Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

По договорённости

42 года (родилась 19 декабря 1982), не состоит в браке, детей нет

Красногорск

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 21 год и 9 месяцев

- Октябрь 2009 – работает сейчас
- 16 лет и 3 месяца
Руководитель дилерского направления
ООО "Камерон", Москва
Обязанности и достижения:
1. Определение и развитие рынков товаров и товарных групп фирмы и развитие (расширение) числа новых пользователей (дилерской сети) существующих товаров и товарных групп: - формирование системы продаж, ориентированной на занятие лидерских позиций на рынке коммунальной техники; - руководство работой по развитию сети региональных представительств; - формирование и реализация дилерской политики; - разработка политики продвижения продукции в регионах, в целевых сегментах рынка. 2. Маркетинг, продвижение бренда: - разработка бренда: филосифии, названия, слогана, брендинговой стратегии, дизайна оформления и рекламы; - проведение и анализ результатов маркетинговых исследований; - сбор и анализ информации о конкурирующих товарах и услугах; - проведение рекламной компании (рекламные акции, печатная реклама, взаимодействие с рекламным агентством и контроль его работы); - планирование и контроль продаж, ценообразование, дистрибуция; - отчетность по продажам и эффективности продвижения бренда на рынке; - трансляция информации о бренде внутри компании, обучение сотрудников. 3. Организация и ведение продаж: - поиск потенциальных клиентов; - работа с клиентами, впервые обратившимися в компанию; - ведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах организации; - оперативное реагирование на информацию, поступающую от клиентов; - выяснение потребностей клиентов в продукции, реализуемой организацией; - согласование заказа с клиентом в соответствии с его потребностями и наличием ассортимента продукции на складе организации; - мотивация клиентов в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта. 4. Планирование и аналитическая работа: - составление ежемесячного плана продаж; - анализ статистических данных продаж и отгрузок клиентам организации; - представление отчетов начальнику отдела продаж по итогам работы. 5. Обеспечение продаж: - прием и обработка заказов клиентов с использованием информационных технологий; - оформление необходимых документов, связанных с отгрузкой продукции для клиентов, закрепленных за менеджером по продажам, а также для клиентов, закрепленных за соответствующими менеджерами по продажам при нахождении их вне офиса; - информирование клиентов обо всех изменениях в ассортименте, об увеличении и снижении цен, акциях по стимулированию спроса, о времени поступления продукции на склад; - окончательное согласование с клиентом условий, касающихся цен, дат отгрузки, способов доставки продукции и условий оплаты согласно договору; - передача в отдел закупок заявок на внеплановую комплектацию заявок клиентов; - передача заявок на склад для выполнения комплектации; - участие в разработке и реализации проектов, связанных с деятельностью отдела продаж; - взаимодействие с другими подразделениями организации с целью выполнения возложенных задач: участие в рабочих совещаниях, ведение рабочей и отчетной документации, поддержание в актуальном состоянии данных о клиентах в информационной базе клиентов организации. 6. Контроль: - отгрузок продукции клиентам в срок и в соответствующем количестве и качестве; - отсутствия дебиторской задолженности клиентов; - финансовой дисциплины клиентов.
- Август 2007 – май 2009
- 1 год и 10 месяцев
Начальник коммерческого отдела
ООО "Томас Трейд"
Обязанности и достижения:
1. Организация и ведение продаж: - поиск потенциальных клиентов; - работа с клиентами, впервые обратившимися в компанию; - ведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах организации; - оперативное реагирование на информацию, поступающую от клиентов; - выяснение потребностей клиентов в продукции, реализуемой организацией; - согласование заказа с клиентом в соответствии с его потребностями и наличием ассортимента продукции на складе организации; - мотивация клиентов в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта. 2. Планирование и аналитическая работа: - составление ежемесячного плана продаж; - анализ статистических данных продаж и отгрузок клиентам организации; - представление отчетов начальнику отдела продаж по итогам работы. 3. Обеспечение продаж: - прием и обработка заказов клиентов с использованием информационных технологий; - оформление необходимых документов, связанных с отгрузкой продукции для клиентов, закрепленных за менеджером по продажам, а также для клиентов, закрепленных за соответствующими менеджерами по продажам при нахождении их вне офиса; - информирование клиентов обо всех изменениях в ассортименте, об увеличении и снижении цен, акциях по стимулированию спроса, о времени поступления продукции на склад; - окончательное согласование с клиентом условий, касающихся цен, дат отгрузки, способов доставки продукции и условий оплаты согласно договору; - передача в отдел закупок заявок на внеплановую комплектацию заявок клиентов; - передача заявок на склад для выполнения комплектации; - участие в разработке и реализации проектов, связанных с деятельностью отдела продаж; - взаимодействие с другими подразделениями организации с целью выполнения возложенных задач: участие в рабочих совещаниях, ведение рабочей и отчетной документации, поддержание в актуальном состоянии данных о клиентах в информационной базе клиентов организации. 4. Контроль: - отгрузок продукции клиентам в срок и в соответствующем количестве и качестве; - отсутствия дебиторской задолженности клиентов; - финансовой дисциплины клиентов.
- Март 2007 – август 2007
- 6 месяцев
Менеджер по развитию регионов
ООО «Томас Трейд»
Обязанности и достижения:
1. Изучение рынка продукции с учётом конкретных региональных особенностей; 2. Фильтрация и выбор ключевых клиентов региона, работа с ними: - предоставление информации о товаре, - формирование индивидуальных схем работы, - индивидуальный подбор с учетом пожеланий и возможностей клиентов; 3. Контроль ассортимента, ценообразование; 4. Подготовка отчетов, контроль и отслеживание погашения финансовой задолженности клиента; 5. Взаимодействие с другими подразделениями организации с целью выполнения возложенных задач.
- Сентябрь 2004 – март 2007
- 2 года и 7 месяцев
Менеджер в отделе закупок и продаж
ООО «Нео Групп»
Обязанности и достижения:
1. Изучение рынка продукции; 2. Работа с клиентами: - предоставление информации о товаре, - формирование предложений для клиентов, - индивидуальный подбор с учетом пожеланий и возможностей клиентов; 3. Контроль ассортимента, ценообразование; 4. Подготовка отчетов, контроль и отслеживание погашения финансовой задолженности клиента; 5. Взаимодействие с другими подразделениями организации с целью выполнения возложенных задач.
- Октябрь 2003 – июнь 2004
- 9 месяцев
Ассистент менеджера по закупкам
Общество с ограниченной ответственностью «Сетевая лаборатория»

Образование

- Учащийся школы
- Экстернат
- 2012
Институт психоанализа
Факультет: Психологии
Специальность: Психологическое консультирование
- Высшее образование
- Вечерняя
- 2006
Всероссийский заочный финансово-экономический институт
Факультет: Менеджмент и маркетинг
Специальность: Управление персоналом в организации

Обо мне

Дополнительные сведения:

Фитнес, фото, кино, путешествия Компьютерные навыки: Microsoft Office (Outlook, Excel, Word), базы данных Navision,1C, интернет обозреватели Opera, Explorer, мессенджеры ICQ, QIP, Skype, MSN.