Менеджер по поддержке клиентов (Customer Support Manager)

Была сегодня в 12:40

По договорённости

38 лет (родилась 16 февраля 1987)

Санкт-Петербург

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Коучинг
Обучение и развитие
Ответственность
Грамотная речь
Коммуникабельность
Организаторские навыки
Мотивация персонала
Проведение коучинг сессий
Проведение презентаций
Эмпатия
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 4 года и 7 месяцев

- Сентябрь 2022 – ноябрь 2023
- 1 год и 3 месяца
Руководитель коучинговой системы
Like centr, Санкт-Петербург
Обучение
Обязанности и достижения:
Опыт работы в организации и развитии команд в области коучинга и менторства Основные достижения: • Организация команды из 120 человек: Создание и управление внутренним институтом коучей, менторов, наставников и трекеров, что способствовало эффективному обучению и развитию участников. • Внедрение системы самоуправления: Разработка и реализация внутренней системы самоуправления через выявление и развитие ключевых членов команды (10 человек), что повысило ответственность и инициативность сотрудников. • Создание самообучающейся команды: Определение и выделение ключевых менторов, супервизоров и тренеров, что способствовало формированию культуры постоянного обучения и обмена опытом. Ключевые задачи: • Повышение вовлеченности студентов-предпринимателей: Реализация коучингового подхода для увеличения активности и заинтересованности участников в обучении. • Разработка методологии коучинга и коммуникаций: Создание эффективных программ для более чем 10 обучающих курсов с целью повышения финансовых результатов учащихся. • Менторское сопровождение: Проведение менторских сессий для участников, не достигнувших результатов. В результате 80% участников после всего двух встреч вышли на положительные финансовые показатели.
- Январь 2019 – апрель 2022
- 3 года и 4 месяца
Руководитель проектов обучения
ICP Centre, Санкт-Петербург
Коучинговое образование, коучинг для бизнеса
Обязанности и достижения:
Профессиональный опыт в сопровождении отдела продаж и коучинге Обязанности: • Эффективное сопровождение отдела продаж, направленное на оптимизацию процессов и повышение результатов. • Проведение разборов звонков для анализа и улучшения уровня коммуникации менеджеров по продажам. • Разработка и внедрение новых скриптов для повышения эффективности взаимодействия с клиентами. • Организация и проведение регулярных планерок, создание декомпозиции целей отдела для достижения поставленных KPI. • Решение внутренних конфликтов и разбор конфликтных кейсов, способствующих улучшению командной атмосферы. • Индивидуальное наставничество для коучей студентов, направленное на развитие их профессиональных навыков. • Менторинг с элементами супервизии для коучей, обеспечивающий поддержку и развитие их компетенций. Достижения: • Провела более 3000 коучинговых сессий, что способствовало развитию навыков и уверенности клиентов. • Успешно провела более 200 менторских сессий, поддерживая профессиональный рост коучей. • Организовала 20 мастер-классов по коммуникации, обратной связи и командному коучингу, повышая уровень квалификации участников. Ключевые навыки: • Командное взаимодействие • Коммуникация и обратная связь • Конфликтология • Коучинг и менторинг • Стратегическое планирование С нетерпением жду возможности применить свои навыки и опыт для достижения успеха вашей команды!