Резюме № 56069520
Обновлено 19 ноября
Обновлено 19 ноября
Менеджер по качеству обслуживания
Был сегодня в 14:4730 лет (родился 21 октября 1995)
Волжский, удаленная работа, готов к переезду
Занятость
полная занятость
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Будет доступен после открытияПрофессиональные навыки
- Деловое общение
- Обучение и развитие
- Контроль качества
- Работа с большим объемом информации
- Точность и внимательность к деталям
- Умение работать в коллективе
- Организаторские навыки
- Деловая коммуникация
- Деловая переписка
- Внутренний контроль
- Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 5 лет и 10 месяцев
- Июнь 2025 – сентябрь 2025
- 4 месяца
Руководитель группы
LamodaРозничная сеть (одежда, обувь, аксессуары), Интернет-магазин, Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (продвижение, оптовая торговля), Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (производство)Обязанности и достижения:
1. Операционные и административные задачи: - распределение задач между менеджерами контактного центра; (работа с нестандартными кейсами, например: проблема с товаром/доставкой/возвратом денежных средств, досудебные претензии, исковые заявления, репутационные риски, согласование индивидуальных решений) - контроль нагрузки на департаментах; - анализ и контроль соблюдения показателей: SLA, Quality, CSAT, FCR, AHT; - аудит звонков и решенных кейсов; - контроль выхода сотрудников на смену; - составление графиков (смены, отпуск); - учёт рабочего времени (табель); - разработка инструкций и коммуникаций; - участие в оптимизации рабочих процессов; - работа с отчетностью; - взаимодействие с другими отделами для достижения общих целей. 2. Работа с сотрудниками: - проведение фокус-групп по новостям и изменениям в рабочих процессах; - обратная связь (развивающая, корректирующая, поддерживающая); - адаптация новых сотрудников; - поддержка на протяжении дня (помощь по рабочим и личным вопросам); 3. Также понимаю процессы: - складской логистики; - курьерской доставки; - e‑commerce. 4. Работа в программах: MS Excel, MS Word, MS PowerBI, MS PowerPoint, Unidraw, WMS, X-Sud, HelpDeskEddy.- Октябрь 2023 – апрель 2025
- 1 год и 7 месяцев
Старший менеджер по работе с персональными обращениями клиентов
LamodaРозничная сеть (одежда, обувь, аксессуары), Интернет-магазин, Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (продвижение, оптовая торговля), Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (производство)Обязанности и достижения:
- ведение претензионной работы с клиентами (досудебные претензии, исковые заявления); - взаимодействие со смежными отделами компании для принятия итогового решения (служба безопасности, юридический отдел, PR, служба доставки, склад и т. д.) - работа в программе X-Sud.- Март 2021 – сентябрь 2023
- 2 года и 7 месяцев
Супервайзер
LamodaРозничная сеть (одежда, обувь, аксессуары), Интернет-магазин, Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (продвижение, оптовая торговля), Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (производство)Обязанности и достижения:
1. Операционные и административные задачи: - распределение задач между специалистами контактного центра; (решение вопросов, связанных с возвратом товара и возвратом денежных средств) - контроль нагрузки на департаментах; - анализ и контроль соблюдения показателей: SLA, Quality, CSAT, FCR, AHT; - аудит звонков и решенных кейсов; - контроль выхода сотрудников на смену; - составление графиков (смены, отпуск); - учёт рабочего времени (табель); - разработка инструкций и коммуникаций; - участие в оптимизации рабочих процессов; - работа с отчетностью; - взаимодействие с другими отделами для достижения общих целей. 2. Работа с сотрудниками: - проведение фокус-групп по новостям и изменениям в рабочих процессах; - обратная связь (развивающая, корректирующая, поддерживающая); - адаптация новых сотрудников; - поддержка на протяжении дня (помощь по рабочим и личным вопросам); 3. Также понимаю процессы: - складской логистики; - курьерской доставки; - e‑commerce. 4. Работа в программах: MS Excel, MS Word, MS PowerBI, MS PowerPoint, Unidraw, WMS, X-Sud, HelpDeskEddy.- Ноябрь 2019 – март 2021
- 1 год и 5 месяцев
Специалист отдела возвратов и претензионных обращений
LamodaРозничная сеть (одежда, обувь, аксессуары), Интернет-магазин, Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (продвижение, оптовая торговля), Одежда, обувь, аксессуары, текстиль (производство)Обязанности и достижения:
- решение клиентских вопросов, связанных с возвратом товара и возвратом денежных средств; - взаимодействие со смежными отделами компании для итогового принятия решения.
Обо мне
Дополнительные сведения:
Деловое общение, Обучение и развитие, Контроль качества, Работа с большим объемом информации, Точность и внимательность к деталям, Умение работать в коллективе, Организаторские навыки, Деловая коммуникация, Деловая переписка, Внутренний контроль, Умение планировать, Аналитическое мышление, Навыки переговоров, Телефонные переговоры, Обучение персонала, Управление отношениями с клиентами, Ориентация на клиента, Претензионная работа, Организационные навыки, MS Word, MS PowerPoint, Power BI, WMS, MS Excel, Helpdesk
Водительские права
- B — легковые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Работа в МосквеРезюмеПромышленность, производствоКонтроль качества, сертификация, экспертизаМенеджер по качеству
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа© 2000–2025 SuperJob