Обязанности и достижения:
Обязанности:
Стратегическое планирование и управление операционной деятельностью центра.
Формирование и контроль исполнения бюджета, оптимизация затрат.
Руководство персоналом (до 15 сотрудников).
Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания пациентов.
Взаимодействие с ключевыми партнёрами: стоматологическими клиниками, врачами‑ортодонтами, имплантологами. Построение долгосрочных партнёрских отношений.
Контроль соблюдения лицензионных требований, норм СанПиН и стандартов медицинской деятельности.
Анализ рынка медицинских услуг, конкурентной среды, формирование ценовой политики.
Ведение переговоров с поставщиками оборудования и расходных материалов, заключение договоров.
Отчётность перед собственниками, подготовка аналитических материалов.
Анализ потребностей клиентов и подбор оптимальных решений.
Достижения:
Повысил уровень удовлетворённости пациентов до 95% (по результатам анкетирования).
Разработал программу лояльности для постоянных пациентов — повторные обращения увеличились на 50%.
Внедрил скрипт продаж для колл‑центра — конверсия входящих звонков в записи выросла с 18% до 32%.