Обязанности и достижения:
Обязанности
- Приветствие и встреча гостей, обеспечение комфортного пребывания и информирования о правилах проживания;
- Ответы на телефонные звонки, перенаправление вызовов и работа с большим объемом информации;
- Заселение и выселение гостей отеля, включая оформление необходимых документов для иностранных гостей;
- Решение конфликтных ситуаций и предоставление поддержки гостям.
Результаты
- Повышение уровня удовлетворенности гостей и улучшение репутации отеля;
- Сокращение времени ожидания гостей при заселении и выселении;
- Быстрое и эффективное решение конфликтных ситуаций, предотвращение их эскалации;
- Увеличение числа повторных бронирований и положительных отзывов о работе отеля.