Москва
Резюме № 56016333
Обновлено 23 октября
Превью фото соискателя

Менеджер по качеству

Был больше месяца назад
По договорённости
40 лет (родился 03 октября 1985)
Бишкек, готов к переезду
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Кыргызстан
Контакты
Телефон
Почта
Будут доступны после открытия
Профессиональные навыки
  • Показать еще
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 10 лет и 6 месяцев

    • Январь 2024 – июль 2025
    • 1 год и 7 месяцев

    Менеджер по качеству

    MB, Москва
    Контроль качества, экспертиза, испытания и сертификация

    Обязанности и достижения:

    - Мониторинг и аудиторская проверка чатов – Выборка и прослушивание/прочтение реальных диалогов с клиентами. – Оценка соблюдения скриптов, регламентов и внутренних стандартов. – Проверка корректности использования подтем, создание заявок, таймингов и блоков снятия вопросов. Оценка качества ответов – Проверка полноты и точности ответов на вопросы клиентов. – Контроль на предмет клиентоориентированного тона и вежливости. – Анализ скорости реакции (тайминги первых ответов, пауз между репликами). Выявление и документирование нарушений – Фиксация случаев некорректных ответов, нарушений процедур, «преждевременного выхода из чата». – Классификация ошибок по типам (процедурные, коммуникативные, технические). Подготовка обратной связи для операторов – Составление индивидуальных отчётов по результатам оценок. – Разработка рекомендаций и примеров «правильных» ответов (reference answers). – Проведение one-on-one сессий или тренингов для исправления ошибок. Поддержка обучения и развития – Участие в создании и обновлении скриптов, методических пособий, FAQ. – Проведение тренингов по скриптам, стандартам общения и процедурам. – Организация проверочных заданий и тестирований для новых сотрудников. Анализ метрик и подготовка отчётов – Сбор статистики по количеству проверенных диалогов, уровню соответствия стандартам, динамике ошибок. – Визуализация ключевых метрик (KPI) для руководства и операционного менеджмента. – Предложение корректирующих мер на основании аналитики. Участие в совершенствовании процессов – Внесение предложений по оптимизации скриптов и регламентов. – Работа с другими подразделениями (тренинг-отдел, IT-поддержка, продукт-менеджеры) для устранения системных недостатков. – Тестирование новых инструментов (чаты, CRM-системы) и оценка их влияния на качество обслуживания. Поддержание базы знаний – Актуализация и пополнение базы знаний по частым обращениям и нестандартным ситуациям. – Проверка и корректировка шаблонов ответов, инструкций и чек-листов. Контроль процесса эскалаций – Проверка корректности и своевременности эскалации сложных запросов к специалистам второго уровня. – Анализ кейсов, завершившихся эскалацией, и выявление узких мест в скриптах первого уровня. Участие в подготовке регуляторной отчётности – Сбор данных по жалобам и претензиям клиентов для внешних аудиторов и контролирующих органов. – Обеспечение соответствия стандартам работы (GDPR, внутренние политики безопасности и конфиденциальности).
    • Октябрь 2021 – январь 2024
    • 2 года и 4 месяца

    Супервайзер call-центра

    Формула Трафика, Сочи
    https://tformulas.ru

    Обязанности и достижения:

    Контроль, руководство и мониторинг работы операторов колл-центра, отслеживание и обеспечение рабочего процесса, прослушивание разговоров операторов, при надобности проведение корректировок в речи и скрипте, выявление нарушений регламента, повышение качества работы, увеличение CTR. Обучение, стажировка и вывод в линию новых операторов. Создание обучающих материалов для новых сотрудников и скриптов для работы. Работа с браками и недозвонами заказчиков, выявление соответствия или несоответствия брака. Ведение таблиц, заполнение ежедневных, ежемесячных отчетов, расчеты по заработной плате сотрудников, введение и тестирование новых проектов и направлений.
    • Ноябрь 2014 – май 2019
    • 4 года и 7 месяцев

    Бухгалтер-кассир

    Kyrgyz Concept
    Туристические компании, Авиаперевозки

    Обязанности и достижения:

    Осуществление операций по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств и облигаций с обязательным соблюдением правил. Расчеты с клиентами и субагентами. Бухгалтерия и документооборот в «1с Предприятие» и в Google Sheets. Проверка правильности выгрузки авиабилетов в “1с Предприятие” с помощью CRM. Консультации и взаимодействие с сотрудниками отдела продаж и контакт-центра. Удаленное ведение бухгалтерии и документооборота в «1с Предприятие» и в Google Sheets, для 5 удаленных офисов. Ведение кассовых книг по приходам и расходам, сверка фактического наличия денежных средств и ценных бумаг. Ввод и корректировка данных авиабилетов в «1с Предприятие», Контроль над дебиторскими задолженностями агентов продаж и сотрудников колл центра. Обучение работе с Google Таблицами, Google Docs, кассовыми аппаратами и POS-терминалами сотрудников call-центра и агентов продаж.. Непосредственная помощь сотрудникам call-центра и агентам продаж..в заполнении онлайн реестра движения денежных средств. Создание общего шаблона таблицы реестра движения денежных средств в Excel и Google Sheets для всех офисов. Подсчет наличных денег в кассовом аппарате в начале и конце смены. Повышение лояльности клиентов и постоянных продаж за счет вежливого обслуживания и квалифицированной помощи. Обучение новых членов команды работе POS-систем, стратегиям обслуживания клиентов и целям продаж. Подготовка и сдача отчетов по окончанию смены с помощью Google Таблиц и 1с Предприятие.
    • Июнь 2010 – июнь 2012
    • 2 года и 1 месяц

    Sales-associate

    Army and Air force exchange service (ААFES)
    Розничная сеть (мобильный ритейл), Розничная сеть (drogerie, товары повседневного спроса), Розничная сеть (книги, игрушки, подарки, часы и прочее), Бытовая химия, парфюмерия, косметика (продвижение, оптовая торговля), Чай, кофе (продвижение, оптовая торговля)

    Обязанности и достижения:

    Расстановка товаров по планограмме, ведение учета товарных единиц, инвентаризация, приемка поставок товаров, организация товаров на складе. Ведение наличных и безналичных расчетов с покупателями. Консультации клиентов по ассортименту продукции. Должным образом оформленные возвраты товара, и помощь в нахождении альтернативного товара для полного удовлетворения потребностей клиента. Обучение новых сотрудников отдела продаж по продуктам, методам продаж и процедурам компании. Реализация стратегии дополнительных продаж, такие как рекомендации аксессуаров и дополнительных покупок к основной покупке для увеличения доходов. Поддержание мерчендайзинга и презентабельности товаров для стимулирования продаж. Отслеживание запасов и достаточности товаров с помощью специального программного обеспечения. Информирование клиентов о рекламных акциях для увеличения продаж. Поддержка связи с клиентами и рекомендация конкретных продуктов и специальных предложений, в соответствии с их индивидуальными потребностями, требованиями и пожеланиями. Подготовка товара и полок торгового зала путем наклейки ценников и штрихкодов. Консультация клиентов относительно размеров товара и аксессуаров.

Условия занятости

  • Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте

Образование

Обо мне

Дополнительные сведения:

Телефонные переговоры, Обучение персонала, Английский язык, Деловая переписка, Работа с жалобами клиентов, Слепая печать, MS Excel, MS Word, Google Docs, Пользователь ПК, Подготовка отчетов, SEO, Мерчендайзинг, 1С: Бухгалтерия, Поиск информации в интернет, Умение работать в коллективе, Составление отчетности, Работа с документами, Навыки составления отчетности, Работа с большим объемом информации, Сбор и анализ информации, Навыки продаж, Деловое общение, Электронная почта, amoCRM, многозадачность, аккуратность, Контроль качества, Внимательность, google sheets

Иностранные языки

  • Английский язык — разговорный
  • Русский язык — cвободное владение
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 8 похожих резюме
Обновлено 3 августа 2018
no-avatar
Менеджер по качествуз/п не указана
Последнее место работы (3 мес.)Продавец-консультантЯнварь 2018 – апрель 2018
Обновлено 9 сентября 2018
no-avatar
Стажёр менеджера по управлению качеством, ревизорз/п не указана
Последнее место работы (9 мес.)ОрганизаторНоябрь 2017 – август 2018
Обновлено 22 октября 2021
no-avatar
Менеджер по контролю качестваз/п не указана
Последнее место работы (6 мес.)Контролер качества продукции и технологического процессаЯнварь 2020 – июль 2020
Обновлено 7 июня 2016
no-avatar
Специалист по качеству со знанием корейского языказ/п не указана
Последнее место работы (2 года и 5 мес.)Переводчик корейского языкаАпрель 2011 – сентябрь 2013
Обновлено 3 февраля 2020
no-avatar
Инженер отдела контроля качестваз/п не указана
Последнее место работы (11 мес.)Инженер отдела контроля качестваСентябрь 2018 – август 2019
Обновлено 20 января 2023
no-avatar
Специалист отдела контроля качестваз/п не указана
Обновлено 20 января 2023
no-avatar
Специалист отдела контроля качестваз/п не указана
Обновлено 23 июня 2022
no-avatar
Главный специалист по контролю качестваз/п не указана
Работа в МосквеРезюмеПромышленность, производствоКонтроль качества, сертификация, экспертизаМенеджер по качеству

Смотрите также резюме

Поиск работы
Поиск сотрудников
Производственный календарь

Приложение

qrОтсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!

Соискателям

Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентств

Работодателям

Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюме

Партнерам

Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программа

SuperJob

О компанииКонтактыSuperJob.techНовости сервисаРабота в SuperJobИсследованияЗарплатомерПрофориентацияКалькуляторыКарта сайта

Документы

База данных SuperJobРекламный кабинетАгрегатор образовательных курсовИные документы
Общество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб» Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20 ИНН 7702319337 ОКВЭД 63.11.1 vip@superjob.ru +7(495)7907277 Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г. Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob