Резюме № 4675055
Обновлено 1 апреля 2016
Обновлено 1 апреля 2016
Менеджер по работе с клиентами
Был больше месяца назад44 года (родился 26 января 1981), cостоит в браке, детей нет
Москва
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 8 лет и 5 месяцев
- Октябрь 2009 – март 2016
- 6 лет и 6 месяцев
Специалист по работе с клиентами Отдела операций
ООО "Арвал" - Группа BNP Paribas - (штат 100 чел.) — Лизинговая компания, МоскваОбязанности и достижения:
Основной функционал: - прием и обработка звонков и электронных писем в Outlook от клиентов и поставщиков; - запись на сервис (слесарные и кузовные ремонты); - консультация клиентов по статусу страхового события и кузовного ремонта; - организация перегонов автомобилей клиентов на сервис и между городами; - организация и предоставление подменного автомобиля для клиентов компании; - согласование слесарных ремонтов; - организация разовых услуг по шиномонтажу и закупке шин; - обработка счетов от поставщиков: вносил в базу данных, контролировал их получение, корректность обработки и оплату по срокам; - урегулирование убытков со страховыми компаниями; - заключал договоры с дилерами и транспортными компаниями (согласование формы и условий работы, контроль оплаты счетов); В рамках обработки звонков и электронных писем, работы во внутренней ERP системе: - создание заявок на выполнение работ; - создание запросов для клиента на работы, не предусмотренные договором; Проектная работа: - описал бизнес-процессы Департамента Операций в Visio, методология ECP (телефонные диалоги/схемы процессов, порядок ввода данных в ERP системе); - разработал памятку для водителей, содержащую краткое описание решения сложных дорожных ситуации (ДТП, поломка в пути, эвакуация, шины); - подготовил презентации в P.Point, с предложениями по улучшению работы Службы Поддержки Водителей, в результате внедрения, это улучшающего качество и скорость обслуживания водителей; - подготовил презентацию и провёл обучение и по функционалу Службы Поддержки Водителей, для Департамента Операций, это позволило равномерно распределить нагрузку в обработке клиентских обращений внутри всего отдела; - предложил изменения в график выхода сотрудников отдела, что позволило равномерно распределить в течение недели пиковую нагрузку в работе Службы Поддержки Водителей; - подготовил рабочие материалы: обучение новых сотрудников, данные по сервисному обслуживанию автомобилей, карты СТОА в Центральном регионе, инструкции по основным бизнес-процессам; - подготовил общий анализ рынка компаний по прокату автомобилей и топливным картам; - выявил улучшения в ERP-системе, направленные на скорость и удобство ввода и обработки данных по автопарку; - организовал процесс продления и контроля над государственным техническим осмотром парка автомобилей компании АРВАЛ; - проводил обучение новых сотрудников функционалу отдела, разработал для этого материалы и инструкции.- Июнь 2009 – сентябрь 2009
- 4 месяца
Специалист службы поддержки
ООО "4S формула" - внешний колл-центр, представительства Peugeot - (штат 50 чел.), МоскваОбязанности и достижения:
Специалист службы поддержки клиентов Peugeot Основной функционал: - консультировал клиентов по телефону по автомобильной марке Peugeot (технические характеристики, комплектации, специальные ценовые программы, кредитование); - занесение данных о клиентах во внутреннюю базу Access. Проектная работа: - подготовил рабочие файлы с информацией для сотрудников по работе с клиентами (в результате, сокращено время поиска информации и повышена ее достоверность и удобство обновления); - доработал формы сбора информации операторов службы поддержки в Access: добавлены необходимые вопросы, и улучшено качество обработки собираемой информации; - провел анализ клиентских групп, по марке Peugeot для разработки целевых рекламных предложений.- Сентябрь 2007 – март 2009
- 1 год и 7 месяцев
Главный специалист
ООО "Росгосстрах-Столица" - 2,5 тыс.чел. - Страхование, МоскваОбязанности и достижения:
Главный специалист - Дирекция бизнес-администрирования Основной функционал: - готовил регламенты, инструкции, презентации, вносил изменения в существующие документы, согласовывал их со смежными подразделениями и утверждал у руководства; - описывал бизнес-процессы в Visio отделов страховой компании в методологии EPC; - готовил протоколы совещаний руководителей страховых блоков. Проектная работа: - подготовил презентации P.Point для корпоративного отдела продаж, по всем видам страхования, по следующим этапам (анкетирование и проведение интервью, согласование требований с отделом продаж, утверждение итогового варианта и внедрения фирменного стиля Росгосстрах); - на внутреннем web-портале, разработал информационный ресурс для розничного канала продаж. В нем, подготовил описание структуры страховых продуктов, организовал доступ коллег на сайт, определил сроки и процедуры обновления информации (правила страхования, нормативные документы компании и т.п.); - составил схемы проблемных бизнес-процессов для внедрения электронного документооборота и исполнения поручений; - провел анализ внутренней отчетности Росгосстрах-Столица и внес предложения на предмет ее оптимизации и сокращения; - разработал схемы доставок бланков БСО по Москве; - подготовил и внедрил поэтажные схемы расположения подразделений в здании компании (справочный ресурс в PDF для новых сотрудников).
Образование
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2003
Факультет: Финансы и кредитСпециальность: Финансовый менеджмент - Красный диплом- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2003
Обо мне
Дополнительные сведения:
Учеба в аспирантуре:
- подготовил методические материалы по профильным предметам для кафедры ТРЭиИ (Теории Рыночной Экономики и Инвестирования);
- выступал на экономических конференциях с докладами, готовил и проводил презентации;
- подготовил и опубликовал статьи в экономических журналах и сборниках по актуальным вопросам инвестиций и человеческого капитала.
Иностранные языки:
- английский язык (переводил экономические тексты, анализировал финансовые данные исследований, составлял аннотации к статьям, разговорный - базовый).
Навыки по работе с компьютером:
- опытный пользователь: Microsoft Windows, Office (World, Excel, Outlook, Power Point, Visio), Lotus Notes;
- использование программных продуктов: Time Line, Win Qsb, MS Project (управление проектами), Dion (оценка бизнеса), Alt-Invest (расчет инвестиционных показателей), Statistica;
- работа в 1С-предприятие, работа с системами Cognog и Парус (web-базы по продажам), ЭКП (регламенты и страховые продукты);
- законодательные базы: Консультант, Гарант;
- уверенно владею программами и офисными инструментами для Mac OS X.
Личные качества:
- стрессоустойчивость;
- коммуникабельность, грамотная речь;
- умение работать в команде, умение выстраивать отношения с клиентом в позитивном ключе;
- умение работать с большим объемом информации;
- самостоятельность, инициативность, внимание к деталям;
- умение сочетать скорость и качество работы;
- знание конструкции автомобиля и ключевых процессов сервиса;
- ключевые навыки логистики и контроля выполнения перевозок автомобилей;
- инициализирую изменение процессов, нацеленное на качество обслуживания и потребности клиентов.
Иностранные языки
- Английский язык — технический
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 350 похожих резюме
Обновлено 11 ноября
Последнее место работы (1 год и 7 мес.)Менеджер отдела корпоративных продажАвгуст 2013 – март 2015
Менеджер по работе с клиентамиз/п не указана
Обновлено 26 августа
Последнее место работы (1 год и 8 мес.)Дизайнер-консультантНоябрь 2013 – июль 2015
Менеджер по работе с клиентами80 000 ₽
Обновлено 4 августаПоследнее место работы (3 мес.)Специалист по работе с партнерами и ВИП-клиентамиМарт 2011 – июнь 2011
Обновлено 9 мая 2005Последнее место работы (11 мес.)Менеджер по работеЯнварь 2004 – декабрь 2004
Менеджер по работе с клиентами24 000 ₽
Обновлено 30 января 2005Последнее место работы (3 мес.)переводчикМарт 2004 – июнь 2004
Обновлено 21 января 2005Последнее место работы (4 мес.)Менеджер проектаАвгуст 2004 – декабрь 2004
Обновлено 18 июля 2005Последнее место работы (1 год и 1 мес.)Менеджер по продажамАвгуст 2003 – сентябрь 2004
Менеджер по работе с клиентами15 000 ₽
Обновлено 28 марта 2006Последнее место работы (1 мес.)Специалист по лизингу легкового авто транспортаЯнварь 2006 – февраль 2006
Обновлено 14 ноября 2005Последнее место работы (7 мес.)Экономист Управления по работе с клиентамиДекабрь 2004 – июль 2005
Менеджер по работе с клиентами30 000 ₽
Обновлено 27 апреля 2020
Последнее место работы (1 год и 3 мес.)Специалист по продажамМай 2014 – август 2015
Менеджер по работе с клиентамиз/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob