Резюме № 8537887
Обновлено 14 ноября 2014
Обновлено 14 ноября 2014
Менеджер отдела продаж и клиентского обслуживания
Была больше месяца назад44 года (родилась 12 февраля 1981), cостоит в браке, есть дети
Москва
Крылатское
Условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Гражданство
Россия
Контакты
Телефон
Почта
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 7 лет и 4 месяца
- Октябрь 2012 – ноябрь 2013
- 1 год и 2 месяца
Руководитель группы продуктового консультирования отдела входящего телемаркетинга
КБ «Восточный» (ОАО "Восточный экспресс банк"), МоскваОбязанности и достижения:
- Стратегическое и тактическое управление подразделением (80 чел.); - Формирование группы, подбор персонала; - Организация работы ГПК и обеспечение достижения целей подразделения; - Анализ эффективности работы, разработка мероприятий по улучшению показателей работы; - Управление процессом реализации входящих/исходящих кампаний; - Разработка мотивационных схем персонала с целью повышения производительности труда; - Открытие новых площадок (участвовала в открытии площадки в г. Саратов); - Курирование региональных площадок (г. Дубна, г. Саратов), регулярные командировки в регионы с целью улучшения показателей работы; - Проведение аудио/видеоконференций со старшими групп региональных площадок; - Оптимизация процесса обслуживания входящих кампаний с целью достижения поставленных задач; - Взаимодействие с тренерским блоком, скриптологами, супервайзерами и другими отделами Банка с целью разработки скриптов, инструкций, процедур и мотивационных программ; - Организация обучения и участие в тренингах для консультантов и старших групп, периодическое проведение тренингов для старших групп собственными силами; - Определение текущих, тактических и стратегических целей и задач ГПК, организация их реализации; - Осуществление планирования рабочего времени на основании задач, поставленных вышестоящим руководством; - Осуществление общего контроля достижения качественных и колличественных показателей ГПК, контроль выполняемых задач; - Анализ текущих показателей деятельности подразделения, принятие решений для достижения их оптимального значения; - Подготовка отчетности; - Представление отчета об исполнении плана ежемесячно и по требованию вышестоящего руководства; - Согласование внутренней нормативной документации, протоколов, планов, касающихся компетенции ГПК; - Определение мотивационных схем и порядков расчета заработной платы персонала, осуществление контроля достоверности расчетов; - Осуществление взаимодействия со смежными структурными подразделениями Банка в части решения общих банковских задач..- Октябрь 2011 – сентябрь 2012
- 1 год
Главный специалист группы прямых продаж
ЗАО «Райффайзенбанк», ХабаровскОбязанности и достижения:
- Руководство группой специалистов прямых продаж (за время моей работы в банке группа выросла с 3 человек до 15 человек); - Формирование группы специалистов (набор, обучение), проведение сессий; - Проведение тренингов: "холодный звонок", "продажи", "тайм-менеджмент"; - Формирование индивидуальных планов продаж для специалистов; - Разработка мотивационных программ и визуализации для специалистов; - Координация работы сотрудников (постановка целей, задач, аудит, оценка); - Проведение работы по качественному обслуживанию клиентов; - Полевой аудит работы специалистов, наставничество (опыт проведения коуч-сессий, навыки проведения оценки сотрудников по чек-листам); - Поиск и привлечение клиентов ("холодные звонки"), продажи по тедлефону, назанчение встреч и презентаций продуктов и услуг банка; - Работа с клиентской базой и поддержание ее в актуальном состоянии; - Ведение клиентской базы; - Наработка, развитие и сопровождение клиентской базы; - Ведение деловой переписки и телефонных переговоров; - Проведение переговоров с клиентами; - Проведение презентаций в компаниях; - Заключение договоров, оформление заявок в режиме онлайн; - Введение системы активных и прямых продаж на постоянной основе; - Выполнение ежемесячных объёмов продаж; - Проведение работ по увеличению объемов продаж; - Проведение стратегического планирования продаж; - Разработка маршрутов для специалистов прямых продаж; - Разработка форм отчетности для специалистов прямых продаж; - Мониторинг и анализ рынка, отслеживание деятельности конкурентов; - Поддержание эффективных отношений с существующими клиентами, активный поиск новых клиентов; - Создание клиентской базы; - Формирование базы постоянных клиентов; - Проведение встреч с потенциальными и действующими клиентами (ведение телефонных переговоров); - Проведение послепродажного обслуживания клиентов; - Разработка и проведение эффективных рекламных кампаний и промоакций; - Проведение работы по созданию положительного имиджа компании; - Работа с возражениями клиентов; - Осуществление активных продаж; - Осуществление эффективных прямых продаж; - Выполнение и перевыполнение планов по продажам; - Совершение кросс-продаж (полный спектр банковских продуктов); - Работа с VIP-клиентами; - Ведение необходимой отчётности, еженедельно/ежемесячно и по запросу предоставление ответов руководству. Доп. обязанность: курирование программы лояльности для клиентов: - Поиск и привлечение новых компаний-партнеров по данной программе (холодные звонки), мониторинг действующих; - Составление коммерческих предложений и заключение договоров в рамках данной программы. Имею благодарственную грамоту за лучшие результаты по приличению новых компаний-партнеров среди региональных офисов.- Февраль 2009 – июль 2009
- 6 месяцев
Специалист центра обслуживания клиентов (Call центр)
«Тинькофф Кредитные системы» Банк (закрытое акционерное общество), МоскваОбязанности и достижения:
Консультирование потенциальных и действующих клиентов банка по телефону: - предоставление информации по банковским продуктам и услугам; - консультирование действующих клиентов по состоянию их счетов; - поддержание лояльности текущих клиентов; - привлечение новых клиентов; - проведение различных банковских операций; - прием заявок; - рассмотрение претензий клиентов;- подготовка документации и передача ее в другие отделы; - работа с vip-клиентами; - формирование у клиентов спроса на банковские продукты и услуги; - высококлассное обслуживание клиентов банка. Также руководство группы специалистов центра (до 20 человек): обучение, организация работы, мотивация, контроль.- Сентябрь 2007 – январь 2009
- 1 год и 5 месяцев
Администратор
Салон красоты «Ника», МоскваОбязанности и достижения:
Руководство процессом и контроль на позициях (до 20 подчиненных).- Июнь 2002 – апрель 2003
- 11 месяцев
Официант
ООО «Слот Кафе», МоскваОбязанности и достижения:
Обслуживание клиентов (VIP-зона)- Февраль 2000 – июнь 2002
- 2 года и 5 месяцев
Инструктор по обучению основного производства
ЗАО «Москва-Макдоналдс», МоскваОбязанности и достижения:
Обучение новичков. Руководство и контроль на позициях (до 20 подчиненных).
Условия занятости
- Подходящие условия занятости
Полная занятость
Стандартный график
В офисе/На объекте
Образование
- Высшее образование
- Очно-заочная
- 2011
- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2001
Обо мне
Дополнительные сведения:
Личные качества: коммуникабельность, ответственность, целеустремленность, стрессоустойчивость, аккуратность, презентабельный внешний вид, грамотная речь, умение работать как самостоятельно, так и в команде, умение убеждать и аргументировать свою точку зрения, обладаю лидерскими качествами.
Навыки: проведение и разработка тренинов, эффективное взаимодействие с сотрудниками, умение управлять динамикой группы, умение подбирать необходимые техники и приемы обучения.
Замужем, дочь 10 лет.
Водительские права категория В. Наличие автомобиля.
Рассмотрю другие аналогичные должности.
Увлечения:спорт, путешествия, общение с интересными людьми. дизайн жилых, нежилых помещений. Постоянно занимаюсь саморазвитием, расширяю свои знания как в профессиональной сфере деятельности, так и в общем.
Имею опыт поиска и привлечения клиентов, в том числе с помощью «холодных» звонков.
Знание различных технологий продаж.
Опыт ведения переговоров.
ПК — опытный пользователь.
Хорошие навыки владения пакетами прикладными программи SIBEL, Microsoft Office: Excel, Word, PowerPoint.
Владение оргтехникой и средствами связи: принтер, ксерокс, телефон, факс, e-mail.
Проведение и разработка тренинов, эффективное взаимодействие с сотрудниками, умение управлять динамикой группы, умение подбирать необходимые техники и приемы обучения.
Умение вести переговоры, строить долгосрочные отношения с клиентами.
Умение работать с клиентами любых категорий.
Знание делового этикета, делопроизводства, психологии делового общения.
Умение работать с большим объемом информации.
Имею большое желание и умение качественно и продуктивно работать с клиентами и коллегами.
Обладаю знаниями и практикой эффективно организовывать работу команды.
Иностранные языки
- Английский язык — базовый
Водительские права
- B — легковые авто
- C — грузовые авто
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Похожие резюмеВсе 8 939 похожих резюме
Обновлено 10 ноябряПоследнее место работы (4 года и 11 мес.)Генеральный директорСентябрь 2010 – август 2015
Обновлено 5 декабря
Менеджер по продажам банковских продуктовз/п не указана
Обновлено 10 декабряПоследнее место работы (6 лет и 7 мес.)Подсобный рабочийМай 2009 – декабрь 2015
Обновлено 17 декабряПоследнее место работы (3 года и 6 мес.)СпециалистФевраль 2022 – август 2025
Обновлено 26 октября
Обновлено 8 декабряПоследнее место работы (9 мес.)Экономист / управляющийДекабрь 2013 – сентябрь 2014
Обновлено 12 декабря
Обновлено 11 декабря
Последнее место работы (2 года и 5 мес.)Менеджер по продажам запчастейАпрель 2013 – сентябрь 2015
Менеджер по работе с клиентамиз/п не указана
Обновлено 11 декабряПоследнее место работы (2 года и 5 мес.)Менеджер по продажамАпрель 2013 – сентябрь 2015
Менеджер по продажам банковских продуктов и услугз/п не указана
Обновлено 10 декабряПоследнее место работы (2 года и 11 мес.)РуководительСентябрь 2020 – август 2023
Менеджер по работе с ключевыми клиентамиз/п не указана
Смотрите также резюме
Приложение
Отсканируйте QR-код и загрузите приложение. Работа найдется быстрее!Соискателям
Создать резюмеОбразцы резюмеПоиск работыРабота для студентовСоветыКаталог вакансийКонструктор резюмеСписок компаний по индустриямЗарплаты по профессиямКурсыКаталог кадровых агентствРаботодателям
Разместить вакансиюПоиск сотрудниковНайти стажераТарифыСоветы для работодателейКаталог резюмеПартнерам
Реклама на сайтеРекламный кабинетИнтеграционные сервисыЛоготип SuperJobПартнёрская программаОбщество с ограниченной ответственностью «СуперДжоб»
Г.Москва, ул. Дмитровка М, дом 20
ИНН 7702319337
ОКВЭД 63.11.1
vip@superjob.ru
+7(495)7907277
Программа ЭВМ SuperJob и Программные модули включены в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 9280 от 20.02.2021г.
Программный интерфейс API SuperJob включен в Реестр российского программного обеспечения (ПО), реестровая запись № 11081 от 20.07.2021г.
© 2000–2025 SuperJob