Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

По договорённости

40 лет (родилась 27 ноября 1985), не состоит в браке, детей нет

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 2 года и 8 месяцев

- Январь 2011 – май 2011
- 5 месяцев
Менеджер по работе с зарплатными клиентами
ООО HSBC Bank RR, Москва
Обязанности и достижения:
- взаимодействие с корпоративными клиентами банка по вопросам сотрудничества в рамках зарплатного проекта - поддержка клиентской базы компаний, обслуживающихся в рамках зарплатного проекта - консультация по всем вопросам открытия зарплатных счетов, банковским продуктам, особенностям и преимуществам обслуживания физических и юридических лиц в рамках зарплатного проекта банка - проведение встреч и презентаций о продуктах и услугах банка - помощь компаниям в оформлении документации на всех этапах сотрудничества - претенциозная работа, обработка жалоб клиентов и поиск решения по ним - заключение договоров и ведение документооборота
- Март 2010 – декабрь 2010
- 10 месяцев
Ведущий специалист центра обслуживания клиентов
ООО HSBC Bank RR, Москва
Обязанности и достижения:
- консультация клиентов по всем вопросам обслуживания в банке - совершение внутренних и исходящих платежей - открытие срочных вкладов - поддержка и консультация по вопросам пользования системой Интернет-Банк - консультация по вопросам открытия счета за рубежом в банках группы HSBC - продажи банковских продуктов - работа с карточной базой данных - мониторинг мошеннических операций по картам клиентов - написание новых процедур по расширяющемуся функционалу банковских операций и внесение корректировок в уже имеющиеся - претенциозная работа, обработка жалоб клиентов и поиск решения по ним - коучинг новых сотрудников центра обслуживания клиентов Достижения: - представитель HSBC Россия на мероприятии Top performer event, организованном группой HSBC по результатам показателей уровня обслуживания и продаж банковских продуктов в Париже
- Октябрь 2008 – март 2010
- 1 год и 6 месяцев
Специалист центра обслуживания клиентов
ООО HSBC Bank RR, Москва
Обязанности и достижения:
- консультация клиентов по всем вопросам обслуживания в банке - совершение внутренних и исходящих платежей - открытие срочных вкладов - поддержка и консультация по вопросам пользования системой Интернет-Банк - консультация по вопросам открытия счета за рубежом в банках группы HSBC - продажи банковских продуктов - работа с карточной базой данных - написание новых процедур по расширяющемуся функционалу банковских операций и внесение корректировок в уже имеющиеся - претенциозная работа, обработка жалоб клиентов и поиск решения по ним - мониторинг мошеннических операций по картам клиентов Достижения: - призовое место конкурса предложений сотрудников управления по работе с физическими лицами "Have your say" по улучшению бизнес процессов - призовые места по выполнению плана продаж банковских продуктов

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2008
РГУТиС Институт туризма и гостеприимства
Специальность: Менеджмент организации

Обо мне

Дополнительные сведения:

Ответственность, коммуникабельность, целеустремленность, внимательность, позитивный настрой Верховая езда, чтение, театр, путешествия Ключевые навыки - общения с клиентами как в розничном сегменте, так и на корпоративном уровне - ведения переговоров с руководством компаний, поисков оптимального решения для обеих сторон-участниц - продаж и презентаций - деловой переписки Достижения: - призовое место конкурса предложений сотрудников управления по работе с физическими лицами "Have your say" по улучшению бизнес процессов - призовые места по выполнению плана продаж банковских продуктов - представитель HSBC Россия на мероприятии Top performer event, организованном группой HSBC по результатам показателей уровня обслуживания и продаж банковских продуктов в Париже Компьютерные навыки: MS Office (Word, Excel, Power point), Internet, Lotus Notes