Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

15 000 ₽

41 год (родилась 18 мая 1984), не состоит в браке, детей нет

Йошкар-Ола, готова к переезду: Химки

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 3 года

- Октябрь 2013 – ноябрь 2013
- 2 месяца
Специалист 3 категории группы первой ступени отдела сбора кредитного управления филиала
Отдел сбора Кредитного Управления Филиала ЗАО "Банк Русский Стандарт" в г. Казани, Казань
Обязанности и достижения:
В должностные обязанности входило информирование клиентов о возникновении задолженности с помощью исходящих звонков (сроки задолженности от 1 до 30 дней); Консультирование клиентов по любым вопросам, связанным с образованием задолженности и ее последствиями; Ведение переговоров и обеспечение погашения задолженности путем достижения договоренности с клиентом; Поиск индивидуального подхода к должнику с целью эффективного мотивирования к погашению долга; Повышение кредитной культуры должников; Поиск новой контактной информации по базам; Выявление случаев мошенничества на ранних сроках задолженности; Занесение необходимой информации в базы.
- Июль 2012 – январь 2013
- 7 месяцев
Менеджер агентской группы
Филиал ООО «Росгосстрах» в Республике Марий Эл, Агентство в г. Йошкар-Ола, Йошкар-Ола
Обязанности и достижения:
Работа с агентской группой, направленная на выполнение плана и объема продаж, характеристика страхового поля, рекрутинг, категоризация агентов, обучение и наставничество; контроль за работой агентов; постановка задач; оказание практической помощи агентам при заключении новых договоров и возобновлении ранее действующих; проверка правильности и своевременности заключения и возобновления договоров страхования при приеме отчетов от страховых агентов; разъяснение клиентам условий договоров личного и имущественного страхования, оказание им помощи в получении исчерпывающей информации об условиях страхования; анализ работы страховых агентов по отдельным видам страхования; проведение мероприятий направленных на выполнение плана продаж группы; формирование и предоставление отчетности.
- Февраль 2011 – июнь 2012
- 1 год и 5 месяцев
Заместитель директора
Йошкар-Ола
Обязанности и достижения:
Организация работы агентства на вторичном рынке недвижимости. Анализ рынка недвижимости. Подбор и обучение персонала. Постановка задач сотрудникам и контроль за их исполнением. Решение трудных и конфликтных ситуаций между сотрудниками и с Клиентами. Формирование структуры и штата агентства. Проведение еженедельных совещаний с менеджерами и руководителями с подведением итогов работы и постановкой задач на следующую неделю. Анализ проводимых рекламных кампаний. Подготовка должностных инструкций сотрудников агентства. Полная материальная ответственность за результаты деятельности агентства.
- Март 2010 – декабрь 2010
- 10 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
ИКЦ, и/п Стожарова В. А., Йошкар-Ола
Обязанности и достижения:
Активное привлечение клиентов. Ведение и расширение клиентской базы, планирование продаж, ведение переговоров с целью создания партнерских отношений, увеличение объемов продаж. Подбор персонала (прежде всего рабочего персонала, а также офисных сотрудников среднего звена). Работа с интернет-сайтами и печатными СМИ (публикация вакансий, просмотр и отбор резюме, осуществление прямого поиска). Создание и пополнение базы кандидатов. Проведение телефонных и личных интервью, оценка профессиональных и личных качеств кандидата, при необходимости организация собеседования кандидата с непосредственными руководителями. Сопровождение кандидата на всех этапах до оформления на работу. Составление профиля компетенций для вакантных позиций. Проверка рекомендаций и отзывов от предыдущих работодателей. Мониторинг рынка труда, мониторинг заработных плат. Составление отчетности.

Образование

- Высшее образование
- Заочная
- 2012
ФГБОУ ВПО "Марийский государственный университет"
Факультет: Юриспруденция
Специальность: Юрист
- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2008
Поволжский Государственный Технический Университет
Факультет: Управления и права
Специальность: Менеджер в системе государственного и муниципального управления

Обо мне

Дополнительные сведения:

Высокая работоспособность, исполнительность, стрессоустойчивость, ответственность, желание обучаться, умение работать в команде, грамотная письменная и устная речь, коммуникабельность. Свободно владею разговорным английским языком. Владение оргтехникой и средствами связи: принтер, ксерокс, телефон, факс, e-mail, знание делового этикета, делопроизводства, умение работать с большим объемом информации, умение вести переговоры, строить долгосрочные отношения с клиентами, умение планировать. Компьютерные навыки: Свободное владение программами и приложениями Microsoft Office; Электронная почта (The Bat); Internet Explorer; 1С: Зарплата и кадры 7.7 (основы); Бизнес Пак; Работа с базами данных (АРМ-Страховщика, АПО-2), уверенный пользователь Консультант Плюс, Гарант, Кредит.