Менеджер по качеству, клиентский сервис

Была больше месяца назад

120 000 ₽

31 год (родилась 05 мая 1994)

Москва

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 12 лет и 11 месяцев

- Февраль 2021 – работает сейчас
- 4 года и 11 месяцев
Руководитель клиентской службы
"Автоцентр Атлант-М" , официальный дилер Volkswagen
Обязанности и достижения:
.
- Май 2018 – январь 2021
- 2 года и 9 месяцев
Специалист по качеству и претензионной работе
"Автоцентр Атлант-М" , официальный дилер Volkswagen, Москва
http://atlant-m.ru
Техническое обслуживание, ремонт автомобилей
Обязанности и достижения:
- изучение и анализ политики конкурентов во взаимоотношениях с клиентами; анализ полученных данных - разработка и проведение маркетинговых мероприятий по поддержанию лояльности клиентов (сезонные предложения) - проведение активностей нацеленных на удержание КБ (разработка и проведение сервисных акций) - планирование работы с клиентами, составление скриптов, анализ бизнес процессов в рамках клиентского сервиса - анализ эффективности проведенных активностей - разработка мероприятий направленных на улучшение работы мастеров консультантов - обзвон потенциальных клиентов (холодные и теплые звонки) с целью записи на сервис - урегулирование конфликтных ситуаций Sales, Aftersales; работа с возражениями, подготовка ответов на письменные претензии и запросы - участие в проведении экспертизы качества товара, заключение договоров с экспертными компаниями - обработка обращений клиентов по всем каналам связи - маршрутизация рекламаций и их последующий анализ, корректировки бизнес процессов - решение сложных технических вопросов - подготовка ежемесячных, квартальных и пр. отчетов руководителю, по результатам работы (SAP, EXCEL) - подготовка квартальных отчетов для импортера • За 2019г прибыль компании, по результату работы с КБ, оставила 1500000р • За 2020г показатель уровня общей удовлетворенности клиентов ДЦ был увеличен на 0.5 • По итогам успешной работы была переведена на должность руководителя отдела по работе с клиентами, подразделение vw
- Февраль 2017 – май 2018
- 1 год и 4 месяца
Специалист отдела продаж и клиентского сервиса
"Автоцентр Атлант-М" , официальный дилер Volkswagen, Москва
http://www.atlant-m.ru
Техническое обслуживание, ремонт автомобилей, Розничная торговля автомобилями (дилерский центр)
Обязанности и достижения:
- прием звонков для осуществления записи на СТОА - консультирование по телефону (технические консультации, услуги сервиса и т. д.) - ведение деловой переписки, выставление счетов, согласование - расчет стоимости оказанных услуг в системе SAP - оформление выходных документов, актов выполненных работ, счетов-фактур -выставление счетов на предоплату - подготовка реестров для юридических лиц и страховых компаний По итогам успешной работы была переведена на должность "специалист по качеству и претензионной работе".
- Июль 2012 – июль 2016
- 4 года и 1 месяц
Менеджер ресторана
Probka family, White Rabbit, Москва
Ресторан, общественное питание, фаст-фуд
Обязанности и достижения:
- организация сервиса высокого уровня - подготовка ресторана к открытию и закрытию - организация закрытых мероприятий - ведение банкетов - контроль работы официантов, барменов - инвентаризация, обучение официантов - работа с кассой, r-keeper, z отчет - индивидуальный подход, выявление интересов - умение устанавливать и поддерживать контакты - работа с большим объемом информации - способность к распределению внимания - навыки сглаживания конфликтных ситуаций - основы психологии ведения переговоров

Образование

- Магистр
- 2018
Московский автомобильно-дорожный государственный технический университет, Москва
Факультет: Автомобильный транспорт
Специальность: Техническая эксплуатация автомобилей
- Магистр
- 2016
Московский автомобильно-дорожный государственный технический университет, Москва
Факультет: Автомобильный транспорт
Специальность: Испытание и эксплуатация техники (по областям и видам)

Обо мне

Дополнительные сведения:

Профессиональные навыки: - работа в программах: Word, Excel, SAP, Power Point, Mac OS, Компас, lotus Претензионная работа, Управление качеством, Разработка программ лояльности для клиентов, Lotus Notes, SAP, Customer Service, Управление отношениями с клиентами, MS Excel, Сервисные контракты, Заключение договоров, Дебиторская задолженность, Административная поддержка руководителя, Ориентация на результат, Оценка потребностей клиентов, Ведение клиентской базы

Иностранные языки

Английский язык — разговорный

Водительские права

B — легковые авто

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Похожие резюмеВсе 3 959 похожих резюме

Обновлено 6 ноября

Менеджер по сервису и качеству90 000 ₽

Последнее место работы (7 лет и 5 мес.)Менеджер по сервисуИюль 2018 – работает сейчас

Обновлено в 13:20

Менеджер по качеству пищевой продукции / Специалист системы Честный знак140 000 ₽

Последнее место работы (3 года и 5 мес.)Менеджер по качеству пищевой продукцииИюль 2022 – работает сейчас

Обновлено в 15:00

Товаровед-эксперт, менеджер по качеству и сертификации, специалист отдела контроля качества, приемщик по качеству100 000 ₽

Последнее место работы (9 мес.)Эксперт по качествуМарт 2025 – работает сейчас

Обновлено в 11:14

Менеджер по качествуз/п не указана

Последнее место работы (2 года и 11 мес.)ИнженерНоябрь 2022 – октябрь 2025

Обновлено вчера

Менеджер по качествуз/п не указана

Последнее место работы (7 мес.)Консультант по косметикеАпрель 2025 – ноябрь 2025

Обновлено 11 ноября

Менеджер, специалист отдела контроля качества65 000 ₽

Последнее место работы (4 года и 4 мес.)Специалист ОКК по проверке поддержки (чаты) / Оператор клиентской и технической поддержки на чатахАвгуст 2021 – работает сейчас

Обновлено вчера