Менеджер отдела контроля качества

Была больше месяца назад

70 000 ₽

23 года (родилась 22 августа 2002), не состоит в браке, детей нет

Казань, удаленная работа

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Будет доступен после открытия

Профессиональные навыки

Работа в команде
Деловая переписка
Работа с большим объемом информации
Ответственность
Контроль качества
Грамотная речь
Пользователь ПК
Исполнительность
Стрессоустойчивость
Обучение персонала
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 6 лет и 5 месяцев

- Апрель 2024 – работает сейчас
- 1 год и 9 месяцев
Менеджер отдела контроля качества
Globaldrive, Казань
Техника для активного отдыха
Обязанности и достижения:
Прослушивание звонков менеджеров по чек листу, выставлять ошибки и давать рекомендации для улучшение продаж. (В день около 40-50 шт) 2. Проверять сделки на корректное заполнение, ведение и правильность закрытие в нужную стадию. (Около 900 проверенных сделок за месяц) 3. Держать конверсию за счет того, что научила менеджеров закрывать сделки в те стадии, которые не влияют на конверсию. (Подняла конверсию с 9-10% до 20-25% общая + по разным типам техникам своя конверсия) 4. Обучение менеджеров регламентам и введение сделок. 5. Регулярные ответы на вопросы менеджеров по сделкам и спорным моментам. 6. Помощь менеджерам в оформление рассрочек и кредитов, так же с продажами на филиале. 7. Еженедельные собрания с руководителями филиалов для предоставления обратной связи о качестве работы сотрудниках и их зон роста. 8. Подготовка еженедельного отчета для собраний о проблемах с качеством звонков и отчета после проверенного собрания
- Август 2022 – апрель 2024
- 1 год и 9 месяцев
Менеджер по продажам
РОСБАНК, Казань
http://www.rosbank.ru
Росбанк — частный универсальный банк, работающий на российском рынке с 1993 года.
Обязанности и достижения:
Работала по готовой базе клиентов (холодный и теплый обзвон) с продажей кредитных, карт, кредитов и рефинансирования. - Спустя 3 месяца перевели на работу в чате для осуществления продажи и там (на продажи в чате переводят спустя 6 месяце после трудоустройства). Параллельно продолжался обзвон клиентов. Достижения: - Стабильное выполнение плана 90-120% (минимальный показатель выполнения плана 80%) - Наставничество
- Февраль 2022 – июль 2022
- 6 месяцев
Менеджер по продажам
Ростелеком, Казань
https://www.company.rt.ru
ПАО «Ростелеком» — крупнейший в России интегрированный провайдер цифровых услуг и решений, который присутствует во всех сегментах рынка и обслуживает миллионы домохозяйств, государственных и частных организаций.Компания занимает лидирующие позиции на рынке услуг: - высокоскоростного доступа в интернет (первое место с 13 млн клиентов, подключенных по оптическим линиям); - мобильной связи (входит в топ-3 мобильных операторов страны с 49 млн абонентов); - платного телевидения (первое место с 11,7 млн домохозяйств). Совместно с партнерами «Ростелеком» развивает онлайн-кинотеатр Wink, который занимает второе место среди крупнейших видеосервисов России по количеству платящих подписчиков.Компания выступает ключевым технологическим партнером в реализации приоритетного национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства», занимаясь разработкой цифровых государственных сервисов, развитием и эксплуатацией важнейших государственны
Обязанности и достижения:
Холодный обзвон по готовой базе. Продажа домашнего интернета, телевидение и телефонной связи. Доп. продажи: видеонаблюдение, колонка «Маруся». - Ведение клиентов от начало и до конца. Внесение всей информации в системы, назначения даты и времени установки, предварительный созвон перед установкой с клиентами, ожидании оплаты и контроль. Достижения: - Наставничество новых сотрудников. - Оценка качества сотрудников, выявление зон роста и помощь в речевых оборотах, которые использовали сотрудники. Повышение качества до 90%. - Поддержание качества звонков свыше 90% - Выполнения плана от 90%, максимально выполненный план 120%
- Август 2019 – февраль 2022
- 2 года и 7 месяцев
Специалист контактного центра
Контакт-центр CallTraffic, Казань
https://job.calltraffic.ru
Привет, на связи команда CallTraffic!
Обязанности и достижения:
Данная организация является call центром, было несколько проектов. Проект МТС банка: Продажа кредитных карт, кредитов, страхование жилья. - Обзвон клиентов по готовой базе (холодные звонки) - Продажа здесь и сейчас Достижение: - стабильное закрытие плана на 100-130% - участие во многих проектах Проект Пятерочка: Горячая линия. - Прием входящих звонков и обращений в чате. Работала в ночные и дневные смены. - Работа в чате. Переписка и составление обращений. - Наставничество - Оценка качества сотрудников. Проверка чатов и выставление ошибок по чек-листу. Повышение качества с 68% до 93%. - Составление графиков сотрудников Достижения: - поддержания качества звонков 95% - лояльность клиентов, переводила негативных клиентов в позитивных - наставничество спустя 2 месяца перевода на этот проект - заместитель руководителя

Образование

- Среднее специальное образование
- Дневная/Очная
- 2022
Йошкар-Олинский строительный техникум
Факультет: Экономика и бухгалтерский учет
Специальность: Экономика и бухгалтерский учет

Обо мне

Дополнительные сведения:

Целеустремленная, легко и быстро обучаюсь, трудолюбивая, упорная, легко нахожу общий язык со всеми, многозадачная. Выполнения планов на 95-100%, поднятие продаж и конверсии с 9-10% до 20-25%, часто оставаясь за руководителя пока они уходили в отпуск, управляла 5-8 людьми. Люблю путешествовать и ездить на машине, читаю книги и увлекаюсь психологией, рисую картины и люблю смотреть сериалы.