Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

По договорённости

46 лет (родилась 20 июля 1979), cостоит в браке, детей нет

Москва

Свиблово

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Почта

Будет доступна после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 11 лет и 7 месяцев

- Июнь 2010 – декабрь 2013
- 3 года и 7 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
ООО "Арвал", Москва
Обязанности и достижения:
Парк под управлением - 1300 автомобилей, 50 юридических лиц. Расширение (до 300 автомобилей в год) и поддержка существующего парка клиентов, поддержка клиентских отношений, повышение доходности и понижение рисков в области взаимодействия с клиентом в интересах компании и клиента. Формирование коммерческого предложения, заключение новых контрактов, продление существующих контрактов и удержание парка клиента. Регулярный контакт с клиентом и распределение запросов клиента по всем внутренним отделам компании. Участие в процессе переговоров и тендеров по новым заказам, формирование запросов на закупку, контроль доставки автомобилей клиенту; Участие в продлении кредитной линии клиента, сбор необходимой документации, подготовка коммерческого отчета. Контроль задолженности клиента, подготовка писем-требований об уплате долгов. Подготовка отчетности по парку клиента, анализ пробегов.
- Сентябрь 2009 – июнь 2010
- 10 месяцев
Менеджер отдела закупок и доставки
ООО «Арвал», Москва
Обязанности и достижения:
Поиск автомобилей по запросу от отдела по работе с клиентами и отдела по привлечению клиентов: - рассылка запросов - анализ предложения на соответствие запроса и согласованных условий от дилера и производителя - информирование продавцов - резервирование автомобиля и контроль сроков - получение от продавца, сопровождающего сделку, подтверждения о выборе автомобиля - получение от отдела поддержки продаж подтверждения о подписании договора с клиентом Закупка автомобилей - подтверждение поставщику - получение согласованного ранее договора купли продажи (дополнения к договору) и счета на оплату - проверка соответствия полученных документов: - согласованные условия с производителем - согласованные условия с поставщиком - спецификация в договоре купли-продажи и договоре лизинга - условия поставки (доставки) - условия оплаты - занесение всей информации в систему - информирование клиента (письмо) о заказе автомобиля и планируемых сроках готовности авто. - контроль сроков готовности и своевременное уведомление клиента - организация получения автомобиля (документов необходимых для регистрации) - подготовка комплекта документов необходимых для регистрационных действий - получение регистрационных документов - занесение всей информации по зарегистрированному автомобилю в систему - контроль получения талона ГТО в согласованный срок - информирование клиента о готовности авто к передаче Организация доставки ГТО клиенту Организация транспортировки автомобиля в регион: - координация процесса связанного с доставкой автомобиля в регион между дилером, логистической компанией (в случае ее наличия). - согласование договора с логистической компанией и контроль оплаты счетов Организация выдачи автомобиля дилером конечному клиенту
- Август 2008 – сентябрь 2009
- 1 год и 2 месяца
Ассистент отдела продаж
ООО "Арвал"
Обязанности и достижения:
Оформление сопроводительной документации при продаже автомобиля в аренду или лизинг.
- Октябрь 2007 – июль 2008
- 10 месяцев
Специалист отдела страхования и кредитования
ООО "Рольф-Алтуфьево"
Обязанности и достижения:
Страхование и кредитование, продажа и оформление полисов Каско, ОСАГО, страхование жизни, консультации и сбор документов, необходимых для приобретения автомобиля в кредит.
- Октябрь 2004 – сентябрь 2007
- 3 года
Эксперт отдела удаленного урегулирования
ООО "Рольф-Алтуфьево"
Обязанности и достижения:
Оформление страховых случаев на дилерском центре, согласование страховых случаев со страховыми компаниями, фотографирование повреждений автомобиля и составление акта осмотра, получение направления на ремонт, взаимодействие с сотрудниками сервис-бюро и кузовного участка на предмет постановки а/м в ремонт, подготовка пакета документов для страховых компаний, консультации клиентов.
- Январь 2004 – октябрь 2004
- 10 месяцев
Оператор сервисного бюро
ООО «Рольф-Восток»
Обязанности и достижения:
Запись клиентов на сервис с целью оптимального распределения загрузки цехов, прием и оформление клиентов сервиса; ведение документов при приеме на сервисное обслуживание. Первичные консультации клиентов лично и по телефону с целью предоставления информации о видах услуг, стоимости и т.п.
- Июнь 2002 – январь 2004
- 1 год и 8 месяцев
Делопроизводитель отдела продаж
ООО «Рольф-Юг»
Обязанности и достижения:
Оформление и ведение сопроводительной документации, работа с ценными бумагами; ведение отчетов.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2000
Грузинский Технический Университет
Факультет: Факультет Информатики и систем управления (русское отделение)
Специальность: Метрология, Стандартизация и Управление качеством; квалифицирована как инженер по качеству.

Обо мне

Дополнительные сведения:

Чтение, прогулки с друзьями, театр, кино, велосипед, йога. Компьютерные навыки: Хорошее знание операционных систем и приложений: MS Windows; MS Office (Word, Excel, Outlook, Power Point) Редактирование документов в программах Corel Draw!, Adobe Photoshop (начальные знания).