Менеджер по работе с клиентами / Руководитель Call-Центра

Была больше месяца назад

По договорённости

63 года (родилась 10 декабря 1961), не состоит в браке, есть дети

Люберцы

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 18 лет и 4 месяца

- Апрель 2007 – декабрь 2008
- 1 год и 9 месяцев
Начальник отдела Службы поддержки ИТ
ОАО "Альфа-Банк"
Обязанности и достижения:
Должностные обязанности: - организация работы отдела (35 чел/4 направления: Helpdesk/ Заявки ИТ/ Service Desk/ Identity); - решение конфликтных вопросов, консультация пользователей; - взаимодействие с другими подразделениями Банка и представителями сторонних организаций; - проведение информационных и учебных тренингов; Достижения: - формирование требований для разработки и развития БД Заявки ИТ (автоматизация процесса обработки заявок пользователей); - формирование требований на развитие Программного Комплекса Identity; - разработка концепции развития Службы поддержки HelpDesk - согласование Приказов по Банку, касательно Службы поддержки
- Апрель 2004 – март 2007
- 3 года
Начальник группы Служба поддержки ИТ
ОАО "Альфа-Банк"
Обязанности и достижения:
Должностные обязанности: - организация работы группы (15 чел); - подбор, проведение собеседования и обучение сотрудников; - решение конфликтных вопросов, консультация пользователей; - взаимодействие с другими подразделениями Банка, представителями сторонних организаций; - согласование Приказов по Банку, касательно Службы поддержки Достижения: - организация взаимодействия 1-й,2-й линий поддержки; - написание регламентов взаимодействия Helpdesk с другими подразделениями Блока ИТ
- Сентябрь 2000 – март 2004
- 3 года и 7 месяцев
Оператор Helpdesk (Служба поддержки ИТ)
ОАО "Альфа-Банка"
Обязанности и достижения:
Должностные обязанности: - прием и регистрация (в системе Service Desk) обращений сотрудников Банка (входящие звонки/почтовые сообщениия); - консультация сотрудников по проблемам, связанным с установленным программным обеспечением и компьютерной техникой; - решение вопросов, входящих в компетенцию оператора; - маршрутизация обращений на вторую линию поддержки (инженеры/администраторы); - обратный отзвон пользователям; - прием звонков от VIP - клиентов; - Разрешение конфликтных ситуаций Достижения, дополнительный функционал: - участие в создании базовых регламентных документов Службы поддержки; - разработка и регламентирование взаимодействий 1и 2 линий поддержки; - подбор сотрудников (операторов)/проведение собеседований; - обучение и курирование последующее курирование работы новых сотрудников (операторов Службы поддержки ИТ)
- Июнь 1995 – февраль 2000
- 4 года и 9 месяцев
Продавец-консультант / менеджер продаж
ООО "Зеленый Доктор"
Обязанности и достижения:
- ведение номенклатурной документации; - контроль остатков; - заказ и прием товара; - консультация покупателей; - мониторинг новинок, поступающих на рынок
- Март 1990 – май 1995
- 5 лет и 3 месяца
Старший специалист валютно-финансового отдела
ЦУМР и ВЭС МО (Центральное управление материальных ресурсов и Внешнеэкономических связей Министерства Обороны
Обязанности и достижения:
- подготовка платежных документов; - составление паспортов сделок; - взаимодействие с другими подразделениями управления и другими внешними организациями, в том числе Банками.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1986
Московский авиационный институт (Национальный исследовательский университет)
Факультет: ВТУЗ
Специальность: Инженер конструктор

Обо мне

Дополнительные сведения:

Высокая работоспособность, ответственность, стрессоустойчивость, коммуникабельность, активная жизненная позиция, логическое мышление, способность к анализу, умение работать в команде, есть интерес к изучению новых направлений и ИТ продуктов. Обладаю навыками: - управление работами по развитию и активное участие в работах (несколько направлений) - непосредственное участие в формировании Службы поддержки IT (HelpDesk) в компании с нуля Компьютерные навыки: Windows 2000, XP MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Visio, Project) Open Office HP OV Service Desk 4.5 Lotus Notes 6,7 Avaya CMS Supervisor NICE ToolBar для мини АТС ПО Genesys