Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

120 000 ₽

29 лет (родилась 24 ноября 1996), не состоит в браке, детей нет

Москва

Занятость

сменный график работы

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет и 2 месяца

- Октябрь 2021 – работает сейчас
- 4 года и 3 месяца
Помощник руководителя
Трэйд Инвестментс , Москва
Строительство коммерческих объектов (торговые площади, офисные здания)
Обязанности и достижения:
Планирование рабочего дня; Осуществление технического обеспечения деятельности руководителя; Организация встреч; Регистрация входящей и исходящей корреспонденции; Ведение документации, хранение, работа с архивом; Поиск и подборка документов по запросу; Регистрация и хранение приказов компании; Ведение эл. журналов исходящей и входящей почты; Выполнение функций секретаря руководителя; Урегулирование отдельных вопросов по поручению руководителя и другие задачи. Работа с офисным пакетом приложений "Microsoft Office" и "Google".
- Январь 2022 – сентябрь 2022
- 9 месяцев
Проектный менеджер
SenSum, Москва
Услуги для бизнеса. Консалтинговые услуги
Обязанности и достижения:
Дополнительно к офисной работе занята удаленно в проектной команде "антикризисных менеджеров". С января 2022 по 20 марта 2023 успела поработать с несколькими проектами/компаниями: компания-производитель IoT-модулей (Rightech); тренинговый центр и розничная торговля (Секс.рф); компания по банкротству физ. лиц; компания, разработавшая и предоставляющая облачный сервис управления проектами (Kaiten); проекты по продаже апартаментов в башнях "Нева" и "ОКО"; проект по продаже доменных адресов; проект по продаже технического оборудования завода. Занималась: анализом состояния и положения компаний на рынке, конкурентный анализ, CustDev. Формированием и тестированием гипотез, направленных на: выход/возвращение в прибыль; расширение/смену/выход на другие рынки (международный рынок). Определяла точки просадки компании со стороны корпоративной культуры, проводила интервью и тестирования сотрудников/соискателей для рекомендации по замене трудового коллектива компании. Составляла CJM, структуру корпоративной реорганизации и путей коммуникации, описывала этапы внедрения. Формировала или реорганизовывала FAQ. Занималась поиском и переговорами: с подрядными организациями по вопросам маркетинговых услуг, с представителями IT индустрии, с риэлторскими компаниями. Так же проводила анализ рыночной ниши в период начала СВО. Составляла презентации по продаже: технического оборудования для завода; апартаментов в Москва Сити. С марта 2023 по настоящее время являюсь полноценным сотрудником последней проектной компании команды "Sensum" - "Помоги Центр" (банкротство физ. лиц). Являюсь руководителем отдела контроля качества обслуживания клиентов. Разрабатываю и внедряю регламенты в компании; провожу контроль соответствия нормам качества обслуживания клиентов (работа строится на платформе Битрикс 24 и в Google Excel; отслеживаю показатели, прозваниваю клиентов); анализирую и выявляю аномалии, зоны риска и точки роста. Продажа бизнеса. Выведение компании в точку безубыточности.
- Февраль 2021 – сентябрь 2021
- 8 месяцев
Интервьюер и Супервайзер по работе с модераторами
ProfTalk, Москва
Профессиональная, предпринимательская организация
Обязанности и достижения:
Работала интервьюером с февраля по август. В обязанности входило: Проведение встреч онлайн по видеосвязи с потенциальными клиентами компании (Zoom, Meet). Цель встречи - подтверждение профессиональной компетентности клиента и заинтересованности. Встреча не по скрипту, но по структуре: знакомство, презентация, вопросы, работа с возражениями. Итог встречи - заполнение карточки клиента в АМОCRM и подтверждение подключения или отклонение заявки. В день записей до 16 слотов, каждая встреча по 15-20 минут. В июне работала по совмещению: интервьюер и модератор. В функционал модератора входило: ведение 5-6 профессиональных сообществ (от 100 до 200 участников в одном сообществе) (Telegram). Мониторинг экологичности общения, контроль публикаций от компании, ответы на FAQ, общение с клиентами, организация поиска специалистов, выступлений спикеров, составление аналитических отчётов. Август - супервайзер по работе с модераторами. Задача - реорганизация рабочих процессов, перевод на новый формат распределения задач модераторов, использование Kaiten, составление графиков, расчет занятости и контроль выполнения задач. Поиск оптимальных решений для сокращения штата сотрудников. Работа с обратной связью сотрудников. Рост за 5 месяцев от сотрудника отдела до руководителя направления.
- Июль 2020 – октябрь 2020
- 4 месяца
Менеджер по работе с персоналом
АНО "Центр культурных инициатив", Судак
https://vk.com/tavrida_art
Создание профессиональных сообществ талантливых молодых людей, путем организации форумов, фестивалей, акций и конкурсов различных творческих направлений на территории Российской Федерации.
Обязанности и достижения:
Работа на проектах: Форум молодых деятелей культуры и искусств "Таврида" и Фестиваль творческих сообществ "Таврида АРТ" Взаимодействие с органами исполнительной власти, реализующими государственную молодежную политику субъектов РФ. Составление и ведение списков координаторов (практикантов, стажеров) и волонтеров. Осуществление отсмотра анкет и проведение собеседований для координаторов и волонтеров. Встреча и курирование координаторов Форума и волонтеров Фестиваля, аккредитация. Встреча участников на площадке, организация расселения с координаторами и волонтерами. Составление инфосправок, отчетных документов по службе. Решение организационно-технических вопросов, возникающих в ходе организации работы Центра практики и возникающих у участников Форума и Фестиваля. Повышен уровень компетенций, таких как: коммуникабельность, стрессоустойчивость, планирование, критическое мышление, управление персоналом, документоведение.
- Февраль 2019 – июнь 2020
- 1 год и 5 месяцев
Начальник ресурсного отдела развития добровольчества и волонтерства
ГБОУ ДО РК «Крымпатриотцентр», Симферополь
https://www.krympatriotcentr.ru
Оказание услуг в целях обеспечения реализации предусмотренных законодательством РФ, НПА Республики Крым в сфере военно-патриотического воспитания и подготовки граждан к военной службе на территории РКрым.
Обязанности и достижения:
Разработка методических рекомендаций для муниципальных образований по проведению акций, мероприятий и форумов Управление региональными и федеральными проектами по направлению развития и поддержания добровольчества. Координация реализации муниципальных и межмуниципальных добровольческих проектов. Организация работы с волонтерами и волонтерскими организациями региона Подготовка и проведение образовательных программ для добровольцев Работа в единой информационной системе «Доброволец России» В 2019 стала организатором региональных мероприятий и форумов, став руководителем ресурсного центра добровольчества при Министерстве образования, науки и молодежи. Мероприятия: Георгиевская ленточка; Русь тысячелетняя; День молодой семьи; День флага РФ, День флага РК и другие дни единых действий на территории Республики Крым. Форумы: "Таврический Бриз", "МедиаКрым", "Доброслет". На XIX ВФМС 2017 была волонтером направления "Организация выставок" в ГМЦ, вошла в топ 500 волонтеров XIX ВФМС. Организовывала площадку "Молодежный пикник" на международном молодежном фестивале ЭкстримКрым. Руководителем делегации принимала участие на Международном форуме Добровольцев 2019 года. Волонтер Форума «Таврида» июль-август 2017г., участник Форума смены "Тим-лидеры Фестиваля" май 2019 года и Тим-лидер Фестиваля "Таврида Арт" август 2019
- Декабрь 2018 – февраль 2019
- 3 месяца
Главный специалист отдела по вопросам физической культуры и спорта, работе с детьми и молодежью
Администрация города, Керчь
https://xn----ftbdby1aamd0evc.xn--p1ai
Полномочия администрации г. Керчи закреплены в статьях Устава МО городской округ Керчь Республики Крым, зарег. Главным управлением Мин. юстиции РФ по Республике Крым и Севастополю 1/4 25 ноября 2014 г.
Обязанности и достижения:
Добросовестно исполнять должностные обязанности в пределах предоставленных ему прав и в соответствии с должностными обязанностями. Исполнять распоряжения и поручения руководства Администрации города Керчи Республики Крым в пределах компетенции, в порядке подчиненности руководителей, изданные в пределах их компетенции. Обеспечивать соблюдение и защиту прав и законных интересов Своевременно в пределах своих должностных полномочий рассматривать обращения граждан и организаций и принимать по ним решения в порядке, установленном действующим законодательством. Соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, инструкции по охране труда, порядок обращения со служебной информацией, нормы служебной этики. Разработка проектов-ответов на запросы региональных и федеральных органов исполнительной власти Организация муниципальных мероприятий Вовлечение в добровольческую деятельность жителей муниципального образования Координация деятельности молодежного совета города Керчь.
- Март 2018 – июнь 2018
- 4 месяца
Официант
ООО "ЭКЛЕКТИКА" Кафе "ВКУС ЖИЗНИ", Симферополь
https://vk.com/vkus_kerch
Сеть проектов, объединенных рядом принципов работы: качество, инновация, внедрение высоких стандартов обслуживания и постоянное развитие не только самой компании, но и сотрудников.
Обязанности и достижения:
Открытие и закрытие рабочих зон официанта в кафе, принятие заказов на доставку еды на дом, встреча гостей, ведение столов, ведение банкетов. Работа с программой автоматизации ресторанов «R-Keeper» Дополнительно, подменяла кассира: открывала и закрывала кассу, сдавала отчет ежедневный, закрывала/рассчитывала столы (наличный/безналичный расчет), работала с расходными и приходными ордерами. Развитие самоорганизации, многофункциональности (работать с индивидуальным столиком, параллельно с банкетом, параллельно помогать коллегам и выполнять второстепенные функции официанта), умения работать в команде (взаимовыручка и работа на общий результат), точности и скорости в мыслительных процессах. Раскрыла талант абстрагирования от всего внешнего, во время рабочего дня.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2014
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования "Керченский государственный морской технологический университет"
Факультет: Технологический
Специальность: Бухгалтерский учет, анализ и аудит

Обо мне

Дополнительные сведения:

Коммуникабельность, организованность, активность, стремление развиваться, ориентированность на карьеру, нацеленность на результат, умение работать в команде, исполнительность, обучаемость. Работа в программах: Sony Vegas Pro и Adobe Photoshop Опыт 3х лет ведения тренингов на темы: командообразование, икигай, тайм-менеджмент, для аудиторий: 14-18 лет и 18-35 лет. Word, Excel, Битрикс, 1C, PowerPoint. Умение оперативного составления таблиц и графиков, обработка данных.