Менеджер по работе с клиентами \ операторами \ project manager

Была больше месяца назад

По договорённости

40 лет (родилась 17 декабря 1984)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 20 лет и 2 месяца

- Декабрь 2014 – работает сейчас
- 11 лет
Сервис-менеджер
ООО «Техносерв Менеджмент», Москва
Обязанности и достижения:
1. Постановка на обслуживание и запуск в работу новых Договоров на обслуживание - анализ документации, оценка перечня и объема работ, необходимых к выполнению - встреча с Заказчиком для обсуждения предстоящего заключения Договора - Планирование и согласование взаимодействия на период постановки Заказчика на обслуживание 2. Организация и выполнение работ по обслуживанию Заказчика в рамках сервисных договоров - разработка плана постановки на обслуживание - оценка возможных рисков с привлечением экспертов, разработка стратегии решения - функциональная готовность к выполнению контрактных обязательств 3. Контроль выполнения плановых работ по Договору с соответствии с согласованными сроками, поддержка реестра рисков 4. Контроль своевременной пролонгации, в т.ч. со стороны поддерживающих вендоров 5. Корректировка, консультации, предоставление необходимой дополнительной информации Заказчику 6. Мониторинг новых потребностей Заказчика 7. Подготовка и передача Заказчику согласованной отчетности 8. Контроль оплата счетов, их согласование, корректировка Основные достижения: - проведение процесса интеграции service desk’а подрядчика и ТС - налаживание взаимодействия с подрядчиком и Заказчиком в условиях критичного состояния проекта, выработка схем/регламентов
- Август 2011 – декабрь 2014
- 3 года и 5 месяцев
Менеджер по правлению проектами и технической поддержки продаж корпоративным/ключевым клиентам
ОАО "ВымпелКом", Москва
Обязанности и достижения:
1. Обеспечение технической поддержки продаж и управление проектами по подаче услуг связи корпоративным/ключевым клиентам с целью выполнения плана по продажам дирекции 2. Консультирование менеджеров по продажам по техническим аспектам услуг Компании 3. Взаимодействие с клиентом для выяснения реальных потребностей 4. Разработка технического решения, удовлетворяющего техническому заданию клиента и его потребностям 5. Взаимодействие и координация работы с клиентом на этапе подачи или модификации сервиса 6. Контроль сроков проработки и реализации проектов 7. Аудит и контроль выполняемых процессов по проектам на всех этапах жизненного цикла проекта 8. Контроль качества услуг 9. Участие в переговорах и встречах Основные достижения: - разработан и внедрен проект по глобальному изменению структуры и сети клиента с учетом полной замены используемого оборудования и его дальнейший аутсорсинг. Выработана схема взаимодействия и порядок работы задействованных групп и подразделений. Увеличена доходность клиента как следствие реализации данного проекта - проработаны и согласованы юридические аспекты при подключении ввиду лицензионных и правовых ограничений с целью соблюдения корпоративного стандарта при подключении клиента - ведение одновременно нескольких Заказчиков Key-сегмента, своевременное обеспечение услугами связи в отсутствие строительной готовности объекта
- Декабрь 2006 – август 2011
- 4 года и 9 месяцев
Менеджер проектов
ООО «Гарс Телеком – управление телекоммуникациями,, Москва
Обязанности и достижения:
1. Составление и согласование схем включения клиентов 2. Планирование и проведение инсталляции сервиса 3. Контроль за соблюдением сроков инсталляции 4. Планирование рабочего времени инсталлятора 5. Ведение базы по подключенным клиентом и изменениям сервиса 6. Выдача технического задания ответственным инженерным группам 7. Обследование возможности подключения региональных каналов, непосредственное подключение, поиск новых партнеров, планирование и обоснование затрат на включение 8. Непосредственная работа с операторами связи на партнерском уровне Основные достижения: - проведен глобальный аудит партнеров, повышена лояльность существующий партнеров и обеспечен прирост новых - оптимизирована схема взаимодействия с техническим департаментом, согласованы формат технического задания и отчетности по нему
- Октябрь 2005 – декабрь 2006
- 1 год и 3 месяца
Старший оператор службы технической поддержки
ЗАО «ГАРС ТЕЛЕКОМ», Москва, Москва
Обязанности и достижения:
1. Обработка сложных проблем клиентов, связанных с неработоспособностью сервиса 2. Составление графика дежурств операторов 3. Отслеживание разрешения ТТ 4. Принятие решений по своевременной эскалации 5. Обновление мониторинговой системы 6. Набор и обучение нового персонала Основные достижения: - участие в создании и обновлении системы мониторинга. Отслеживание ее актуальности и эффективности. Как следствие улучшены показатели по срокам реагирования и отработки инцидентов - внедрена новая CRM система и проведено обучение персонала

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2009
Российский Государственный Университет Туризма и Сервиса,
Факультет: Систем управления экономикой
Специальность: Антикризисное управление

Обо мне

Дополнительные сведения:

Курсы: Переговоры для менеджеров проектов - Expect business training, 2013 Базовый курс по управлению проектами на основе стандарта PMI PMBOOK Guide 5th Edition – PM Expert, 2013 Тайм-менеджмент: планирование и приоритезация – БиЛайн Университет, 2011 Английский язык на уровне pre-intermediate - BKC – International House Moscow, 2004 Работа с базами 1С, OFM, Project Order, Netx, SAP, IBM Lotus Notes, Outlook Exchange, пакетом Microsoft World