Менеджер по работе с клиентами / контрагентами / менеджер по продажам

Был больше месяца назад

55 000 ₽

38 лет (родился 07 июля 1987), не состоит в браке, детей нет

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 5 лет и 6 месяцев

- Октябрь 2014 – июнь 2015
- 9 месяцев
Начальник отдела аутсорсинга управления по работе с проблемными активами банка
АО "Банк Русский Стандарт", Москва
Обязанности и достижения:
- Осуществление общего руководства и координирование работы отдела; - Организация взаимодействия отдела с подразделениями Банка; - Анализ рынка проблемной задолженности; - Согласование договора с коллекторскими агентствами по оказанию услуг взыскания задолженности; - Формирование реестров проблемной задолженности для передачи в работу коллектору, а также реестров на отзыв из работы коллектора; - Организация документооборота с коллектором в ходе работы при передачи проблемной задолженности; - Получение, проверка и согласование отчета по взысканию и расчета агентского вознаграждения коллекторских агентств; - Согласование счетов на оплату за услуги коллекторских агентств; - Анализ эффективности работы коллекторских агентств; - Взаимодействие с коллекторскими агентствами по возникающим вопросам в ходе работы с задолженностью по договорам переданным в работу коллектора; - Подготовка отчетов для руководства о деятельности отдела.
- Август 2013 – октябрь 2014
- 1 год и 3 месяца
Руководитель Группы по работе с запросами Банка ЦБ РФ ПИУ ЮД
АО "Банк Русский Стандарт", Москва
Обязанности и достижения:
- Осуществление общего руководства и координирование Группой; - Проведение собеседования с соискателем на должность; - Работа с персоналом группы (согласование отпусков, контроль нагрузки и эффективности работы работников); - Подготовка отчетов для начальника отдела о работе Группы; - Контроль за соблюдение внутренних процедур работниками Группы; - Распределение функциональных обязанностей работников группы и проверка их соблюдения; - Осуществление контроля за распределением прав и полномочий в соответствии с функциональными обязанностями работников; - Согласование ответов на запросы Контролирующих органов в отношении клиентов Банка, составленные работниками Группы; - Взаимодействие с Подразделениями Банка в рамках работы и подготовки по запросам Контролирующих органов; - Проведение мероприятий, необходимых для урегулирования претензии клиента Банка, в случае необходимости проведение дополнительной проверки по обращению клиента Банка.
- Март 2013 – июль 2013
- 5 месяцев
Ведущий специалист отдела внешних запросов от государственых и контролирующих органов ПИУ ЮД
АО "Банк Русский Стандарт", Москва
Обязанности и достижения:
- Подготовка ответов на письменные обращения клиентов Банка, поступившие в Банк из Контролирующих органов с сопровождающими запросами; - Согласование ответов на письменные обращения Клиентов, поступающие в Банк из Контролирующих органов с сопровождающими запросами; - Подготовка ответов на запросы Контролирующих органов в отношении клиентов Банка; - Согласование ответов на запросы Контролирующих органов в отношении клиентов Банка, составленные работниками Группы; - Взаимодействие с Подразделениями Банка в рамках работы и подготовки по запросам Контролирующих органов.
- Июль 2012 – март 2013
- 9 месяцев
Старший специалист отдела внешних запросов от государственых и контролирующих органов ПИУ ЮД
АО "Банк Русский Стандарт", Москва
Обязанности и достижения:
- Полный анализ ситуации по жалобе Клиента; - Сбор документов по Клиенту вне зависимости от места жительства последнего; - Установление контакта с Клиентом по телефону для уточнения сути претензии; - Проведение расследований; - Составление письменных ответов в адрес государственных и контролирующих органов по сути претензии исключая информацию, составляющую банковскую тайну, а также составление подробных письменных ответов в адрес Клиентов, содержащих расчет Задолженности по заключенным с Банком договорам; - Согласование подготовленного материала с руководством, взаимодействие с контролирующими и государственными органами по вопросам Клиентов по телефону.
- Май 2011 – июнь 2012
- 1 год и 2 месяца
Менеджер Отдела ВЕРИФИКАЦИИ группы Экспертной Оценки и Поддержки Продаж (Кредтный департамент)
ЗАО Банк Русский Стандарт, Москва
Обязанности и достижения:
- Работа с клиентами банка обратившихся в банк с заявкой на оформление банковских продуктов (кредиты и кредитные карты всех категорий); - Осуществление звонковых проверок по данным заявителя; - Проверка контактности; - Принятие кредитного решения по выдачи кредита; - Выявление признаков мошенничества; - Оценка платежеспособности клиента; - Проверка данных клиента; - Осуществление проверок на подлинность документов заявителя.
- Май 2010 – май 2011
- 1 год и 1 месяц
Специалист ОТДЕЛА ТЕЛЕМАРКЕТИНГА Департамента клиентского обслуживания
ЗАО Банк Русский Стандарт, Москва
Обязанности и достижения:
- Осуществление исходящих звонков действующим / потенциальным клиентам по заявкам; - Проведение активных продаж банковских продуктов и услуг; - Телефонные продажи банковских продуктов Клиентам банка; - Консультация клиентов; - Участие в маркетинговых исследованиях и опросах; - Актуализация необходимых данных для оформления заявок; - Выполнение банковских операций - перевыпуск карт, увеличение лимита, активация карты, опрос и др.
- Январь 2010 – май 2010
- 5 месяцев
Менеджер по продаже банковских продуктов канала B2B
ЗАО КБ "СИТИБАНК", Москва
Обязанности и достижения:
- Поиск и привлечение потенциальных клиентов; - Самостоятельный поиск Клиентов путем "холодных звонков"; - Ведение телефонных переговоров с первыми лицами компаний на предмет возможного сотрудничества; - Выявление потребности в продукте; - Заключение договора с Клиентом; - Проведение презентации о продукте на территории Клиента либо в офисе; - Составление и расширение Клиентского портфеля; - Планирование продаж, обеспечение и контроль реализации планов продаж.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2011
Российская международная академия туризма
Факультет: Аспирантура Педагогика и психология
Специальность: Кандидат педагогических наук (к.п.н)
- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 2008
Российская международная академия туризма, Москва (ГК Измайлово)
Факультет: Менеджмент организации
Специальность: Менеджер

Обо мне

Дополнительные сведения:

Личные качества: - трудоспособность; - аккуратность; - стрессоустойчивость; - коммуникабельность; - ответственность; - исполнительность; - инициативность; - доброжелательность; - оптимизм; - целеустремленность; - способность быстро обучаться. отсутствие вредных привычек - не курю. Спорт, плаванье, туризм, ролики, коньки. В феврале 2012 году защитил Кандидатскую диссертацию в диссертационном совете при Российской международной академии туризма с присуждением ученной степени кандидата педагогических наук. Деловые качества и навыки: - стремление к профессиональному росту; - ясное понимание содержания работы и ее целей; - способность к самоанализу; - умение и желание работать в команде; - нацеленность на результат; - знание техники подбора и обучения персонала; - инициативность; - корректное и строгое отношение к подчиненным; -серьезное отношение к работе; - навык проведения тренингов и семинаров; - позитивность; - порядочность; - способность работать в режиме многозадачности; - умение работать с большим объемом информации; - хорошие организаторские навыки. Компьютерные навыки: Знание программ: уверенный пользователь - Microsoft Word, Exel, Power Point, Outlook. ПО «Кредит», «Агент», LanDocs, Internet, e-mail вся офисная техника, высокая скорость печати.