Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

40 000 ₽

39 лет (родилась 31 августа 1986), cостоит в браке, есть дети

Всеволожск

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 3 года и 10 месяцев

- Май 2012 – август 2014
- 2 года и 4 месяца
Начальник абонентского отдела
ЗАО ТКС "Нева", Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
1. Управление отделом по работе с клиентами 2. Организация работы отдела с целью достижения поставленных планов продаж. 3. Разработка мер по достижению целевых показателей 4. Организация работы отдела согласно направлениям; заключение договоров, работа с рекламациями, анализ статистики продаж, составление отчётности и т.д. 5. Увеличение объёма продаж услуг, поддержание долгосрочных отношений с ключевыми клиентами, увеличение клиентской базы. 6. Контроль эффективности сотрудников, повышение уровня ведения переговоров и клиентоориентированности 7. Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами
- Март 2011 – март 2012
- 1 год и 1 месяц
Оператор абонентского отдела
ООО "Р2", Всеволожск
Обязанности и достижения:
Прием и распределение входящих звонков, консультирование клиентов по телефону по вопросам предоставляемых услуг и тарифам компании, прием и обработка заказов, исходящие звонки с целью привлечения потенциальных клиентов, работа с абонентами в офисе компании (заявления, растожение и заключение договоров).
- Август 2008 – сентябрь 2008
- 2 месяца
Ассистент менеджера в группу по работе с сетевыми магазинами
ООО ТД "Союз Петербург", Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
- работа с клиентами (входящие и исходящие звонки) - встреча клиентов в офисе - прием заказов на отгрузку товаров программа (scala) - сопровождение продаж - подготовка документов - работа с документами (накладные, счет-фактуры, сверки) - прием входящей корреспонденции - обучение новых сотрудников
- Май 2008 – август 2008
- 4 месяца
Менеджер в департамент Строительные и отделочные материалы
ООО "СоюзБалтКомплект", Санкт-Петербург
Обязанности и достижения:
- работа с клиентами (входящие и исходящие звонки) - прием заказов на отгрузку товаров программа (scala) - сопровождение продаж - работа с документами (накладные, счет-фактуры, сверки) - прием входящей корреспонденции

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2008
Российский государственный гуманитарный университет
Факультет: Управления
Специальность: Менеджер

Обо мне

Дополнительные сведения:

Занимаюсь воспитанием ребёнка и благотворительностью, в свободное время занимаюсь спортом. Ведение клиентской базы Умение вести переговоры Уверенное владение ПК и оргтехникой, оформление документов, заключение договоров. Умение сглаживать конфликтные ситуации! Программа Scala, Internet, Биллинг, MS Office, Loyus Notes! Общительность, умение находить общий язык с разными людьми, ответственность, нацеленность на результат, стрессоустойчивость!