Менеджер отдела контроля качества

Была в этом месяце

По договорённости

33 года (родилась 01 мая 1992)

Ростов-на-Дону, удаленная работа, готова к переезду

Занятость

полная занятость

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Профессиональные навыки

Ответственность
Клиентоориентированность
Работа с большим объемом информации
Стрессоустойчивость
CRM
MS Office
Высокая скорость печати
Грамотность
Контроль качества
Работа в команде
Показать еще

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 11 лет и 2 месяца

- Февраль 2024 – июнь 2025
- 1 год и 5 месяцев
Руководитель ОКК
Ameli Soul, Москва
Тренинговые компании, Повышение квалификации, переквалификация, Бизнес-образование
Обязанности и достижения:
1. Разработала и внедрила стратегию контроля качества, включая KPI для бизнес-процессов. 2. Запустила аналитику «пути клиента», улучшив удовлетворенность на 18%. 3. Автоматизировала мониторинг задач в Bitrix, сократив просрочки на 25%. 4. Подготовка отчетов для руководства и кросс-функциональное взаимодействие.
- Декабрь 2023 – апрель 2025
- 1 год и 5 месяцев
Ведущий менеджер ОКК
InvestFuture, Санкт-Петербург
Производство мультимедиа, контента, редакторская деятельность
Обязанности и достижения:
1. Анализировала взаимодействия менеджеров с клиентами, внедрила корректирующие меры. 2. Создала рекомендации и чек-листы, что повысило NPS на 12%. 3. Участвовала в обучении отдела продаж, интегрировала практики МОПов.
- Июль 2021 – август 2023
- 2 года и 2 месяца
Менеджер отдела контроля качества
SkillFactory, Москва
http://skillfactory.ru
Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц. сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее), Разработка программного обеспечения, Мобильная связь
Обязанности и достижения:
1. Внедрила систему оценки качества общения (звонки, чаты, письма). 2. Использовала Metabase и CRM для анализа метрик. 3. Участвовала в разработке и обучении по чек-листам для менеджеров.
- Июль 2022 – январь 2023
- 7 месяцев
Менеджер отдела контроля качества (знание сферы банкротства физ. лиц, 127 ФЗ)
Юридическая Компания "Освободим"
Юридическое обслуживание
Обязанности и достижения:
1. Контроль соблюдения регламентов и стандартов обслуживания клиентов. 2. Занималась ведением документооборота, взаимодействием с клиентами, анализом данных и подготовкой отчетов
- Февраль 2014 – июнь 2021
- 7 лет и 5 месяцев
Специалист отдела мониторинга и качества сотрудников
TELE2 Россия, Москва
http://www.ru.tele2.ru
Мобильная связь
Обязанности и достижения:
1. Анализировала обращения абонентов, работала с рекламациями. 2. Подготовила более 200 отчетов по качеству обслуживания. 3. Внедрила улучшения, позволившие сократить жалобы на 15%.

Образование

- Высшее образование
- 2018
Ростовский юридический институт (филиал Российской правовой академии Министерства юстиции Российской Федерации), Ростов-на-Дону
Факультет: Юридический
Специальность: Юриспруденция
- Высшее образование
- 2014
Южный федеральный университет, Ростов-на-Дону
Факультет: Институт наук о Земле
Специальность: Геоэкология

Обо мне

Дополнительные сведения:

1. 11+ лет опыта в управлении качеством и клиентским сервисом (телеком, IT, образование, юридические услуги, медиа). 2. Экспертиза в разработке и внедрении систем оценки качества, KPI, чек-листов и стандартов обслуживания. 3. Аналитика данных и оптимизация процессов: опыт работы с Metabase, Usedesk, Bitrix, AmoCRM, Qolio. 4. Управление командами: наставничество, разработка обучающих программ, внедрение стандартов. 5. Опыт внедрения клиентского пути (customer journey) и анализа CX. 6. Навыки подготовки отчетности для руководства и презентации решений. РАССМАТРИВАЮ ТОЛЬКО УДАЛЕННЫЙ ФОРМАТ РАБОТЫ! Ответственность, Клиентоориентированность, Работа с большим объемом информации, Стрессоустойчивость, CRM, MS Office, Высокая скорость печати, Грамотность, Контроль качества, Работа в команде, Управление отношениями с клиентами, Многозадачность, amoCRM, Обучение и развитие, Организаторские навыки, Разработка регламентов, Управление качеством, Деловая переписка, Аналитическое мышление, составление отчетности, MS Excel, Google Docs