Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

20 000 ₽

42 года (родилась 07 мая 1983)

Кузнецк, готова к переезду: Москва, Воскресенск и ещё 1 город

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 9 лет и 4 месяца

- Февраль 2015 – май 2016
- 1 год и 4 месяца
Менеджер по работе с клиентами
Индивидуальный пошив мужской и женской одежды (ИП Власов), Москва
Обязанности и достижения:
Должностные обязанности: Обслуживание, консультирование клиента в офисе и по телефону; Снятие мерок; Работа с кассой; Поиск клиентов, заключение договоров; Отслеживание дебиторской задолженности; Составление и отправка заявок на производство; Отслеживание заказов; Руководство мастерской; Работа в 1С Контроль за работой в офисе.
- Январь 2014 – январь 2015
- 1 год и 1 месяц
Начальник отдела
ООО "Бизнес и технологии" ГСМ, Москва
Обязанности и достижения:
Описание деятельности компании: Организация безналичных расчётов за топливо при помощи смарт-карт, талонов на АЗС. Входит в состав группы компаний e-group. Должностные обязанности: Руководство отделом с нуля; Прием и увольнение сотрудников, решение кадровых вопросов; Осуществление распределения функциональных обязанностей между сотрудниками отдела, исходя из их загруженности и квалификации; Анализ ошибок в работе сотрудников отдела, принятие мер к их устранению; Осуществление контроля за выполнением работниками своих должностных обязанностей; Исполнение обязанностей, делигируемых вышестоящим руководством, замена вышестоящего руководства на время его отсутствия на рабочем месте; Написание бизнес-процессов, планов, регламентов, инструкций, положений отдела. Работа с клиентами всех категорий: - оформление заявок на талоны, топливные карты - выставление счетов - согласование цен с клиентами и руководством - анализ пришедших платежей - обзвон клиентов, неоплативших счета, клиентов, идущие на блокировку, обзвон клиентов-должников - контроль за дебиторской задолженностью, подача написания претензий в смежные отделы - контроль своевременной доставки - контроль за закрытием месяца, сверкой с поставщиками, подготовкой итоговых документов и их отправкой За время работы: 1. Осуществлено создание отдела с нуля. 2. Разработаны и введены в действие все должностные инструкции, регламенты и др. нормативные документы для персонала, бизнес-процессы отдела, взаимодействие с другими отделами. 3. Постановка задач перед отделом и их выполнение. 4. Достижение качественного обслуживания клиентов. 5. Обеспечение выполнения плана компании.
- Январь 2007 – ноябрь 2013
- 6 лет и 11 месяцев
Специалист, далее Заместитель начальника сервисного отдела
ООО "Петрол Плюс Регион" ГСМ, Москва
Обязанности и достижения:
Описание деятельности компании: Организация безналичных расчётов за топливо при помощи смарт-карт, внедрение программы лояльности для физических и юридических лиц, оказание процессинговых услуг. Объединяет автозаправочные комплексы по федеральным трассам России и странам зарубежья. ООО «Петрол Плюс Регион» является Восточно-Европейским подразделением международной компании FleetCor (NYSE: FLT) Должностные обязанности: Руководство отделом, замена руководителя, организация и функционирование рабочих мест; Планирование и организация работы персонала; Мотивация и вознаграждение сотрудников (нематериально, материально); Прием и увольнение сотрудников, решение кадровых вопросов; Адаптация новых сотрудников и их обучение (разработки методического материала); Составление и изменение графика работы сотрудников; Контроль времени прихода и ухода сотрудников; Контроль за исполнением должностных обязанностей персонала; Обход в конце каждой рабочей недели рабочих мест и их полная проверка; Выявление ошибок в работе каждого сотрудника отдела и их устранение; Подбор для сотрудников обучающие курсы вне компании; Проведение ротации в отделе, замена любого сотрудника; Опыт активных продаж, выполнение плана компании; Организация презентаций, встречи с клиентами; Контроль качественного обслуживания клиентов; Руководство группы «поддержки и сопровождения клиентов»(в подчинении 20 человек - менеджеры, секретариат, специалисты, делопроизводители, офис-менеджер): - постановка задач в группе и контроль за их выполнением, - составление планов на месяц\год, подведение итогов за месяц\год, - анализ работы группы, - модернизация работы группы\отдела. Работа с клиентами: - разрешение проблемных вопросов с клиентами и сотрудниками, - консультирование клиентов по различным вопросам по телефону, - обслуживание клиентов в офисе, - работа с письмами – прием входящих писем от клиентов, обработка, внутренняя проверка, выяснение, написание грамотного ответа клиенту; - внесение данных в БД; - поиск новых клиентов (заключение договора), подготовка и проведение презентаций компании; - работа с договорами - заключение\ расторжение\перезаключение договоров с клиентами, партнерами; - отчетный период – работа с документами (сверка, распечатка, оформление, отправка итоговых документов по электронной почте, почтой России, курьерской службой); - работа со старыми клиентами (обзвон клиентов, реклама о новых услугах, выяснение проблем и качество обслуживания); - внедрение новых услуг; - работа с топливными картами (прием заявок от клиента, проверка топливных карт на терминале, выдача клиенту); - контроль дебиторской задолженности; - работа секретариата – (прием и распределение входящей корреспонденции, входящих звонков внесение документов в БД, работа с архивом, распечатка, оформление и отправка итоговых документов почтой.) - работа со складом, учет денежных средств, приход/расход товара. - работа с курьерскими службами, почтой. За время работы: 1. Разработаны новые проекты, услуги для обслуживания клиентов. 2. Разработаны и введены в действие все должностные инструкции, регламенты и др. нормативные документы для персонала. 3. Запущена система базового обучения для сотрудников отдела, что повлекло к увеличению количества договоров с клиентами и качество обслуживания клиентов. 4. Внедрен институт наставничества, сформирована и обучена группа наставников, занимающихся стажировкой и адаптацией новых сотрудников. 5. Введена ежеквартальная система оценки персонала 360, по итогам которой сотрудники имеют возможность увеличить свою заработную плату. 6. Обеспечение выполнения плана компании. 7. Увеличение клиентской базы.