Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

25 000 ₽

38 лет (родилась 24 сентября 1987), не состоит в браке, детей нет

Нижний Тагил, готова к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 19 лет и 10 месяцев

- Ноябрь 2010 – работает сейчас
- 15 лет и 2 месяца
Специалист по страхованию
ЗАО СК "Мегарусс-Д", Нижний Тагил
Обязанности и достижения:
Работа с автосалонами и агентами, проверка и сдача договоров страхования, отслеживание дебиторской задолженности, поиск потенциальных партнеров, привлечение к сотрудничеству клиентов (юр. и физ. лица), сдача отчетности, прием документов по урегулированию убытков.
- Июнь 2009 – ноябрь 2010
- 1 год и 6 месяцев
Оператор сервис-бюро
ООО Оками тагил, Нижний Тагил
Обязанности и достижения:
Организация и планирование загрузки основного и кузовного цехов, обучение персонала, работа со страховыми компаниями по вопросам компенсации страховых выплат, составление отчетных реестров для СК, выставление счетов, работа с документами, контроль качества обслуживания, обзвон клиентов, отслеживание дебиторской задолженности, формирование отчетов.
- Январь 2009 – июнь 2009
- 6 месяцев
Оператор АЗС
ООО "Газпромнефть-Урал", Нижний Тагил
Обязанности и достижения:
Отпуск и прием нефтепродуктов, ведение соответствующей документации, продажа сопутствующих товаров, прием сопутствующих товаров.
- Февраль 2008 – январь 2009
- 1 год
Оператор сервис-бюро цеха кузовного ремонта и покраски
ООО "Тагил Сервис" - Оками тагил, Нижний Тагил
Обязанности и достижения:
Выяснять причину обращения клиента в сервис. Производить запись клиента на ремонт. Вводить сведения о владельце и об автомобиле в базу данных. Обзвон клиентов. Открывать заказ-наряд на ремонт. Готовить и передавать мастеру-консультанту документы для приемки автомобиля. Информировать клиента о готовности автомобиля. Проверять и распечатывать готовый заказ-наряд. Формировать документы для клиента. Составлять дневной отчет по сервисному обслуживанию и передавать его в бухгалтерию. Формировать внутренние документы. Планировать загрузку мастеров-консультантов. Информировать руководителя службы сервисных консультантов о проблемных клиентах или проблемных ситуациях. Регистрировать принятые в течение дня автомобили сервисными консультантами. Производить переадресацию звонков на специалистов. Информировать инженера по гарантии о записи на ремонт автомобиля, проходящего по сервисной кампании. Вести работу с юридическими лицами – клиентами сервиса с момента документального оформления договора и закрытия заказ-нарядов юридических лиц. Выставлять счета юридическим лицам и проверять поступление денежных средств на счет организации. Вести работу со страховыми компаниями (формирование пакета докупетнов для передачи в страховую компанию, составление отчета по направлениям) Составление ежемесечный отчета по направлениям и отремонтированным автомобилям.
- Апрель 2007 – февраль 2008
- 11 месяцев
Оператор сервис-бюро
ООО "Тагил Сервис" - Оками Тагил, Нижний Тагил
Обязанности и достижения:
Выяснять причину обращения клиента в сервис. Производить запись клиента на ТО или текущий ремонт. Вводить сведения о владельце и об автомобиле в базу данных. Обзвон клиентов. Открывать заказ-наряд на ТО или ремонт. Готовить и передавать мастеру-консультанту документы для приемки автомобиля. Информировать клиента о готовности автомобиля. Проверять и распечатывать готовый заказ-наряд. Формировать документы для клиента. Составлять дневной отчет по сервисному обслуживанию и передавать его в бухгалтерию. Формировать внутренние документы Планировать загрузку мастеров-консультантов. Информировать руководителя службы сервисных консультантов о проблемных клиентах или проблемных ситуациях. Производить анкетирование клиентов сервиса. Регистрировать принятые в течение дня автомобили сервисными консультантами. Информировать клиентов по стоимости основных услуг сервиса. Производить переадресацию звонков на специалистов. Заполнять доску планирования мастеров-консультантов. Информировать инженера по гарантии о записи на ТО или ремонт автомобили, проходящего по сервисной кампании. Делать отметку в сервисной книжке и листе согласования о прохождении автомобилем ПСО или ТО. Вести работу с юридическими лицами – клиентами сервиса с момента документального оформления договора и закрытия заказ-нарядов юридических лиц. Выставлять счета юридическим лицам и проверять поступление денежных средств на счет организации.
- Сентябрь 2006 – апрель 2007
- 8 месяцев
Администратор
ООО "Тагил Моторс" - Оками Тагил
Обязанности и достижения:
Встреча клиентов, прием и диспечеризация звонков, работа с клиентами (адоптация в дилерском центре, работа с просьбами и пожеланиями)
- Февраль 2006 – июль 2006
- 6 месяцев
Официант
Ресторан Eм Сам, Нижний Тагил
Обязанности и достижения:
Сервировка стола, встреча и приветствие гостя, подача меню, рекомендации принятие заказа, подача напитков, выполнение заказа, принос блюд, расчет гостя

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2010
Нижнетагильская государственная социально-педагогическая академия
Факультет: Технологии и предпринимательства
Специальность: Преподаватель технологии и предпринимательства

Обо мне

Дополнительные сведения:

Коммуникабельность, быстрая обучаемость, исполнительность, ответственность, целеустремлённость, пунктуальность, грамотная речь, активная жизненная позиция. Морально устойчива. Умение перенимать опыт коллег и делиться собственными знаниями Аэробика, музыка, автомобили. Компьютерные навыки: MS Office, Photoshop, 1C, интернет.