Менеджер по продажам

Был больше месяца назад

По договорённости

51 год (родился 22 июля 1974)

Москва

Занятость

не указано

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 13 лет и 10 месяцев

- Декабрь 2005 – октябрь 2015
- 9 лет и 11 месяцев
Инженер по гарантии
ООО "ГЕРМЕС-ЛАДА КО", Москва
Обязанности и достижения:
- Работа по гарантии с автомобилями таких марок как: ВАЗ, Great Wall, УАЗ, Daewoo, Тагаз, Kia, Samand, Богдан. - Ведение вопросов по сервисным акциям, гарантии, продолженной гарантии. - Информирование об отзывных акциях завода-изготовителя, принятие мер по организации проведения этих акций. - Согласование вопросов гарантии с технической и гарантийной службами импортера в России. - Взаимодействие по вопросам гарантии с гарантийным специалистом импортера. - Оформление гарантийных заявок в системе. - Координатор для сотрудников работающих с программой импортера. - Контроль над работой склада, в отношении оборота рекламационных деталей заменяемых по гарантии. - Техническая поддержка сервисного персонала при работе с проблемными автомобилями в сервисе. - Выполнение обязанностей ассистента сервиса и мастера-приемщика. - Разъяснение клиентам действующих правил гарантийного обслуживания. - Обучение сотрудников основам гарантийной политики производителя и их действиям при обращении клиента. - Контролирование процесса ремонта гарантийного автомобиля на всех этапах. - Курирование наличия и осуществление заказа спец.инструмента представляемого брендом. - Организация хранения бланков документов, оформляемых в процессе работы по гарантии; - Организация хранения заменённых при гарантийном ремонте деталей, узлов и агрегатов, их учёт и отправка; - Повышение квалификации, обучение по программе импортера; - Выполнение дорожного теста автомобиля при приёмке и после ремонта; - Отчет о выполнении планов и итогах работы в конце каждого отчётного периода. - Определение степени обоснованности рекламации, - Ведение документооборота по гарантийному обслуживанию, - Командировки в г. Тольятти на ОАО «АВТОВАЗ»
- Октябрь 2002 – апрель 2005
- 2 года и 7 месяцев
Инженер по гарантии
ООО " ЭЛЕКС-ПОЛЮС ЦЕНТР", Москва
Обязанности и достижения:
- Консультирование клиентов по вопросам гарантийного обслуживания автомобиля марки - Обработка и согласование гарантийных рекламаций - Оперативное разрешение спорных ситуаций - Оформление гарантийных з/нарядов - Консультация клиентов лично и по телефону в целях оперативного поиска решения проблем клиентов, возникающих при эксплуатации автомобилей - Ведение склада гарантийных запчастей
- Июнь 2001 – октябрь 2002
- 1 год и 5 месяцев
Мастер приемщик
ООО " ЭЛЕКС-ПОЛЮС СЕРВИС", Москва
Обязанности и достижения:
- Консультирование клиентов по видам, срокам и стоимости ремонта. - Ведение записи а/м на ремонт. - Встреча клиента и оформление ремонтного заказ-наряда, для заезда в тех. центр. - Прием а/м в тех. центр, для проведения ремонтных работ или прохождения планового сервисного обслуживания. - Оформление сопровождающей документации. - Проведение осмотра состояния а/м, в присутствии клиента, при приеме его в ремонт. - Проведение предварительной диагностики неисправностей. - Согласование дополнительного ремонта, включая его стоимость и сроки выполнения, после проведения окончательной диагностики, в условиях сервиса. - При необходимости, самостоятельный контакт с инженером по гарантии (ИПГ), согласование и проведение гарантийного ремонта (знание гарантийной политики). - Подготовка полного комплекта документов, необходимых для согласования гарантийного ремонта, с заводом производителем. - Контроль за соблюдением условий гарантийного обслуживания, с момента передачи заказ-наряда ИПГ (для согласование с заводом), до момента проведения ремонта или замены з/ч, со строгим соблюдением сроков гарантийного ремонта, установленных законодательством. - Контроль за проведением ремонта а/м или планового сервисного обслуживания, на протяжении всего периода пребывания в тех. центре. • Постоянный контакт с клиентом, во время проведения диагностики и ремонта: по телефону, по e-mail или личный контакт. • Выставление счета на оплату, закрытие заказ-наряда. • Выдача а/м клиенту, с проведением повторного осмотра состояния авто.

Образование

- Высшее образование
- Дневная/Очная
- 1998
Московский Экстерный Гуманитарный Университет
Факультет: Экономический факультет
Специальность: «Экономист банковской деятельности- финансист»

Обо мне

Дополнительные сведения:

- Дружелюбный, приветливый, в процессе общения нахожу общий язык с каждым. - На тернистом пути автомобильного ремонта всё, чему научился, постигал самостоятельно. - Отличное знание программ: Microsoft Office, 1С (7,8,8.2) Автосервис 7.7 (8.0Альфа-авто)), Автопредприятие 8.0 (6.0) Автодилер, Опыт работы с диагностическим оборудованием. - Хорошие знание автомобилей немецкого, корейского, японского и российского производства. График работы не имеет особого значения. Хороший продажник и компетентный собеседник для клиента из любого слоя. - Большой опыт составления и заключения договоров с корпоративными клиентами. Заключение договоров. Ведение переговоров. Составление документации. - Аналитический склад ума, умение добиваться всего самостоятельно, работать на результат как единолично, так и в команде. Умение оперативно принимать решение, брать ответственность на себя в отсутствие вышестоящего руководства. - Большой опыт в оптимизации трудовых процессов, умение слушать и слышать людей, умение убеждать, а также находить компромиссы в самой сложной ситуации. - Есть огромное желание развиваться дальше. - Не курю, имею водительские права категории В