Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

По договорённости

40 лет (родилась 05 мая 1985)

Москва, готова к переезду

Занятость

не указано

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 8 месяцев

- Июль 2015 – декабрь 2015
- 6 месяцев
Руководитель отдела по работе с клиентами
ООО "ТД Технологии Безопасности", Москва
Обязанности и достижения:
- Планирование и организация работы отдела по работе с клиентами; - Организация процесса привлечения клиентов; - Формирование базы потенциальных клиентов; - Контроль выполнения планов по отделу в целом; - Выполнение личного плана продаж; - Установление контактов с потенциальными клиентами, проведение переговоров, продвижение продуктов и услуг компании; - Подбор персонала; - Адаптация, обучение и развитие сотрудников отдела, контроль деятельности отдела, мотивация персонала в целом. Профессиональные достижения: • Улучшение показателей деятельности отдела (повышение коэффициента продаж, увеличение плана продаж на 10%)
- Январь 2014 – июнь 2015
- 1 год и 6 месяцев
Руководитель call-центра
Автосалон "Автоград-Север", Москва
Обязанности и достижения:
• Руководство Call-центром (5 человек); • Контроль работы отдела (количество входящих звонков, нагрузка на сотрудников, время перерывов, среднее время разговоров); • Адаптация и обучение новых сотрудников, графики работы, мотивация; • Контроль выполнения установленных стандартов телефонного общения (сценарий разговора с клиентом, предоставление корректной информации о модельном ряде и информации о бонусах и скидках); • Ежедневная оценка осуществленных звонков и организация обучения сотрудников в случае обнаружения ошибок в работе. • Контроль выполнения плана отдела; • Анализ показателей эффективности работы Call-центра. Работа, направленная на улучшение показателей; • Консультирование клиентов по вопросам, касающихся цен и наличия автомобилей в салоне, а также оказание услуг по подбору, продаже и доставке автомобилей под заказ; • Работа с клиентскими претензиями; • Поддержка прайс-листов (обновление актуальных цен, добавление новых моделей, удаление моделей, снятых с производства). Профессиональные достижения: • Улучшение основных показателей деятельности отдела (снижение количества пропущенных звонков, повышение индивидуальных показателей эффективности работы сотрудников на 15%).
- Октябрь 2012 – декабрь 2013
- 1 год и 3 месяца
Менеджер по работе с клиентами
ООО "МАС авто", Москва
Обязанности и достижения:
- Консультирование по телефону и информационная поддержка клиентов: * Модельный ряд, реализуемых в РФ, автомобилей; * Выявление потребностей клиентов; * Достижение договоренности о сделке; - Оценка автомобилей по системе TRADE IN. - Оформление необходимой документации сделки. - Ведение рабочего текущего и отчетного документооборота. - Обучение начинающих сотрудников; - Взаимодействие со страховыми и кредитными организациями-партнерами.
- Сентябрь 2010 – май 2011
- 9 месяцев
Ведущий юрисконсульт
ООО «Мечел-Ремсервис», Челябинск
Обязанности и достижения:
- Разработка учредительных документов организации; - Работа с дебиторской задолженностью; - Ведение договорной работы на предприятии; - Ведение претензионной работы на предприятии; - Организация работ: по обеспечению предприятия законами, нормативными правовыми документами, необходимыми для осуществления деятельности предприятия; по учету и ведению баз нормативных правовых актов; - Обеспечение подразделения предприятия, отдельных специалистов нормативными правовыми актами, необходимыми для осуществления ими своих функций и обязанностей; - Проверка соответствия законодательству представляемых на подпись руководителю предприятия проектов приказов, инструкций, положений и других документов правового характера; проверка соблюдения этапов согласования проектов документов с ответственными работниками; визирование проектов документов; выдачу ответственным работникам предприятия предписаний о внесении изменений или отмене актов, обусловленных изменением федерального законодательства.
- Декабрь 2008 – декабрь 2009
- 1 год и 1 месяц
Юрист
ООО «Казахстанская торговая компания», Магнитогорск
Обязанности и достижения:
- Юридическое сопровождение организации; - Разработка учредительных документов организации; - Работа с дебиторской задолженностью; - Ведение договорной работы на предприятии; - Ведение претензионной работы на предприятии; - Организация работ по обеспечению предприятия законами, нормативными правовыми документами, необходимыми для осуществления деятельности предприятия; по учету и ведению баз нормативных правовых актов; - Обеспечение подразделения предприятия, отдельных специалистов нормативными правовыми актами, необходимыми для осуществления ими своих функций и обязанностей; - Проверка соответствия законодательству представляемых на подпись руководителю предприятия проектов приказов, инструкций, положений и других документов правового характера; проверка соблюдения этапов согласования проектов документов с ответственными работниками; визирование проектов документов; выдачу ответственным работникам предприятия предписаний о внесении изменений или отмене актов, обусловленных изменением федерального законодательства.
- Декабрь 2007 – октябрь 2008
- 11 месяцев
Юрисконсульт
ФГУП «Ростехинвентаризация - Федеральное БТИ», Магнитогорск
Обязанности и достижения:
- Оформление и выдача выписок из технических паспортов для регистрации права собственности на нежилые здания, помещения и сооружения; - Подготовка документов для приватизации, купли-продажи, обмена, дарения, наследства квартир, частных домов, нежилых зданий, сооружений и помещений. -Подготовка документов для перевода квартир в нежилые помещения, нежилых помещений в жилые; - Оформление документов для узаконивания самовольно выполненных перепланировок. консультирование клиентов.
- Апрель 2007 – декабрь 2007
- 9 месяцев
Секретарь руководителя
ООО "Аверс Аудит-М", Магнитогорск
Обязанности и достижения:
- делопроизводство и документооборот; - принятие документов и личных заявлений на подпись руководителя; - подготовка документов и материалов, необходимых для работы руководителя; - контроль исполнения поручений руководителя; подготовка встреч, совещаний, переговоров; взаимодействие с сервисными службами и организациями; Прием и отправка корреспонденции.

Образование

- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2012
Челябинский государственный университет
Факультет: Юридический
Специальность: Юрист
- Неполное высшее образование
- Дневная/Очная
- 2006
Магнитогорский государственный университет
Факультет: Дошкольной педагогики и психологии
Специальность: Воспитатель детского сада

Обо мне

Дополнительные сведения:

Ответственность, коммуникабельность, исполнительность, организаторские способности, умение оперативно и качественно работать в режиме многозадачности, доброжелательность и трудолюбие. Уверенное владение ПК (Apple MacOS, Microsoft Winггdows, Microsoft Office, 1C Software, CRM, Internet, Гарант, Консультант +, и многие др. офисные программы) и оргтехникой. Знание документооборота и делопроизводства. Большой опыт работы с юридическими и физическими лицами, а также работа с первыми лицами компании. Деловая коммуникация, договорная работа, подбор персонала, разработка мотивационных программ для персонала, организаторские навыки, управление проектами, обучение и управление персоналом, контроль исполнения решений, лидерские качества, работа в команде, грамотная речь, ориентация на результат, планирование.