Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

65 000 ₽

26 лет (родилась 10 июня 1999), не состоит в браке, детей нет

Москва, готова к переезду: Санкт-Петербург, Липецк и ещё 3 города

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Ответственность
Обучаемость
Коммуникабельность
Исполнительность
Деловая переписка
Работа в команде
Грамотная речь
Пользователь ПК
Работа с большим объемом информации
MS Excel
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 2 года и 9 месяцев

- Октябрь 2022 – август 2024
- 1 год и 11 месяцев
Специалист центра клиентских коммуникаций / Продажи
АО ЕМЦ, Москва
https://www.emcmos.ru
Медцентр
Обязанности и достижения:
Работа в чатах ватсап и личного кабинета клиники. Работа с почтовыми обращениями. Исходящие и входящие звонки. Решение конфликтных ситуаций и работа с недовольствами. Обучение новых сотрудников. Запись на исследования, консультации, диагностики и информирование по подготовке к ним. Общение с иностранными пациентами и ВИП клиентами. Консультация по финансовым вопросам и по движению денежных средств. Работа весьма многозадачная и включает в себя зачастую обработку звонков, заявок и чатов одновременно. Из достижений - премиальное вознаграждение и повышение в должности. Улучшен навык делового общения по телефону и в переписке с клиентами премиум сегмента медицины на английском языке. Улучшена скорость обработки обращений как по телефону, по почте, так и в чатах+црм одновременно (многозадачность). Делегирование обязанностей между новыми сотрудниками во время отсутствия руководства + обучение новых сотрудников, вывод их на линию и корректировка их работы в чатах. Улучшен навык создания шаблонных "не шаблонных" сообщений в чатах для клиентов премиум сегмента, для которых важна искренность и вовлеченность сотрудника при обработке их обращений. Обучение в сфере продаж продуктов от 600 до 20.000 евро и более, входящие теплые и горячие обращения + возобновление связи с прошедшими клиентами центра. Создание своей клиентской базы (лиды+контакты) на ближайший сезон для выполнения плана. Обработка жалоб, предотвращение конфликтов и сохранение клиента.
- Ноябрь 2018 – август 2019
- 10 месяцев
Специалист по дистанционному обслуживанию
Интерпрогрессбанк, Москва
Банк
Обязанности и достижения:
Дистанционное консультирование клиентов, иностранных клиентов, решение технических вопросов, административная работа, от 60 звонков в день. Программа была своя (похожа на 1С). - Общение с клиентами - Разрешение конфликтных ситуаций - Консультирование - Работа с базой данных - Поддержание порядка и чистоты на рабочем месте - Предоставление дистанционной поддержки клиентам банка - Работа с платежами, проведёнными через терминал - Дистанционное выявление и устранение мошеннических операций - Отмена платежей, проведённых по карте Резюме обновлено 15 ноября 2024 в 04:00 - Возврат денежных средств - Помощь в создании дубликата чека - Работа с иностранными гражданами - Разрешение технических проблем, связанных с терминалами и терминальной сетью