отдел продаж - Работа в Битрикс 24 - Ответы на вопросы и комментарии в соц. сетях - Работа с google - таблицами аналитики контента - Рассылки в соц. сетях - Контроль качества обслуживания клиентов: опрос клиентов в телефонном диалоге и оценка их удовлетворенностью услугами компании, анализ собранной информации - Участие в жизни команды, мозговой штурм по внедрению новых инструментов для работы
- Ноябрь 2024 – март 2025
- 5 месяцев
Менеджер по закупке рекламы (удалённый)
Сервис аналитики для маркетплейсов "Yuboost"
https://yuboost.ru
Обязанности и достижения:
- Подбор рекламных площадок на YouTube - Коммуникация и согласование условий работы с контрагентами - Согласование рекламного материала между контрагентами и маркетологом, внесение правок при необходимости - Финансовые операции, финансовая отчетность - Контроль выхода рекламы - Ведение всей отчетности в google - таблицах
- Февраль 2020 – февраль 2023
- 3 года и 1 месяц
Администратор-куратор (удалённый)
Школа вокала "Светло", Саратов
Обязанности и достижения:
- Обработка заявок на посещение уроков вокала и запись на уроки - Информирование клиентов о правилах, ценах, формате проведения уроков в студии - Составление и оптимизация рабочего расписания студии - Ведение отчетности по продажам услуг студии - Ведение учеников студии, отслеживание посещения уроков и сроков действия абонементов, работа в программе YCLIENTS и google - таблицах - Отслеживание запросов клиентов, анализ спроса и их потребностей - Участие в разработке маркетинга - работа над визуальной составляющей соц. сетей, наполнение соц. сетей необходимой информацией, выявление слабых мест и разработка стратегии для роста. Так же написание презентации о новых предложениях студии, акциях, обучениях. Участие в создании креативов для рекламы. - Создание структуры в процессах работы. - Предложение новых идей для продвижения, улучшения сервиса
- Июль 2019 – сентябрь 2021
- 2 года и 3 месяца
Консультант в сфере красоты
ИП Волков О.А Сеть магазинов профессиональной косметики “Home Professional”, Энгельс
Розничная сеть (парфюмерия, косметика)
Обязанности и достижения:
- Работа с клиентами: выявление потребностей, консультация по запросу клиента и подбор продукции, демонстрация ассортимента, анализ спроса покупателей на товары - Работа с товаром: приём, заказ, учёт, наблюдение за сроками годности, анализ продаж продукции с бОльшим спросом, предоставление отчётности - Работа с кассой: расчёт покупателей, подведение итогов, отправка отчетов за день - Работа с документами - Создание фото и видео контента по запросу
- Март 2017 – сентябрь 2017
- 7 месяцев
Консультант в сфере красоты
ИП Федоров А.Г Сеть магазинов профессиональной косметики «Екатерина Professional», Москва
Розничная сеть (парфюмерия, косметика)
Обязанности и достижения:
- Консультирование покупателей, помощь в выборе товара; - Расчет с покупателями; - Информирование покупателей о специальных предложениях и акциях магазина; - Прием товара, оформление витрин.
- Май 2016 – май 2016
- 1 месяц
Промоутер-распространитель
Магазин колбас "Дубки"
Обязанности и достижения:
Раздача пригласительных на дегустацию, общение с людьми.
- Июль 2014 – июль 2014
- 1 месяц
Администратор
Веревочный парк «Crazy Park», Саратов
Обязанности и достижения:
Продажа услуг парка а также мороженого. Работа с людьми и кассовым аппаратом.
- Июль 2012 – август 2012
- 2 месяца
Помощник оператора
ООО "Мясокомбинат Митэк", Саратов
http://beldolina.com/holding/enterprise/meet_mitek/
Обязанности и достижения:
Работа на линии производства мясной продукции, участие в процессе фасовки продукта, а также в процессе подготовки сырья и материалов на производстве.

Образование

- Высшее образование
- 2026
Саратовский государственный университет им. Н.Г. Чернышевского, Саратов
Факультет: Психолого-педагогического и специального образования
Специальность: Диагностика и коррекция психического развития
- Высшее образование
- 2020
Саратовский социально-экономический институт РЭУ им. Г.В Плеханова
Специальность: Коммерция (торговое дело)
- Высшее образование
- 2016
ГАПОУ СО ЭКПТ (Энгельский колледж профессиональных технологий )
Факультет: ТЕХНОЛОГИЯ ПРОДУКЦИИ ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ
Специальность: Технология продукции общественного питания

Обо мне

Дополнительные сведения:

В одном из прошлых проектов я была в номинации «Терминатор года» - за рекордное количество качественно обработанных лидов за ограниченный период времени. Это был максимальный показатель в истории компании. В этом же проекте я и моя команда удерживала конверсию из диалога в лиды около 70%. Я активно инициировала и внедряла улучшения в скрипты коммуникаций с клиентами, основываясь на реальных диалогах и обратной связи. • Анализировала живые разговоры - выявляла повторяющиеся вопросы и боли клиентов. • Предлагала правки скриптов - делала их более персонализированными и клиентоориентированными. • Формировала обратную связь для команды - переводила эмоции клиентов в конкретные задачи по улучшению сервиса. Благодаря этому удавалось повысить удовлетворенность клиентов за счет более точной настройки коммуникации. Этот опыт позволил мне развить навык "перевода" между запросами клиентов и стратегией коммуникации команды - то, что я с радостью применю в вашем проекте. Как психолог по призванию и аналитик по мышлению, я привношу в команду сочетание глубокого понимания человеческих потребностей и системного подхода к решению задач. Вот как это может работать на благо вашего проекта: 1. Улучшение клиентского опыта через глубокую аналитику: • Выявление потребностей клиентов. • Оптимизация пользовательских процессов - от входящих обращений до финального взаимодействия с продуктом. • Создание "человечных" решений - перевод бизнес-задач на язык клиентских ценностей. 2. Продуктивная коммуникация: • Эмпатичная коммуникация с клиентами - для меня важно, чтобы после общения человек чувствовал себя ценным, а не "обработанным" – это ключ к возврату клиентов. • В диалогах с клиентами фокусируюсь на пользе, а не на формальностях – это помогает создавать лояльность. • Мягкое разрешение конфликтов благодаря метапозиции и психологическому подходу. • Поддержка коллег в сложных рабочих ситуациях. 3. Мой командный стиль работы: синергия ответственности и глубины • Умею глубоко концентрироваться на своих задачах (особенно в удаленном формате), но при этом остаюсь включенной в общий процесс. • Ценю возможность обмениваться идеями, но не перекладываю ответственность за свои задачи. • Вовлеченность - я работаю не "от звонка до звонка", а осознанно: для меня важно, чтобы компания росла и с моим вкладом. Для меня идеальная рабочая среда - это живой организм, где: • Слаженность процессов сочетается с уважением к индивидуальности каждого участника. • Поддержка коллег идет рука об руку с личной ответственностью. • Где индивидуальные сильные стороны умножаются на командную синергию. Считаю, что настоящая эффективность рождается там, где люди не просто делят обязанности, а искренне заинтересованы в успехе друг друга и команды. 4. Порядок и эффективность в процессах: • Превращение хаоса в структуру - систематизация рабочих процессов. • Автоматизация рутины с сохранением персонального подхода там, где это важно. • Четкая и своевременная отчетность. Моя философия в работе: • Любой продукт становится по-настоящему успешным, когда в его основе лежит не только технологичность, но и человечность. • Для меня очень важны экологичные продажи через заботу о клиенте и его потребности. Категорически против давления, навязчивости, насильных попыток превращения «нет» в «да». Считаю, что такими методами невозможно донести ценность продукта и сделать его востребованным. • Уверена, что даже рутинные и «мелкие» задачи важны, если они делают продукт лучше. • Гибкий график - мой ресурс для глубинной и качественной работы. • Я легко обучаюсь новому и всегда открыта к росту, получению новых навыков и знаний. Готова применить свой навыковый микс (эмпатичная коммуникация + психология + аналитика + системное мышление) для роста вашей компании! Ответственность, Обучаемость, Желание развиваться и приобретать новые навыки, Вовлечённость в процесс, Консультирование клиентов, Запись клиентов, Работа с людьми, Ведение отчетности, YCLIENTS, Поиск информации в интернет, Уверенный пользователь ПК, 1С: Торговля, Работа в команде, Клиентоориентированность, Деловая переписка, Работа с клиентами, Чуткость, Эмпатия и заботливость, Точность и внимательность к деталям, Ведение переговоров, Эмпатия, Удаленная работа, Пользователь ПК, закупка рекламы, реклама тг, маркетинг, битрикс 24