Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

45 000 ₽

46 лет (родилась 09 мая 1979), не состоит в браке, есть дети

Подольск, готова к переезду

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 12 лет и 5 месяцев

- Октябрь 2011 – сентябрь 2015
- 4 года
Ведущий специалист по работе с клиентами
TRADE.SU Информационное агентство, Москва
Обязанности и достижения:
Работа с клиентской базой компании по сопровождению клиентов, работа с оплаченными клиентами, кросс-продажи услуг. Проведение переговоров (переговоры с первыми лицами компаний по телефону и e-mail, личные встречи), консультирование по телефону, решение спорных вопросов. Согласование условий, заключение договоров.
- Ноябрь 2010 – сентябрь 2011
- 11 месяцев
Cпециалист по работе с постоянными клиентами
Первый Дом Консалтинга "Что делать Консалт", Москва
Обязанности и достижения:
Сопровождение постоянных пользователей СПС КонсультантПлюс, установление контакта с клиентами и выявление потребностей клиентов, консультирование клиентов по вопросам работы СПС КонсультантПлюс, ведение переговоров на уровне первых лиц Компаний, развитие клиентов с помощью дополнительных услуг.
- Ноябрь 2009 – ноябрь 2010
- 1 год и 1 месяц
Менеджер по информационному сопровождению клиентов
Группа компаний Телеком-Сервис ИТ, Москва
Обязанности и достижения:
Установление и поддержание долгосрочных партнерских отношений с клиентами; выявление потребностей клиентов в получении правовой информации; сопровождение программного обеспечения в офисе клиентов: еженедельное обновление и поддержка ПО, организация обучения клиентов работе с системой, информирование об акциях и семинарах, проводимых компанией; контроль своевременной оплаты услуг; выезд к клиентам согласно утвержденному графику. Развитие с позиции менеджера до ведущего менеджера за 4 месяца и, удержание результата.
- Ноябрь 2006 – июнь 2009
- 2 года и 8 месяцев
Менеджер отдела по работе с клиентами
ООО "Дейлайт", Москва
Обязанности и достижения:
Прием заказов и оформление первичной бухгалтерской документации, претензионная работа, предоставление справочной информации, работа с дебиторской задолженностью
- Сентябрь 2005 – май 2006
- 9 месяцев
Специалист отдела согласований
ЗАО "ХХI век-ТВ", Москва
Обязанности и достижения:
Согласование размещения новых и пролонгация разрешений на размещение уже установленных средств наружной рекламы в Московской области. Специфика работы: проведение переговоров с представителями согласующих организаций (Администрации городов и районов, ГИБДД, Мосавтодор и ФУАД), заключение и контроль исполнения договорных обязательств с ними.
- Февраль 2002 – май 2003
- 1 год и 4 месяца
Начальник отдела рекламы на производственном предприятии
Завод металлоизделий
Обязанности и достижения:
Создание "с нуля" отдела рекламы на производственном предприятии.
- Август 2001 – февраль 2002
- 7 месяцев
Менеджер отдела производства
Рекламное агентство "Белый карандаш", Москва
Обязанности и достижения:
Изготовление наружной рекламы (самокл. пленка), просчет материалов для изготовления заказов (полиграфия, шелкография, тапмопечать, сувенирн. прод., и пр.), ведение заказа до момента сдачи клиенту
- Июнь 1997 – август 1998
- 1 год и 3 месяца
Помощник руководителя, секретарь
ООО "Раритет", Москва
Обязанности и достижения:
Планирование и организация рабочего дня руководителя, прием звонков, документооборот, прием посетителей, деловая переписка

Образование

- Высшее образование
- Экстернат
- 2006
РГСУ (Российский государственный социальный университет
Факультет: Социального управления
Специальность: Государственное и муниципальное управление
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2001
Тульский экономический колледж
Специальность: Менеджер

Обо мне

Дополнительные сведения:

Мастер спорта по плаванию, 1 разряд по легкой атлетике. Много читаю, катаюсь на велосипеде и лыжах, меломан и киноман. При этом четко соблюдаю субординацию, практически всегда улыбаюсь, искренне любезна и предупредительна, помня о главном "ките" любого бизнеса услуг - удовлетворенности клиента качеством. Оформление первичной бухгалтерской документации, делопроизводство в полном объеме, отличное знание программ: MS Office: Word, Excel, Outlook; 1С: 8.0, CorelDraw, Photoshop, техника предотвращения и разрешения конфликтных ситуаций, полное сопровождение клиента от намерения сделать заказ до его исполнения и претензионной работы, стрессоустойчивость, ответственность, инициативность.