Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

35 000 ₽

46 лет (родилась 19 апреля 1979), cостоит в браке, есть дети

Сыктывкар

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 17 лет и 10 месяцев

- Февраль 2012 – работает сейчас
- 13 лет и 10 месяцев
Начальника отдела розничных продаж
ООО «СК «Согласие», Сыктывкар
Обязанности и достижения:
• руководила отделом (в прямом подчинении 4 человека); • осуществляла стратегическое планирование и развитие продаж; • составляла бюджеты продаж и расходов отдела; • вела аналитику эффективности работы отдела; • реализовала проект по улучшению работы с VIP клиентами; • разрабатывала мероприятия по увеличению объемов продаж отдела; • вела оперативное управление отделом: организация работы, координация, контроль выполнения плана продаж, составление отчетов; • осуществляла контроль дебиторской задолженности и работу с просроченной задолженностью; • вела переговоров с клиентами и заключение договоров; • расширяла собственную клиентскую базу и базу отдела; • разрабатывала систему мотивации отдела; Достижения: Во время работы удалось отладить бизнес процессы направленные на увеличение продаж по нерисковым видам страхования. Самостоятельно изучить страховые продукты, а также обучить, организовать, сотрудников и нацелить на результат
- Май 2010 – январь 2012
- 1 год и 9 месяцев
Заместителя Директора по развитию
2010 ООО «Вэртас Тур», Сыктывкар
Обязанности и достижения:
• проводила переговоры по средствам презентаций; • привлекала корпоративных клиентов; • вела и расширяла клиентскую базу; • вела VIP клиентов; • вела переговоры с контрагентами; • заключала договоры с крупными предприятиями; • занималась поиском иностранных партнеров; • организовывала мероприятия по обучению и повышению квалификации менеджеров. Достижения: Несмотря на удаленность филиалов друг от друга (16 офисов по России), удалось сплотить коллектив, проводить сезонные акции с минимальным бюджетом в нескольких городах одновременно. Налажена работа с крупными компаниями по реализации путевок к месту отдыха сотрудников. Увеличен объем продаж.
- Август 2006 – октябрь 2008
- 2 года и 3 месяца
Специалиста по работе с Клиентами
ООО «Русфинанс Банк» Societe Generale Groupe, Сыктывкар
Обязанности и достижения:
• работала с клиентами (консультация, прием заявлений, претензий по всем продуктам Банка); • вела документацию клиентов; • урегулировала конфликтные ситуации; • проводила работу с организациями - партнерами (страховые компании, банки, станции техобслуживания). Достижения: За период работы в Банке прошла несколько ступеней от консультанта до специалиста по работе с Клиентами. Зная работу продавца, мне удавалось успешно вести работу с Клиентами Банка, а также его Партнерами.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2002
Universited’Angers
Факультет: Факультет туризма
Специальность: Туризм
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2001
Коми государственный педагогический институт
Факультет: Иностранных языков
Специальность: Учитель французского и английского языков

Обо мне

Дополнительные сведения:

• Водительские права Категории «В» с 1999 года. Стаж вождения 13 лет. Собственный автомобиль. • Уверенный пользователь ПК. Знание программы 1С. • II взрослый разряд по волейболу. • II взрослый разряд по плаванию. • за мужем, двое детей Имею хорошие навыки в проведении мероприятий обучения для сотрудников, публичных выступлений, поведения презентаций. • владению техникой продаж; • работаю с рекламациями; • нацелена на развитие отдела, структуры; • владею техникой переговоров. Имею хорошие организационные навыки.