Менеджер по работе с клиентами

Был в этом месяце

По договорённости

45 лет (родился 27 марта 1980), не состоит в браке, детей нет

Химки

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 11 лет и 1 месяц

- Апрель 2014 – декабрь 2015
- 1 год и 9 месяцев
Главный специалист управления авторизации сверхлимитных убытков
Цюрих, Страховая компания, Москва
Обязанности и достижения:
- Урегулирование сверхлимитных убытков компании по КАСКО, ОСАГО (классическое и прямое) и ДГО, - Курирование филиальной сети компании в вопросах урегулирования убытков по КАСКО, ОСАГО и ДГО, - До судебное и судебное рассмотрение и урегулирование убытков по КАСКО, ОСАГО и ДГО, в соответствии с принятой позицией компании, - Рассмотрение убытков по конструктивной гибели авто на всех этапах, - Рассмотрение и подготовка ответов на входящие претензии клиентов по сумме возмещения и отказам по возмещению. - Информационное сопровождение Call центра, юр. департамента по вопросам урегулирования в части принятого решения, - Рассмотрение входящих претензий от компаний партнеров привлекаемых для урегулирования страхового события, - Участие в разработке регламентов и методик по оптимизации процесса урегулирования убытков, - Проведение мероприятий направленных на выявление отклонений от принятых стандартов по урегулированию убытков, - Подготовка материалов для проверки по обстоятельствам страхового события, - Подготовка материалов для проведения трасологического заключение, рассмотрение результатов данных заключений.
- Июнь 2013 – январь 2014
- 8 месяцев
Руководитель дирекции удаленного урегулирования убытков
Страховая группа УралСиб, Москва
Обязанности и достижения:
Координирование и контроль Дирекции по направлениям (КАСКО) - Служба аварийных комиссаров, - Точки удаленного урегулирования, - Взаимодействие с агентствами и филиалами по вопросам урегулирования страховых событий, - Рассмотрение обращений страхователе в части принятия решения о признании события страховым, - Взаимодействие с клиентами центрального офиса по вопросам удаленного урегулирования страховых событий, - Сопровождение клиентов по убыткам с признаками конструктивной гибели, - Подготовка материалов для расследования обстоятельств страхового события, - Отслеживание сроков рассмотрения убытков и оплаты по материалам находящимся в работе по вверенным направлениям. - Взаимодействие с независимыми экспертизами.
- Август 2012 – июнь 2013
- 11 месяцев
Руководитель направления Дирекции расчетов и работы со СТОА
Страховая группа УралСиб, Москва
Обязанности и достижения:
Организация и контроль направления между подразделениями компании и внешними контрагентами по вопросам, - Расчет калькуляции восстановительного ремонта, - Сопровождение (урегулирование) убытков между подразделениями по конструктивной гибели автомобиля (расчет, аукцион, информационное сопровождение клиентов, подготовка пакета документов на оплату, реализация ГОТС) - Взаимодействие отдела по направлению удаленного урегулирования убытков по договорам с внешними контрагентами. - Курирование отдела по вопросам входящей суброгации.
- Ноябрь 2011 – август 2012
- 10 месяцев
Главный специалист Дирекции сложных страховых событий
Москва
Обязанности и достижения:
- Урегулирование сверхлимитных убытков по КАСКО, - Курирование филиальной сети компании в вопросах урегулирования убытков по КАСКО
- Август 2011 – ноябрь 2011
- 4 месяца
Ведущий специалист инженерного отдела (автотранспорт)
Страховая группа УралСиб, Москва
Обязанности и достижения:
- Работа с СТО (согласование, проведение выездных осмотров). - Проверка счетов, смет, калькуляций н/э - Контроль качества выполненных работ. - Оценка повреждений автомобиля и назначение способов ремонтных воздействий. - Работа с клиентами в части рассмотрения по качеству выполненного ремонта (претензии) - Работа по базе AUDAPAD.
- Март 2009 – август 2011
- 2 года и 6 месяцев
Ведущий специалист отдела по работе с ВИП клиентами и юридическими лицами
Страховая группа УралСиб, Москва
Обязанности и достижения:
Рассмотрение и принятие решения о признании события страховым. Выдача направлений на ремонт. Работа с СТО, независимыми экспертизами. Выявление потребностей клиентов в части урегулирования страхового случая. Формирование выплатного дела. Информирование клиента о статусе дела. Оценка повреждений автомобиля и назначение способов ремонтных воздействий. Подготовка и проверка документов на выплату страхового возмещения и оплату счетов с СТО.
- Февраль 2008 – ноябрь 2008
- 10 месяцев
Заместитель Руководителя Отдела ВИП урегулирования (автотранспорт)
Национальная страховая группа, Москва
Обязанности и достижения:
Координация отдела при предоставлении услуг клиентам по направлениям: - Индивидуальный менеджер; - Удаленное урегулирование убытков. Контроль качества урегулирования страховых событий как физических лиц так и корпоративных клиентов. Организация и контроль взаимодействия отдела с внутренними отделами компании. Ведение отчетной базы по обращениям клиентов. Рассмотрение и принятие решения о признании события страховым. А также контроль по выполнению ранее возложенных обязанностей. Имеется практика взаимодействия с региональными представительствами по урегулированию сверхлимитных убытков (автотранспорт).
- Октябрь 2007 – февраль 2008
- 5 месяцев
Ведущий специалист отдела ВИП урегулирования
Национальная страховая группа, Москва
Обязанности и достижения:
- Работа с клиентами компании застрахованных по программе АВТОКАСКО (пограмма Вип сопровождения) с момента извещения о наступлении страхового события до выдачи автомобиля из ремонта на всех этапах. - Работа по информационному сопровождению клиента (консультации). - Мероприятия связанные с согласованием ремонтных воздействий с СТО. - Подготовка и проверка документов на выплату страхового возмещения и оплату счетов с СТО. - Проверка счетов, калькуляций, заказ-нарядов, смет. - Организация проведения экспертизы ущерба. - Информирование клиента о статусе дела. - Формирование выплатного дела. - Ведение отчетной базы по клиентам.
- Август 2007 – октябрь 2007
- 3 месяца
Ведущий специалист (эксперт) отдела технической экспертизы
Национальная страховая группа, Москва
Обязанности и достижения:
- Оценка повреждений автомобиля и назначение способов ремонтных воздействий. - Работа по базе AUDAPAD, Автобаза. - Проверка смет, счетов СТО. - Ведение базы данных по текущим делам. - Выдача направлений на ремонт, контроль выполненных работ. - Взаимодействие с Независимыми экспертизами.
- Февраль 2006 – август 2007
- 1 год и 7 месяцев
Специалист отдела урегулирования убытков (эксперт)
СК "Мегарусс-Д" Ассистанс, Москва
Обязанности и достижения:
- Проведение осмотров автотранспорта поступающих на страхование, контроль ремонта. - Информационное сопровождение клиентов в случае наступления страхового случая. - Выезд на место ДТП и оформление документов по ДТП для предоставления в СК. - Консультирование по порядку получения и предоставления документов, необходимых для оформления страхового случая. - Оценка повреждений автомобиля и назначение способов ремонтных воздействий. - Работа по базе AUDAPAD, EUROTAX. - Проверка смет, счетов с СТО. - Согласование ремонтных работ с СТО.
- Июль 2004 – январь 2006
- 1 год и 7 месяцев
Инспектор отделения
Военная автомобильная инспекция, Москва
Обязанности и достижения:
- Проведение ежегодных ГТО автотранспорта. - Контроль эксплуатации автотранспорта. - Организация, сопровождение, обеспечение безопасности автоколонн. - Проведение ревизии парков автомобильных баз и воинских частей. - Выезд на место ДТП и оформление. - Документооборот (заполнение форм по проверке парков, технической ревизии транспорта). - Проведение инструктажа водителей в/ч.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2004
Рязанский Военный автомобильный институт
Факультет: Автомобили и автомобильное хозяйство
Специальность: Инженер
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 1999
Московский строительный техникум
Специальность: Техник-механик

Обо мне

Дополнительные сведения:

Коммуникабелен, настойчив в достижении цели, обладаю аналитическим складом ума, ответственен при выполнении задач и организации работ, отличаюсь высокой работоспособностью, опыт стрессоустойчивости (в том числе при высоких нагрузках и переработках), имею опыт решения проблем, подготовки и принятия решений, в т.ч. управленческих. Увлекаюсь, велоспортом, люблю общение. Стаж "В" категории 16 лет