Менеджер по работе с клиентами, аккаунт-менеджер

Была больше месяца назад

150 000 ₽

41 год (родилась 04 мая 1984)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 16 лет и 11 месяцев

- Январь 2020 – июль 2023
- 3 года и 7 месяцев
Ведущий специалист по работе с клиентами, Customer operations& services manager
TotalEnergies MS Russia, Москва
ООО «Тоталь Энерджис Маркетинг Россия»- дочернее предприятие французского нефтехимического концерна Total.
Обязанности и достижения:
Опыт работы в подразделении концерна TotalEnergies, а именно Total Lubmarine, занимается производством и снабжением смазочных материалов в судовой индустрии. Зоны моей ответственности: - Сопровождение клиента (судоволадельцы, судоходные компании) / прием и обработка входящих заявок и заказов для организации снабжения в международных портах; - Участие в подготовке, согласовании, заполнении договоров, спецификаций, коммерческих предложений для клиента; - Администрирование контрактов (ВЭД) и контроль исполнения контрактов на поставку продукции; - Организация международных поставок / работа с иностранными поставщиками, заводами, контрагентами, транспортными компаниями; Работа с транспортной документацией; - Операционная деятельность в SAP (также есть опыт работы в 1С:предприятие, 1С: ДО); - Инициация выставления платежных документов, а также контроль платежей, дебиторской и кредиторской задолженностей; Описание деятельности: • Получение и обработка запросов от контрактных клиентов для организации снабжения смазочными материалами в международных портах; • Согласование условий поставок в портах запроса; • Подготовка и предоставление коммерческих предложений; • Регистрация и ведение учета входящих заказов и контроль над их исполнением; • Постоянная коммуникация с клиентами и поставщиками посредством электронной почты, телефонных переговоров в цепочке процесса «запрос-заказ-конечная отгрузка»; • Ежедневный мониторинг статуса заказов и координация поставок в системе заказов; • Постоянное взаимодействие с международными подразделениями компании при организации отгрузок продукта с обеспечением доставки на борт судна в международных портах, а также координация логистических процессов путем взаимодействия с местными поставщиками, транспортными компаниями, агентами в портах; • Работа с транспортной документацией; • Подготовка и генерация счетов в системе SAP; • Ведение документооборота (в т. ч. ЭДО) • Контроль дебиторской задолженности • Регулярные отчеты руководству (выполненный план отгрузок) • Администрирование и регистрации клиентов в базе компании; • Работа с претензиями; • Организация и обеспечение физических поставок в соответствии с заказами, поступающими от других международных подразделений компании; • Инвентаризация склада; ведение складского дела;организация пополнения склада готовой продукцией; • Помощь в подготовке контрактных соглашений с клиентами и поставщиками; • Административная помощь коммерческому директору подразделения; Достижения: • Разработка сервиса клиентского опроса в рамках внутренного проекта подразделения для улучшения уровня клиентского сервиса (внедрение платформы для пост продажной обратной связи в виде опроса с целью измерить уровень удовлетворенности сотрудничеством и вовремя решить проблемы). В результате повышение уровня лояльности клиента. • Участие в проекте компании и разработка плана по оптимизации расходов на доставку в международных портах Европы. В условиях быстро меняющегося рынка и конкуренции увеличение отгрузок до 20%.
- Июль 2008 – декабрь 2019
- 11 лет и 6 месяцев
Менеджер по снабжению/ Аккаунт менеджер
Представительство TOTAL Lubrifiants SA France в России ( Lubricants division)
Обязанности и достижения:
Работа в московском представительстве французской компании TOTAL Lubrifiants, подразделение нефтегазового концерна TOTAL France, отрасль смазочные материалы в судовой индустрии. Описание деятельности: • Поддержка и взаимодействие с действующей базой контрактных клиентов; b2b продажи; • Обработка запросов, полученных от клиентов (подготовка ценового предложения, информирование о продукции, наличии на складах и условиях поставки); • Регистрация, учет, каждодневный мониторинг статуса заказов в системе компании; • Организация и координация поставок в международных портах «под ключ»; • Взаимодействие с партнерами, поставщиками и международными филиалами компании при организации поставок для клиентов; • Генерация инвойсов; отслеживание оплат; • Отчетность по выполненному плану заказов/ отгружённых объемах согласно KPI; • Координация информационного потока между подразделениями компании и головным офисом; • Помощь в поддержании жизнедеятельности представительства (бюджет, аренда, банковские операции); • Помощь руководителю представительства.
- Сентябрь 2006 – июнь 2008
- 1 год и 10 месяцев
Менеджер по логистике и ВЭД
LINER TRADE Ltd, Москва
Транспортная логистическая компания
Обязанности и достижения:
Ключевая функция: Менеджер-логист Описание работы: • организация международных и внутренних перевозок (мультимодальные); • координация и контроль выполнения заказов • обеспечение правильного движения информации и документов в отделе; • организация доставки продукции в адрес грузополучателя в соответствии с требованиями заказчика; • Взаимодействие с транспортными компаниями, • Работа с первичной и транспортной документацией.

Образование

- Высшее образование
- 2010
Московский финансово-юридический университет (Московская финансово-юридическая академия), Москва
Факультет: Экономика
Специальность: Экономист-менеджер
- Высшее образование
- 2006
Московский гуманитарный педагогический институт, Москва
Факультет: Романо-германской филологии
Специальность: Преподаватель иностранного языка

Обо мне

Дополнительные сведения:

Многолетний опыт работы в иностранной нефтегазовой компании в подразделении смазочных материалов и специальной химии. Специальности: снабжение, аккаунт менеджер, продажи b2b. Вовлеченность в сферы oil&gas, maritime&shipping. Высокий уровень клиентоориентированности. Работоспособность, Деловое общение, оформление заказов, CRM, Customer Service, Customer Relationship Management, 1С: Документооборот, Account Management, MS Outlook, Клиентоориентированность, Сопровождение клиентов, 1С: Торговля и склад, SAP, Диадок, 1C, MS Word, MS Excel, Подготовка коммерческих предложений, Администрирование договоров, Работа с жалобами клиентов, Консультирование клиентов, Грамотная речь, MS PowerPoint, опыт ведения переговоров с иностранными партнёрами, Телефонные переговоры, Работа с отзывами и вопросами, Supply Chain Management, Работа на выставках, B2B Продажи, Документооборот