Менеджер по работе с клиентами, менеджер по продажам, продавец-консультант

Была больше месяца назад

По договорённости

32 года (родилась 07 марта 1993)

Мытищи, готова к переезду: Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 месяцев

- Июль 2015 – сентябрь 2015
- 3 месяца
Менеджер по работе с клиентами
Мегабайт, Орск
Обязанности и достижения:
Функции: - Прием заказов на ремонт и обслуживание цифровой техники - Формирование клиентской базы в программе 1С:Предприятие - Информирование клиентов о порядке, стоимости и сроках исполнения заказов и гарантийного обслуживания - Консультирование клиентов по вопросам правильного обслуживания цифровой техники, акциях и бонусах для постоянных клиентов - Наличный и безналичный расчет клиентов - Продажа комплектующих и расходных материалов для цифровой техники - Ведение кассовой отчетности Достижения: 1. Оптимизировала затраты компании на телефонное информирование клиентов о готовности заказов, предложив директору внедрить смс-уведомления клиентов с помощью сервиса на сайте smsmm.ru 2. Увеличила ежедневную выручку компании с 10000 рублей до 15000 рублей путем обновления каталога продукции и прейскуранта услуг 3. Пополнила базу не менее 30 новыми клиентами и внесла актуальную информацию о старых
- Июнь 2014 – сентябрь 2014
- 4 месяца
Стажер в отделе программ общественного развития
Агентство по реализации программ общественного развития, Красноярск
Обязанности и достижения:
Функции: - Участие в организации и проведении оценки результатов реализации краевой грантовой программы "Социальное партнерство во имя развития" - Формирование рабочей базы грантовых проектов - Осуществление информационной поддержки программы (рассылка информационных писем, запросов, методических материалов и т.д.) - Телефонное и онлайн-консультирование грантополучателей по вопросам участия в программе - Участие в создании еженедельного аналитического отчета о ходе экспертизы результатов программы, создание сводного рейтинга грантополучателей - Регулярное обновление информации на сайте "Краевая грантовая программа" www.kras-grant.ru Достижения: 1. Составила и успешно согласовала с начальником отдела организационный план мониторинга реализации проектов грантовой программы 2. Разработала график предоставления аналитических записок о ходе реализации мероприятий в рамках грантового проекта 3. За время стажировки предоставила 2 аналитическую записку 4. Написала 11 писем грантополучателям, ответила на порядка 30 звонков, 15 электронных обращений 5. Совершила не меньше 20 звонков грантополучателям, а также координаторам грантовой программы 6. Расширила базу грантополучателей программы путем включения в нее информации о новых участниках и обновления информации о старых.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2015
Сибирский федеральный университет
Факультет: Социально-правовой
Специальность: Социальная работа

Обо мне

Дополнительные сведения:

Имею опыт работы в стрессовых условиях, в режиме "аврал". Ценю свое время и время работадателя. Организована, последовательно выполняю намеченные задачи. Увлечения: спорт, цифровая техника, Итернет-технологии, образовательный туризм, иностранная литература, художественный и деловой англо-русский и русско-английский перевод. Личные качества: усердие (исполнительность), горячее желание реализоваться в профессии, мотивация к быстрому обучению, проактивность (ориентация на решение проблемы, а не поиск виноватых), общительность, доброжелательность, чувство юмора. Вредных привычек не имею. - Поиск клиентов (холодные и горячие звонки) - Доброжелательность и установление доверительного контакта с клиентом - Выявление потребностей клиента (активное слушание, открытые, закрытые и альтернативные вопросы) - Ведение клиентской базы (в 1С или Excel) - Проведение презентаций (Power Point) - Навыки аргументированного убеждения (рациональные, эмоциональные, авторитетные, фактические доводы в зависимости от психотипа клиента, который выявляется в ходе разговора) - Работа с вопросами, возражениями, жалобами (правило трех да, выявление истинных и мнимых, явных и скрытых возражений) - Умение вести деловую переписку, телефонное и Direct mail информирование клиента - Английский язык (Intermediate B1)