Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

По договорённости

52 года (родилась 12 сентября 1973)

Калуга

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет и 4 месяца

- Июнь 2012 – июль 2014
- 2 года и 2 месяца
Руководитель отдела развития
ООО "Антивирусные решения", Москва
Обязанности и достижения:
Руководство отделом: 5 сотрудников - телемаркетинг, 6 менеджеров пo работе с клиентами - клиентский отдел. Участие в создании акций совместно с отделом маркетинга. Открытие отдела развития. Разработка мативации для отделов, навыки делового письма. - Отдел телемаркетинга: Осуществеление исходящих звонков, в том числе холодный обзвон. Продажи по телефону. Создание клиентской базы. Постоянное ее обновление. Внедрение акций. - Клиентский отдел: Работа с существующей базой клиентов. Продажи и допродажи товаров и услуг. Ведение клиентов с момента заключения сделки. Работа с дебиторской задолженностью. Выезды к клиентам, поддержка отношений. Профессиональные достижения: Создание отделов телемаркетинга и отдела развития с нуля. Постоянно расширяющиеся штаты сотрудников. Отдел развития, по истечении 5 месяцев, начинающий приносить доход компании. Увеличение продаж продуктов компании и партнеров по бизнесу; значительное расширение клиентской базы. Отдел телемаркетинга – лидер среди других отделов по продуктивности
- Февраль 2007 – март 2012
- 5 лет и 2 месяца
Руководитель группы клиентского обслуживания
Вымпелком, Калуга
Обязанности и достижения:
Руководство Группой (30 сотрудников). Мотивация сотрудников. Планирование учебного и рабочего процессов. Создание графиков работы сотрудников. Проведение ассессмента, управление персоналом, административная работа, деловое письмо. Расчет заработной платы по СУРВ и премиальной части, аналитика отчетов. - Начало работы в организации в должности специалиста - приём звонков, осуществление холодных звонков, продажи. Через 6 месяцев в должности супервайзера. Через 6 месяцев в должности руководителя группы. • Разработка предложений по автоматизации бизнес-процессов, участие во внедрении и оптимизации нового программного обеспечения; • Участие в построении системы оценки и аттестации персонала; • Создание и организация обучения, разработка методических материалов по обучению, раздаточных материалов; • Анализ и оценка результатов обучения, формирование предложений по повышению эффективности; • Составление графиков работы сотрудников (табель), участие в разработке бонусной системы сотрудников (KPI); • При большой загруженности и в случае необходимости - прямое общение с клиентами Компании (конфликтные ситуации, работа с возражениями); • Поддержание эффективной работы персонала, повышение качества обслуживание клиентов; • Эффективное взаимодействие с другими подразделениями Компании (технический отдел, отдел кадров, ИТ, финансы). Профессиональные достижения: Группа занимала лидирующие места. Успешно созданный и реализованный проект по показателям KPI

Образование

- Магистр
- Заочная
- 1999
Всероссийский заочный финансово-экономический институт
Факультет: Менеджмента и маркетинга
Специальность: Экономист
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 1992
Калужский механико-технологический техникум молочной промышленности
Специальность: Техник-технолог, Автоматизация технологических процессов и производств (по отраслям)

Обо мне

Дополнительные сведения:

Профессиональные навыки Основные профессиональные навыки: Умение проводить ассессмент, собеседования, управление персоналом, успешно пройденные тренинги: БУН, Я эффективный менеджер, Коучинг и наставничество, навыки эффективных продаж. Семинар: Ключевые компетенции, Командообразование... Знание компьютера: продвинутый пользователь. Программы WORD, Excel, PowerPoint, Lotus, Abccent, SE, 1C