Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

55 000 ₽

35 лет (родилась 30 марта 1990)

Москва, готова к переезду

Лермонтовский проспект

Занятость

полная занятость

Гражданство

Беларусь

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 5 лет и 9 месяцев

- Декабрь 2018 – май 2019
- 6 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
ООО "Диджитал медикэл оперейшнс", Москва
http://www.doctis.ru
Лечебно-профилактические учреждения
Обязанности и достижения:
Консультирование пациентов по возникающим вопросам, связанным с полисом добровольного медицинского страхования; Прием входящих звонков от застрахованных лиц, а также запись на прием в клинику; Осуществление исходящих звонков для уточнения необходимой информации в медицинской клинике; Ведение электронного журнала входящих звонков; Оформление гарантийных писем; Обработка электронных обращений и ведение официальной переписки; Подготовка отчетов по результатам работы. Достижение: Грамота "Лучший сотрудник месяца".
- Декабрь 2015 – декабрь 2018
- 3 года и 1 месяц
Специалист по работе с клиентами
ООО "Оланвитстрой" (общественное питание), Минск
http://www.eda.by
Ресторан, общественное питание, фаст-фуд
Обязанности и достижения:
Прием входящих звонков от клиентов по запросу доставки продуктов питания; Обработка входящих заказов на сайте компании, а также последующее осуществление исходящих звонков (по общепринятому в компании скрипту) для уточнения информации и подтверждения заказа; Выполнение личного ежемесячного плана продаж (от 110 %); Разрешение конфликтных ситуаций и работа с возражениями клиентов; Осуществление контрольных звонков (получение обратной связи от клиентов): насколько удовлетворен обслуживанием клиент, во время был ли доставлен заказ, все ли продукты были доставлены; Ведение клиентской базы данных и ежедневной отчетной документации. Достижения: Во время коммуникации с клиентом велась запись разговора, а далее оценивали работу каждого специалиста по Контрольному листу наблюдения. По результатам данной оценки всегда получала самые высокие баллы. По результатам наблюдений "Тайный покупатель" телефонный разговор был оценен на 100%. Благодарность от клиентов за высокое качество обслуживания. Сертификат о прохождении обучения от компании "Оператор call-центра".
- Октябрь 2014 – ноябрь 2015
- 1 год и 2 месяца
Продавец-консультант
ООО"Весна -7" (строительный магазин: отдел "обои"), Гомель
http://stroy-gomel.by/zheleznodorozhnyy-rayon/stroitelnyy-supermarket-stroyka/
Строительство промышленное
Обязанности и достижения:
Предоставление квалифицированных консультаций покупателям. Работа с кассовым аппаратом; Разрешение проблемных вопросов с покупателями; Осуществление контроля за наличием полного ассортимента товара на витрине; Продажа товара; Работа с документацией; Оформление товарных накладных; Информирование покупателей о проходящих акциях; Осуществление контроля за наличием ценников и их верным размещением; Проведение списания просроченной и бракованной продукции; Работа по пополнению товара в торговом зале; Осуществление приёма и учёта товара; Проведение презентаций; Работа с возражениями клиентов; Составление заявок на товар, которые просит внести в ассортимент покупатель.
- Август 2013 – август 2014
- 1 год и 1 месяц
Мерчендайзер с функцией торгового представителя
ООО "Маркетинговая Инновационная Группа", Гомель
Кондитерские изделия (продвижение, оптовая торговля)
Обязанности и достижения:
Посещение торговых точек согласно маршруту; Отслеживание выкладки максимально полного ассортимента продукции в соответствии со стандартами мерчендайзинга, ротация товара; Информирование супервайзера и ответственного торгового представителя об отсутствии достаточного количества продукции и заявки; Выкладка товара в соответствии с имеющимися планограммами, улучшение места размещения продукции по отношению к продукции конкурентов; Информирование супервайзера и торговых представителей о претензиях клиента по количеству и качеству поставляемого товара согласно договору поставки; Проведение рекламных акций, промоакций, дегустаций.

Образование

- Высшее образование
- 2012
Гомельский государственный университет имени Франциска Скорины
Факультет: Психологии и педагогики
Специальность: Педагогическая психология

Обо мне

Дополнительные сведения:

Имею высокий эмоциональный интеллект и отличные коммуникативные навыки, гибко реагирую на непростые ситуации в процессе работы, легко выстраиваю доверительные взаимоотношения с коллегами и клиентами, выполняю качественно и в срок все поставленные мне задачи. В процессе взаимодействия клиентами легко решаю возникающие проблемные ситуации. Готова к ненормированному рабочему дню (в случае необходимости). Хобби: в свободное время катаюсь на велосипеде, читаю литературу. MS Outlook, MS PowerPoint, MS Word, MS Excel, Телефонные переговоры, Консультирование клиентов по телефону, Работа с жалобами клиентов, Навыки продаж, Грамотная речь, Деловая переписка, Деловая коммуникация