Обязанности и достижения:
1. Первоначальные обязанности: предоставление абонентам информации по услугам компании, прием жалоб абонентов, ведение баз данных.
2. Отдел обработки электронных запросов: обработка электронных запросов, претензий по качеству работы компании, статистика обращений, уведомление абонента о результатах рассмотрения претензий, при необходимости, предоставление льгот, скидок. При работе использовалась связь с другими подразделениями компании (технический отдел, отдел сохранения клиентов)
3. Отдел сохранения клиентов: работа с конфликтными абонентами, сохранение старых и привлечение новых абонентов, путем исходящего обзвона, информирование о новых услугах и акциях компании, маркетинговые опросы клиентов, продажи