Обязанности и достижения:
Консультирование конечных пользователей по вопросам, связанных с работой в системе, эскалирование проблемы на более высокий уровень);
Сбор и анализ информации по вопросам обучения и поддержки модуля SAP CRM, Salesforce CRM (обновление инструкций, информирование пользователей о введенных изменениях);
Изучение проектных решений функциональности модуля SAP CRM, Salesforce CRM, подготовленных проектной командой;
Участие в тестировании модуля SAP CRM, Salesforce CRM (тестирование системы на наличие ошибок и багов, информирование о них разработчиков, выставление месседжей в SAP);
Участие в подготовке учебных материалов (инструкции, тестовые задания) для обучения конечных пользователей.