Менеджер по обучению и развитию персонала

Была больше месяца назад

80 000 ₽

28 лет (родилась 03 марта 1997), cостоит в браке, детей нет

Ставрополь, удаленная работа

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Подбор персонала
Мотивация персонала
Обучение и развитие
Организаторские навыки
Управление командой
Обучение персонала
Корпоративная культура
Адаптация персонала
Руководство коллективом
Внутренние коммуникации
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 11 месяцев

- Август 2022 – сентябрь 2024
- 2 года и 2 месяца
Куратор операторов колл-центра
ООО Яндекс Такси
Обязанности и достижения:
- адаптация новых сотрудников: welcome-встречи, онбординг, оффбординг; - руководство и координация работы команды (в среднем 35 сотрудников) операторов колл-центра; - отслеживание показателей работы службы поддержки, контроль выполнения KPI, мотивация сотрудников и отчётность; - контроль качества обслуживания: прослушивание звонков, правка скриптов. - обучение сотрудников: создание обучающих мануалов и презентаций, проведение обучающих и мотивационных тренингов; - помощь сотрудникам в кадровых процессах: оформление отпусков, больничных, консультации; работа с выгоранием.
- Сентябрь 2020 – август 2022
- 2 года
Руководитель отдела службы поддержки
ООО Яндекс Такси
Обязанности и достижения:
- руководство и координация работы команды (в среднем 20 сотрудников) водительской поддержки, - распределение задач и контроль выполнения; - отслеживание показателей работы службы поддержки, контроль выполнения KPI, мотивация сотрудников и отчётность; - участие в реализации проектов, связанных с улучшением рабочих процессов; - обучение сотрудников: разработка материалов и проведение обучающих встреч; - помощь сотрудникам в кадровых процессах: оформление отпусков, больничных, консультации; работа с выгоранием.
- Апрель 2017 – январь 2020
- 2 года и 10 месяцев
Старший бармен
Harats Irish Pub
Ресторан, общественное питание, фаст-фуд
Обязанности и достижения:
- организация и контроль работы бара: распределение задач между обслуживающим персоналом, управление запасами, финансовая отчётность, работа с поставщиками; - обслуживание клиентов: выполнение функционала бармена и администратора; - организация мероприятий: декорации, разработка сценариев, разработка тематического меню и барной карты, работа с приглашёнными артистами.
- Январь 2018 – апрель 2019
- 1 год и 4 месяца
Корреспондент, теле-и радиоведущий
Телеканал Своё ТВ
Распространение телепрограмм, кино (кабельное телевидение), Распространение мультимедиа и печатной продукции, Теле- и радиовещание, Производство печатной, полиграфической продукции
Обязанности и достижения:
- проведение исследований и сбор данных по актуальным событиям и темам для подготовки новостных материалов. - создание и редактирование текстов новостных сюжетов, статей и репортажей в соответствии с редакционными стандартами. - проведение интервью с экспертами, свидетелями событий и другими источниками информации для получения комментариев и мнений. - участие в съемках видеоматериалов, а также работа с видеоредакторами для монтажа сюжетов. - сотрудничество с редакторами, операторами и другими членами команды для создания качественного контента.

Образование

- Магистр
- 2022
Северо-Кавказский федеральный университет, Ставрополь
Факультет: Государственное и муниципальное управление
Специальность: Менеджмент
- Магистр
- 2019
Московский гуманитарно-экономический университет, Москва
Факультет: Менеджмент организации
Специальность: Менеджмент организации

Обо мне

Дополнительные сведения:

Своими сильными сторонами считаю высокую адаптивность и обучаемость, умение работать, когда всё горит и уважение к дедлайнам. Много внимания уделила развитию soft skills, так как считаю, что основа любого бизнеса – это человек, а человек устроен крайне сложно. Прошла курсы (и много практиковалась) создания современных презентаций, наставничества (в адаптации сотрудников), онлайн-обучения и основ руководства. Подбор персонала, Мотивация персонала, Обучение и развитие, Организаторские навыки, Управление командой, Обучение персонала, Корпоративная культура, Адаптация персонала, Руководство коллективом, Внутренние коммуникации, Оценка персонала, Управленческие навыки, Деловая коммуникация, Организация мероприятий, Автоматизация процессов управления персоналом, Командообразование, Контроль исполнения решений, Адаптация, Тренинги