Менеджер по обучению и развитию

Была больше месяца назад

По договорённости

Соискатель скрыл дату рождения

Москва

Каширская

Занятость

полная занятость

Гражданство

не указано

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 21 год и 6 месяцев

- Июнь 2018 – работает сейчас
- 7 лет и 7 месяцев
Менеджер по обучению и развитию
ALEX fitness, Москва
http://www.alexfitness.ru
Спортивные и фитнес-клубы
Обязанности и достижения:
Ведение проекта "Обучение оценка и подбор персонала" в фитнес-клубах региона (20 клубов Москва, МО, ближайшие регионы, штат ок.700чел) и передача методологии на все клубы холдинга (73 клуба в России) 1. Создание системы системы обучения Мной написана методология тренингов для всех категорий персонала: • Тренинг по телефонным звонкам для менеджеров фитнес-клубов • Тренинг "продажи в фитнес клубе" для менеджеров (очно 16 часов, все инструменты продаж в фитнес-клубе) • тренинг по сервису для администраторов ресепшн (основы сервиса+конфликтология) • Тренинг "Сервису для тренеров фитнес-клуба" (основы сервиса+конфликтология). • Тренинг для клуба Премиум формата- "Премиальный сервис в фитнес-клубе" • Тренинг "управленческие навыки" для руководителей клубов (все инструменты управления) • Тренинг "Мастер работы с возражениями" Для РОП (модели НЛП для написания скриптов по отработке возражений" Все тренинги авторские, в среднем 8 тренинг-дней в месяц. Дополнительно проводились Ворк-шопы по разным темам для руководителей, «Развивающий час» для менеджеров. 2. Написание полного комплекта скриптов: • Для менеджеров фитнес-клубов • Для специалистов контакт центра (чат и звонки) • Для ЧАТБОТА (сегменты для потенциальных, новых, действующих и бывших клиентов) 3. Создание системы оценки управленческого персонала: • Мною написана Модель компетенций с полным описанием уровней развития • Проведены 2 ежегодные оценки управленческого с составлением ИПР 4. Участие в проектах Национального Университета Фитнеса Создание материала и проведение семинаров и вебинаров по продажам, сервису, созданию и продвижению бренда, основам психологии клиентского поведения, работе с возражениям 5. Участие в создании корпоративной СДО • Подготовка материалов для базы знаний • Написание тестовых методик для оценки полученных знаний 6. Выполнение функций hr менеджера региона (ввиду отсутствии hr департамента • Подбор персонала (в основном управленческого- Руководители отделов продаж, Управляющие клубов, старшие менеджеры, Директора дивизионов) • Создание системы мотивации менеджеров по продажам • Консультирование руководителей по вопросам персонала- подбор, конфликтные увольнения, создание эффективных команд, адаптация и обучение на рабочих местах • Написание регламентов взаимодействия, должностных инструкций для новых должностей 7. Активное участие в проектах по повышению рентабельности клубов Результат- прирост среднего чека на 20-40% по году. Материалы, разработанные по результатам проекта, легли в основу тренингов по продажам и скриптов. Должность сокращена по решению Президента компании о сокращении сотрудников УК.
- Июнь 2016 – июль 2018
- 2 года и 2 месяца
Руководитель отдела подбора и развития персонала
Сеть танцевальных школ, Москва
Спортивные и фитнес-клубы, Обучение искусствам (рисование, пение, танцы, фото)
Обязанности и достижения:
Крупнейшая федеральная сеть танцевальных школ премиум-класса. Штат 400 чел. Обязанности: Создание и внедрение новой системы подбора, оценки, обучения и развития персонала. Описание бизнес-процессов отдела, автоматизация процессов подбора и обучения Реализация программы 'Корпоративный университет" Регламентация. Подбор персонала клубов и УК Адаптация Написание и Проведение аудиторных тренингов (сервис, продажи) Разработка новых и коррекция существующих программ обучения Проведение оценочных мероприятий, составление индивидуальных планов развития Аналитика Достижения: Разработана модель компетенция Разработана и внедрена система оценки всех категорий персонала Внедрены новые учебные программы Описаны и интегрированы во внутреннюю информационную систему все бизнес-процессы работы с персоналом Разработана и внедрена система HiPO (кадровый резерв, пул талантов)
- Март 2015 – июнь 2016
- 1 год и 4 месяца
Руководитель отдела персонала
ООО "Восход", Москва
Розничная сеть (продуктовая), Снеки (продвижение, оптовая торговля), Снеки (производство)
Обязанности и достижения:
Профиль компании-производство и продажа снековой продукции ТМ "Клинские снеки", "Клины", "Пикки" Численность персонала- Московский офис 50 чел, региональные подразделения 50 чел, региональное подразделение в Украине 20 чел. Обязанности: - Подбор персонала в новую структуру отдела продаж- директор по Продажам, директора дивизионов, территориальные менеджеры (РФ и Украина), руководитель трейд- маркетинга, координаторы, другие специалисты ОП - создание систем мотивации для обеспечивающих подразделений - вводное обучение по продукту, создание обучающих материалов - Адаптация персонала - корпоративная культура (праздники, поздравления и тп.) Окончание работы связано с приглашением на полную занятость
- Февраль 2014 – март 2015
- 1 год и 2 месяца
Руководитель отдела персонала (основной функционал-обучение и развитие)
ООО "Фирма "Арти" - Продажа и сервисное обслуживание профессиональной копировально-множительной техники, Разработка и внедрение программного обеспечения для безопасности офисной печати., Москва
http://arti.ru
Обязанности и достижения:
/штатная численность 130 чел/ * Управление отделом персонала (в подчинении ведущий менеджер по персоналу и инспектор по кадрам), основной объем работы- оценка, обучение и развитие персонала; * Разработка и проведение плановой оценки персонала, а также кандидатов на позиции ключевых менеджеров; * Разработка и реализация программ обучения персонала (специалисты сервиса, менеджеры по продажам, менеджеры по сопровождению контрактов, менеджеры координаторы, руководители отделов; * Проведение бизнес-тренингов по различным тематикам; * Формирование и развитие кадрового резерва; * Подбор руководителей (Executive search); * Регламентация политик и процедур по УП; * Организация и проведение корпоративных мероприятий, поздравлений, праздников и т. п. Достижения: - Регламентирована система развития персонала компании. - Разработана и описана модель компетенций с описанием уровней развития. - Разработаны профили должностей в соответствии с моделью компетенций и профессиональных требований к каждой должности. - Разработан полный цикл проведения оценки персонала по методикам Ассессмент-центр. - В результате проведения оценочных мероприятий руководители компании получали визуализированное описание соответствия должности сотрудника или кандидата по профессиональным знаниям и навыкам, а также компетенциям, что позволяло быстро и эффективно принимать управленческие решения. - Создан новый отдел активных продаж (Руководитель+ 4 менеджера по продажам). Проведена работа по подбору, оценке, полному циклу обучения (продажи + продукт). План продаж по результатам первого года работы выполнен на 90%. - В сотрудничестве с отделом маркетинга написан полный учебник по сервису офисной печати (первый в отрасли). - Мною были разработаны и проведены бизнес- тренинги по темам: «Технология холодных продаж b2b"; "Спин-продажи»; «Эффективные переговоры и работа с возражениями»; «Тайм-менеджмент»; «Профессиональные навыки менеджера- SMART +ситуационное лидерство»; А также «Развивающий час» для менеджеров по продажам- Еженедельная часовая бизнес-игра по различным коммуникативным тематикам. - Разработан и реализован проект по взаимодействию руководителей, включающий в себя специальную методику по оценке взаимодействия, программу обучения и развития руководителей, корпоративные мероприятия. - Проведены корпоративные праздники: Новый год, День рождения Компании и другие. Празднование Нового года получило самую высокую оценку от руководителей и сотрудников. Причина увольнения из компании- антикризисное сокращение штата (отдел персонала сокращен с 3 до 1,5 ставок).
- Октябрь 2011 – январь 2014
- 2 года и 4 месяца
Начальник отдела развития персонала (бизнес-тренер)
Ангел, Группа компаний - обеспечение комплексной безопасности стационарных объектов, Москва
http://www.angelgroup.ru
Безопасность, охранная деятельность
Обязанности и достижения:
/Штат 2500 чел./ * Разработка, регламентация и реализация программ обучения и аттестации персонала разных уровней (линейный производственный персонал, линейный менеджмент, мидл- менеджмент); * Проведение бизнес-тренингов; * Проведение оценки персонала (360 градусов, ассесмент - центр, глубинное интервью, психологическое тестирование); * Формирование и развитие кадрового резерва; * Разработка и внедрение программ адаптации для новых сотрудников; * Администрирование внешнего обучения для топ-менеджеров; * Организация и проведение корпоративных мероприятий (праздники, поздравления, тим-билдинг); * Управление отделом (в подчинении менеджер по адаптации линейного персонала) Достижения: * Разработала и реализовала 7 программ обучения длительностью от 10 до 520 часов; * Мной разработаны и проведены тренинги по тематикам «эффективные коммуникации», «управленческие навыки»; * Разработан и проведен эксклюзивный тренинг для рекрутеров массового подбора «Эффективный рекрутер». После проведения тренинга эффективность работы рекрутеров увеличилась на 25-40%; * Разработан и внедрен стандарт адаптационной программы для новых сотрудников (от линейного персонала до топ-менеджеров); * Разработаны несколько видов памяток для линейного персонала. * Разработана и внедрена система психологического тестирования и оценки для сотрудников разных уровней; * Разработана и внедрена методология проведения конкурса «Лучший по профессии»; * Регламентирована система награждения лучших сотрудников по итогам месяца, года; * Организованы 2 выездных корпоративных мероприятия до 50 чел.(Турция); * Проведены 5 корпоративных праздников для сотрудников администрации (100 чел.)
- Сентябрь 2006 – октябрь 2011
- 5 лет и 2 месяца
Психолог-консультант
Индивидуальное предпринимательство / частная практика / фриланс, Москва
Консалтинговые услуги
Обязанности и достижения:
Психологическое консультирование и терапия, лайф-коучинг, системный коучинг.
- Апрель 2003 – июль 2004
- 1 год и 4 месяца
Делопроизводитель учебного отдела
МО РФ, Учебный центр по подготовке военнослужащих контракта военных комендатур Чеченской республики
Обязанности и достижения:
Функции: Ведение делопроизводства отдела в полном объеме; предоставление документации в бухгалтерию и отдел кадров; психологическое тестирование персонала, проведение собеседований; составление учебных планов, подготовка учебных пособий.
- Сентябрь 1999 – июнь 2000
- 10 месяцев
Специалист учебного центра фондового рынка
Институт повышения квалификации "Конверсия", Ярославль
Обязанности и достижения:
Обязанности и достижения - Разработка и внедрение в полном объеме учебного курса для специалистов фондового рынка (подбор преподавательского состава, составление учебного плана, составление и издание учебника, ведение группы от набора до экзамена) - подготовка семинаров для специалистов фондового рынка (набор групп, подготовка вспомогательной литературы) - ведение первичной бухгалтерской документации.

Образование

- Высшее образование
- 2002
Российский государственный социальный университет, Москва
Факультет: Факультет психологии, социальной медицины и реабилитационных технологий
Специальность: Психология

Обо мне

Дополнительные сведения:

Ключевые профессиональные компетенции: Разработка системы оценки персонала, проведение различных оценочных мероприятия (Ассессмент, 360, интервью по компетенциям, тестирование) Составление профиля должности и профиля кандидата, индивидуальный план развития Разработка тренингов (методология) и учебных программ Проведение тренингов (сертифицированный бизнес-тренер) Коучинг и организационное консультирование Лидерство и управление командой Личные компетенции: Высокие коммуникативные навыки Креативность Чувство юмора Оценка персонала, Обучение и развитие, Тренинги, Управление талантами, Подбор персонала, Оценка компетенций, Кадровый резерв, Мотивация персонала