Менеджер по работе с клиентами

Была сегодня в 1:06

По договорённости

32 года (родилась 09 ноября 1993)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Ответственность
Техническая поддержка
Деловая коммуникация
Руководство коллективом
Разработка регламентов
Организаторские навыки
MS Excel
MS Word
MS PowerPoint
MS Outlook
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 11 лет и 10 месяцев

- Июнь 2024 – ноябрь 2025
- 1 год и 6 месяцев
Специалист по работе с персоналом/миграция
ООО «Стеллар Констракшн», Москва
https://www.stellarcons.com
Строительство
Обязанности и достижения:
Специалист по миграционному и кадровому учету (отдел кадров Центральный офис). Кадровое делопроизводство компании с численностью иностранных работников 2000+ чел. Знание миграционного законодательства РФ, навыки работы с документами и организация миграционного учета в компании: Оформление приёма, перевода и увольнения сотрудников; Формирование и ведение личных дел сотрудников, внесение изменений, связанных с трудовой деятельностью; Осуществление контроля и подготовка документов для прохождения сотрудниками медосмотров; Подготовка документов на оформление разрешений на работу высококвалифицированным специалистам; Оформление приглашений на въезд членам семей ВКС; Постановка на миграционный учет ИГ, продление миграционного учета ИГ, уведомление УВМ УМВД России о приеме и увольнении ИГ; Оформление/продление виз иностранных граждан, членов их семей; Запрос и отслеживание оплаты госпошлин для оформления РНР, приглашений и виз; Подача уведомлений о заключении/расторжении трудовых договоров; Подготовка дополнительных соглашений к трудовым договорам (патенты, регистрации, ДМС и пр.; Архивная обработка и структуризация кадровых документов; Подготовка документов на корректировку РНР; Оформление квартального уведомления о выплате зарплаты высококвалифицированному специалисту (Квартальный отчёт на 2000+ чел.). Личный вклад в развитие: Разработала проект по автоматизации и оптимизации ведения миграционного учета в компании с использованием модуля КонтурЭкстерн «МВД». Данный проект был успешно внедрён в работу отдела кадров, что позволило: - Снизить затраты на отправку уведомлений о приёме/увольнении на 500%; - Сократить сроки сдачи квартального отчёта в 2 раза; - Снизить количество ошибок в миграционных документах на 25%.
- Май 2022 – октябрь 2023
- 1 год и 6 месяцев
Руководитель службы технической поддержки
ООО "Банковские Информационно - Аналитические Системы», Москва
Обязанности и достижения:
За время работы в отделе, мною была выстроена система клиентского сервиса в части технической поддержки (более 9000+ пользователей), автоматизирована работа подразделения, что значительно сократило время ответов и решения технических вопросов по обращениям пользователей. Выстроена чёткая система взаимодействия, в результате чего удалось сократить время обработки обращений в 6 раз. Увеличение положительных отзывов от клиентов на 75%. Координация работы службы технической и клиентской поддержки (численность - 4 чел.) Формирование и развитие команды (найм новых сотрудников, менторство). Планирование работы группы. Разработка должностных инструкций, положений отдела и "маршрутных карт" СТП с последующим успешным внедрением. Координация взаимодействия между линиями поддержки (L1, L2, L3) и смежными подразделениями. Разработка и внедрение, системы учета и регистрации обращений, базы знаний, форм отчётов - еженедельных/месячных/ квартальных/ годовых по ключевым метрикам и показателям. Разработана система пользовательского сервиса (oн-лайн и oфф-лайн), система обратной связи (опросы/ анкеты, проработка претензий, возражений и пр.). Мотивация и обучение сотрудников, проведение еженедельных планёрок.
- Август 2019 – май 2022
- 2 года и 10 месяцев
Менеджер по продажам и работе с клиентами
ООО "Банковские Информационно - Аналитические Системы»
Обязанности и достижения:
Подготовка предложений по освоению новых рыночных сегментов. Проведение переговоров. Подготовка презентационных материалов, и коммерческих предложений. Контроль заключения/перезаключения (пролонгации)/ведения договоров. Сопровождение сделок с крупными заказчиками (банки ТОП-10). Выполнение плана продаж/доп. продаж. Работа с дебиторской задолженностью. Проведение мероприятий по ежегодному обновлению договорной базы. Проведение рекламных мероприятий для продвижения продукта Компании на рынок. Работа с возражениями/рекламациями Клиентов Составление и ведение отчетности по результатам работы. Разработка проектов рекламных материалов по IT-продукту Компании взаимодействие с типографиями, дизайнерами. Проведение маркетингового анализа рынка потенциальных клиентов, участие в разработке стратегии продвижения программного продукта. Подписано более 28 договоров с новыми Клиентами. По итогам работы в должности, руководством было принято решение о формировании отдела технической поддержки с переводом меня на позицию руководителя этого подразделения.
- Январь 2018 – октябрь 2018
- 10 месяцев
Руководитель проекта
ООО "МосПродвижение"
Маркетинговые, рекламные, BTL, дизайнерские, Event-, PR-агентства, организация выставок
Обязанности и достижения:
Проведение переговоров, презентаций. Оптимизация поступающих задач от клиентов. Разработка новых решений и инструментов для повышения эффективности бизнеса клиента, предложений по развитию и выполнение KPI клиента. Взаимодействие с поставщиками услуг и подрядчиками по работам, (координация работы исполнителей, контроль выполнения поставленных задач). Ведение задач в CRM Битрикс и контроль их исполнения. Ведение и поддержание клиентской базы данных (контакты, объемы продаж, деловая надежность, финансовая состоятельность, требования, претензии по исполнению договоров и т. п.). Контроль документооборота по проекту (счета, акты, приложения, доп. соглашения и пр.) и своевременной оплаты.
- Июнь 2017 – декабрь 2017
- 7 месяцев
Администратор автосалона
Kia Russia & CIS
http://www.kia.ru
Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (производство), Розничная торговля автомобилями (дилерский центр), Легковые, грузовые автомобили, мототехника, автобусы, троллейбусы (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
Работа с клиентскими обращениями, разрешение конфликтных ситуаций, координация по отделам (сервис, продажи, доп. оборудование, страхование). Решение оперативных организационных вопросов. Прием и распределение входящих звонков. Прием/распределение/отправка корреспонденции. Составление графиков работы администраторов. Работа с инструкциями и регламентами работы, своевременная актуализация. Ведение отчетности на ежедневной основе. Организации оперативного обеспечения офиса компании, в т. ч. взаимодействие с внешними контрагентами.
- Март 2016 – декабрь 2016
- 10 месяцев
Менеджер отдела телемаркетинга
Московский финансово-промышленный университет "Синергия", Москва
https://synergy.ru
Вуз, ссуз колледж, ПТУ
Обязанности и достижения:
Привлечение новых клиентов посредством телемаркетинга (холодный обзвон), первичная консультация, продвижение услуг компании. Ведение и расширение клиентской базы. Организация встреч. Подготовка и проведение презентаций. Проведение вторичных переговоров (проработка теплых лидов) до момента подписания договора. Отработка возражений. Оформление задач в базе (CRM). Разработка скриптов. Ведение отчётности.
- Октябрь 2015 – август 2016
- 11 месяцев
Менеджер по закупкам
Общество с ограниченной ответственностью "АРТ-Элит"
Водоснабжение и канализация
Обязанности и достижения:
Формирование заявок на закупку на основании проектно-сметной документации и графика производства работ. Подбор поставщиков. Заключение договоров на поставку строительных материалов, инструментов, оборудования и оказание услуг строительной техники. Размещение заказов на закупку, контроль оплаты счетов. Согласование графиков поставки материалов с производителями работ. Координация обеспечения бесперебойного снабжения объектов. Проверка и контроль качества поставок стройматериалов и сопутствующих товаров. Мониторинг рынка для оптимизации закупочной политики.
- Октябрь 2014 – сентябрь 2015
- 1 год
Администратор ресторана
Шоколадница, Сеть кофеен
http://www.shoko.ru
Ресторан, общественное питание, фаст-фуд
Обязанности и достижения:
Оперативное руководство руководства коллективом - от 11 человек. Контроль за соблюдением стандартов качества обслуживания Гостей. Решение текущих вопросов и оперативное принятие мер по предотвращению конфликтных ситуаций. Обеспечение эффективного менеджмента ресторанной службы, в т. ч. контроль и минимизация расходов. Обеспечение выполнения установленных финансовых показателей Кофейни. Разработка ценовой и ассортиментной политики. Взаимодействие с поставщиками (анализ рынка поставщиков, контроль поставок и исполнения договоров). Контроль закупок и хранения товаров. Контроль санитарного состояния объекта. Проведение инвентаризаций, контроль и ведение отчетной документации. Составление графиков работы персонала. Прием и увольнение сотрудников, формирование кадрового резерва. Проведение ежедневных инструктажей, аттестации сотрудников, организация мероприятий по повышению квалификации. Применение административных и материальных взысканий в отношении персонала. Формирование корпоративной культуры. Контроль за соблюдением правил, норм охраны труда и техники безопасности, санитарных требований, правил личной гигиены, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка.
- Сентябрь 2013 – октябрь 2014
- 1 год и 2 месяца
Менеджер по управлению проектами
Общество с ограниченной ответственностью "АРТ-Элит", Москва
Обязанности и достижения:
Поиск и привлечение Клиентов/ Заказчиков, контроль и ведение клиентской базы данных.
- Май 2012 – август 2013
- 1 год и 4 месяца
Педагог-организатор
АУ МЦ "Каскад", Химки
Обязанности и достижения:
Организация и проведение культурно-спортивных мероприятий Центра.

Образование

- Высшее образование
- 2017
Московский финансово-промышленный университет "Синергия", Москва
Факультет: Менеджмент
Специальность: Управление проектами
- Высшее образование
- 2013
ГАПОУ Колледж Предпринимательства №11
Факультет: Менеджмент
Специальность: Государственное и муниципальное управление

Обо мне

Дополнительные сведения:

Личные качества: Обладаю высокой работоспособностью, проявляю инициативу и предпочитаю использовать в работе системный подход с использованием методов автоматизации процессов. Имею высокий уровень ответственности, внимательна к деталям, требовательна к исполнению поставленных задач, всегда нацелена на результат! Обладаю отличными коммуникативными навыками и высокой стрессоустойчивостью для успешного взаимодействия и решения рабочих задач. Быстро погружаюсь в новые проекты. Щепетильна к мелочам, люблю порядок и умею его организовать. Доброжелательная, с тонким чувством юмора, отзывчивая и творческая.