Обязанности и достижения:
- Эффективно взаимодействовала с клиентами, оперативно разрешала конфликтные ситуации, обеспечивая высокий уровень удовлетворенности гостей.
- Выполняла полный цикл административных задач: заселение и выселение гостей, бронирование номеров.
- Активно занималась продажами, консультировала клиентов по услугам отеля, что способствовало увеличению прямых бронирований.
- Вела документооборот: составляла договоры, обрабатывала деловую корреспонденцию, формировала отчеты. Проводила расчеты за услуги.
- Обеспечивала высокий уровень сервиса, контролировала качество обслуживания,
- Координировала работу различных служб отеля: эффективно взаимодействовала с горничными, службой питания и техническим персоналом для оперативного выполнения гостевых запросов.
- Работала с иностранными гостями: оказывала сопровождение на английском языке.