Менеджер по работе с клиентами

Была больше месяца назад

По договорённости

38 лет (родилась 09 июня 1987), не состоит в браке, детей нет

Москва

Выхино

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года и 9 месяцев

- Январь 2014 – октябрь 2014
- 10 месяцев
Менеджер по работе с клиентами VIP
ООО Клаб Мед Раша, Москва
Обязанности и достижения:
Холодные и горячие звонки; Подготовка встреч; Проведение переговоров с клиентами премиум-класса; Комплектация туров под индивидуальные запросы; Работа с программой лояльности, повышение качественных и количественных показателей обслуживания; Решение текущих проблем в рамках обслуживания клиента (оплата, контактные лица, коммуникации, поддержка в кризисных ситуациях и т.п.); Контроль за своевременной отправкой документов (подписанием и возвратом актов и т.п); Ведение и расширение клиентской базы; Выполнение плана продаж; Работа с партнерами (планы развития рынка, партнерские проекты, маркетинговая поддержка); Работа с уникальной международной системой бронирования; Обучение новых сотрудников; Контроль задолженности партнеров по забронированным турам; Открытие виз; Выписка документов на туристическое обслуживание.
- Май 2013 – декабрь 2013
- 8 месяцев
Старший менеджер по туризму
7travels, Москва
Обязанности и достижения:
Подбор и продажа туров по всем направлениям; Телефонные и личные переговоры; Урегулирование сложных ситуаций, работа с претензиями; Работа с партнерами (продвижение продукта по средствам личностного общения, доведение планов, поощрение и пр.); Аналитика рынка (анализ работы партнеров, конкурентов); Оформление виз, работа с авиакомпаниями; Выполнение плана продаж; Отчетность с использованием CRM-систем; Создание и ведение базы данных; Помощь в работе и обучение новых менеджеров; Решение административных вопросов (аренда, сейфы и т.д.); Закупка канцтоваров и расходных материалов, оплата услуг сервисного персонала; Ведение документооборота; Ведение первичной бухгалтерии.
- Май 2012 – ноябрь 2012
- 7 месяцев
Менеджер по туризму
ООО "Грин-турс", Москва
Обязанности и достижения:
Подбор и продажа туров, полный цикл работы с туристами, ведение отчетности, план продаж. Работа с турами по всем направлениям, индивидуальными, VIP-клиентами, подготовка документов на визу, продажа билетов, работа с большим объемом информации, ведение базы клиентов, рекламные рассылки, первичная бухгалтерия.
- Ноябрь 2010 – январь 2012
- 1 год и 3 месяца
Менеджер по туризму
ООО "Голд тревел", Москва
Обязанности и достижения:
Подбор туров по запросу, общение с клиентом, ведение от телефонного разговора до возвращение из тура, информационная поддержка туристов, работа с базой клиентов, выписка документов, подготовка документов на визу. Первичная бухгалтерия.
- Февраль 2009 – июнь 2010
- 1 год и 5 месяцев
Менеджер по работе с клиентами
ООО "СКТ-сервис" (СКТ-тур), Москва
Обязанности и достижения:
Входящие/исходящие звонки, работа с корреспонденцией, обеспечение жизнедеятельности офиса, выполнение поручений руководителя. Ведение рекламных кампаний в сети Интернет - системы Yandex Direct, составление рекламных компаний, утверждение макетов каталогов, рекламной продукции. Консультирование и предоставление клиентам информации об условиях продаж и ассортименте продукции компании, телефонные переговоры, прием и обработка заказов, подбор туров или приглашений, бронирование, информационная поддержка, установление партнерских соглашений, составление и заключение договоров, ведение и расширение клиентской базы. Первичная бухгалтерия.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2009
Институт сервиса "РГУТиС"
Факультет: Социально-культурный сервис и туризм
Специальность: Менеджер по туризму

Обо мне

Дополнительные сведения:

Молодой специалист, жаждущий работать в команде над серьезными проектами, готовый к постоянным командировкам и посвящать себя любимому делу. Личные качества: - усидчивость, - 100% стрессоустойчивость, - адекватная самооценка, - ответственность, - креативность, - гуманистическая направленность, - наличие чувства юмора, - нацеленность на результат, - коммуникабельность, - организаторские способности Занималась оформлением информационных проектов (карты, памятки, курорты) для собственного удобства и наглядных демонстраций туристам. Компьютерные навыки: Уверенный пользователь ПК - Word, Excel, Internet: поиск необходимой информации, PowerPoint, работа с различным ПО. Хороший уровень работы с оргтехникой. Базовые знания - 1С, Outlook, Tourindex, Open Office, CorelDraw, Photoshop, Мастер Тур, Yandex Direct. Основы HTML