Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

120 000 ₽

38 лет (родилась 25 февраля 1987)

Москва

Занятость

неполный рабочий день

Гражданство

не указано

Контакты

Почта

Будет доступна после открытия

Профессиональные навыки

Активные продажи
Ведение клиентской базы
Ведение переговоров
Вежливость
Грамотная устная и письменная речь
Деловая переписка
исходящие звонки
Клиентоориентированность
Коммуникабельность
Консультативные продажи
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 11 лет и 11 месяцев

- Ноябрь 2024 – работает сейчас
- 1 год и 1 месяц
Специалист
ФГБУ «НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ЦЕНТР РЕАБИЛИТАЦИИ И КУРОРТОЛОГИИ» Министерства здравоохранения Российской Федерации
Обязанности и достижения:
Обязанности: - Управление активными и пассивными продажами медицинских и немедицинских услуг. - Консультирование пациентов по вопросам выбора услуг. - Составление смет и расчет стоимости услуг. - Контроль выставления счетов и своевременной оплаты услуг. - Ведение и актуализация реестра платных услуг, обеспечение точности и полноты данных, оперативное внесение изменений. - Взаимодействие с ведущими страховыми компаниями: выставление счетов, контроль сроков и суммы оплат. - Участие в обработке запросов и претензий от страховых компаний. - Проведение мониторинга обратной связи от пациентов для улучшения качества обслуживания. - Анализ потребностей целевой аудитории и адаптация предложений для увеличения спроса на услуги центра. - Разработка рекламных и информационных материалов, участие в организации акций и спецпредложений для клиентов. - Анализ текущих бизнес-процессов и предложений по оптимизации для повышения эффективности работы отдела. - Анализ потребностей целевой аудитории и адаптация предложений для увеличения спроса на услуги центра. - Разработка рекламных и информационных материалов, участие в организации акций и спецпредложений для клиентов. - Контроль за соблюдением юридических и медицинских стандартов. - Опыт работы с медицинским ПО для ведения учета и документации (1С, программы для клиник). - Успешное внедрение новых услуг и увеличение продаж за счет улучшения маркетинговой стратегии. Разработка и реализация проектов по улучшению клиентского опыта, что привело к повышению уровня удовлетворенности.
- Декабрь 2022 – сентябрь 2024
- 1 год и 10 месяцев
Управляющая
Клиника Будем Жить, Москва
http://www.letslife.ru
Медицина
Обязанности и достижения:
Координация работы команды медицинского и административного персонала. - Рекрутинг, обучение и мотивация сотрудников. - Совместная работа с маркетологом по разработке и реализации маркетинговых стратегий клиники. - Управление рекламными кампаниями, продвижение услуг клиники на различных платформах. - Анализ эффективности маркетинговых активностей и корректировка стратегии для улучшения результатов. - Ведение и обновление базы данных пациентов, обеспечение точности и актуальности информации. - Создание и внедрение программ лояльности, направленных на повышение удержания клиентов и удовлетворенности. - Проведение консультаций с пациентами, решение вопросов, связанных с обслуживанием и качеством медицинских услуг. - Организация и контроль работы выездной службы, включая медицинские осмотры и процедуры на дому. - Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания для выездной службы. - Обучение персонала выездной службы, контроль за соблюдением медицинских и этических стандартов. - Изучение спроса на медицинские услуги и выявление ключевых тенденций на рынке. - Анализ конкурентов, их предложений и ценовой политики. - Поиск новых рыночных ниш и возможностей для расширения ассортимента услуг. - Поиск и привлечение новых клиентов для клиники, разработка эффективных каналов продаж. - Проведение переговоров с потенциальными клиентами, заключение договоров и соглашений. - Консультирование клиентов по медицинским услугам и продукции клиники, поддержание долгосрочных отношений. - Сбор и анализ обратной связи от пациентов. - Реализация предложений по улучшению качества работы клиники на основе отзывов пациентов. - Оценка потребностей пациентов и реагирование на изменения в спросе на медицинские услуги. Достижения: - Успешное руководство многопрофильной командой, повышение эффективности работы клиники на 20% в течение первого года. - Разработка и внедрение новых методов привлечения клиентов, что позволило увеличить доход клиники.
- Июнь 2019 – ноябрь 2022
- 3 года и 6 месяцев
Администратор
МЦ ИЛОМЕД, Москва
Http://www.ilomed.ru
Медицина
Обязанности и достижения:
Обязанности: - Организация и контроль за ежедневной деятельностью клиники, взаимодействие с медицинским и административным персоналом. - Запись на прием клиентов, информирование о доступных услугах, консультации по вопросам расписания и стоимости. - Оформление медицинских карт, ведение документации, учет результатов обследований и процедур. - Прием оплаты за услуги, контроль за выставлением счетов и выдачей квитанций. - Обеспечение бесперебойной работы регистратуры, контроль за движением пациентов и соблюдением расписания. - Контроль за чистотой и комфортом в клинике, решение возникающих вопросов пациентов. - Сбор отзывов, решение вопросов и претензий, обеспечение высокого уровня сервиса. - Заказ расходных материалов и оборудования, контроль за их доставкой и наличием.
- Ноябрь 2009 – апрель 2015
- 5 лет и 6 месяцев
Специалист по работе с посольствами и организациями миграционо-визового департамента
ООО "БиЭрПи-Групп", Москва
Http://www.brp-group.com
Сфера деятельности BRP-Group, деятельность туристических агентств. Специализируется на оказании миграционно-визовых услугах и обслуживание пассажиров в VIP-залах аэропортов.
Обязанности и достижения:
Организация и координация процесса подачи визовых заявок, взаимодействие с дипломатическими учреждениями. - Предоставление информации клиентам по визовым вопросам, помощь в подготовке документов для подачи в посольства и консульства. - Сбор, проверка и подготовка пакета документов для получения визы, работа с миграционными картами и заявками. - Подготовка и оформление приглашений для иностранных граждан, рабочих виз и разрешений на работу. - Оформление разрешений на работу для иностранных граждан, уведомление о принятии на работу и увольнении сотрудников. - Организация процесса регистрации иностранных граждан и постановка на миграционный учет в соответствующие органы. - Подготовка и сбор необходимых документов для получения гражданства РФ для иностранных граждан. - Координация и мониторинг состояния заявок, решение возникающих проблем в процессе подачи виз. - Консультирование по актуальным визовым правилам и изменениями в законодательстве. - Установление и поддержание партнерских отношений с миграционными агентствами и международными организациями. - Обеспечение своевременной подачи и получения виз, контроль за выполнением всех необходимых процедур. - Исследование миграционных тенденций, подготовка отчетности для руководства о визовых процессах. На протяжении работы в компании BRP-Group получила большой опыт в оформлении всех типов документов для иностранных граждан: приглашения, продление рабочих виз, оформление разрешений на работу, подготовка документов для разрешение на временное проживание, вида на жительство, гражданство. Взаимодействие УМВД.

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2012
Факультет: Менеджмент
Специальность: Государственное и муниципальное управление

Обо мне

Дополнительные сведения:

Способность к многозадачности, эффективно справляясь с несколькими проектами. - Умение устанавливать приоритеты и эффективно распределять ресурсы. - Умение работать в условиях ограниченного времени и ресурсов. - Умение эффективно решать сложные задачи и проблемы. - Умение ставить цели, разрабатывать планы и расставлять приоритеты. - Навыки командной работы со специалистами из разных отделов. - Опыт составления и оформления различных видов документации. - Обладаю навыками достижения высоких целей и результатов. - Умею находить индивидуальный подход к клиенту. - Умею самостоятельно планировать и организовывать свою работу. - Клиентоориентированность и глубокое понимание потребностей клиента. - Опыт оценки эффективности и результативности работы. - Навыки обеспечения высокого уровня сервиса. - Умение внимательно выслушать и понять потребности клиента. - Имею уверенные навыки работы с ПК на ОС Windows и стандартным программами. - Опыт работы с базами данных и обработки информации. - Навыки ведения переговоров с клиентами. - Способность генерировать новые идеи и подходы к решению задач. - Умение установления и поддержания деловых отношений. - Навыки управления персоналом. - Опыт решения проблем и нахождения альтернативных решений в сложных ситуациях. - Способность анализировать потребности клиентов. - Точное и аккуратное оформление документов. - Способность адаптировать стиль общения в зависимости от аудитории. - Опыт планирования, организации и контроля работы, распределения задач.