Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

40 000 ₽

49 лет (родилась 29 июля 1976), cостоит в браке, есть дети

Химки

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 7 лет

- Август 2007 – октябрь 2012
- 5 лет и 3 месяца
Главный кассир, ИО Заместителя директора по клиентскому сервису
Компания «ООО Сделай Своими Руками (магазины OBI)»(розничная торговля), Москва
Обязанности и достижения:
Обслуживание покупателей ● обеспечение высокого уровня обслуживания покупателей в соответствии со стандартами компании; поиск и внедрение предложений по улучшению клиентского обслуживания; ● решение конфликтных ситуаций с покупателями на основе Российского законодательства и правил компании; ● координирование работы по изменению цен на определенные товары, а также предоставление скидок покупателям; Контроль работы кассового/административного отдела ● организация, координирование и контроль работы кассового и административного отдела, согласно стандартам работы компании; ● контроль предоставления необходимых сертификатов и др. документации; ● контроль предоставления всей необходимой отчетной документации и проведение отчетности перед налоговой инспекцией, взаимодействие с бухгалтерией центрального офиса. Организация работы магазина ● контроль поддержания надлежащего состояния и функционирования всех инженерно-технических и IT систем, а также сооружений, как в магазине, так и в прилегающей зоне, включая декорирование магазина; ● заключение и контроль исполнения договоров с соответствующими организациями – подрядчиками, а также своевременную и надлежащую оплату их услуг; ● планирование и организация инвентаризации товаров и другого имущества в магазине. Работа с персоналом магазина ● обеспечение планирования человеческих ресурсов; ● обеспечение подбора персонала, адаптации, стажировки, обучения и развития сотрудников, создание кадрового резерва, а также привлечение временных работников; ● продвижение ценностей компании, создание командной атмосферы, основанной на уважении и сотрудничестве.
- Ноябрь 2005 – август 2007
- 1 год и 10 месяцев
Специалист по маркетингу
Компания «ООО ИКЕА МОС (Торговля и Недвижимость)», Москва
Обязанности и достижения:
• участие в работе над проектом клуб «IKEA FAMILY»; • работа с БД, составление статистических отчетов; • участие в разработке и реализации локальной маркетинговой стратегии; • проведение маркетинговых исследований и анализ деятельности конкурентов; • координирование работы с представителями СМИ; • ежемесячное предоставление отчетов в центральный офис.