Менеджер отдела контроля качества

Была больше месяца назад

10 000 ₽

36 лет (родилась 06 ноября 1989), не состоит в браке, детей нет

Саратов, удаленная работа, готова к переезду

Занятость

неполный рабочий день

Гражданство

Россия

Контакты

Телефон

Почта

Будут доступны после открытия

Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям

Опыт работы 16 лет

- Февраль 2018 – работает сейчас
- 7 лет и 11 месяцев
Асессор
Яндекс, Саратов
https://yandex.ru
Поисковая система и интернет-портал.
Обязанности и достижения:
Визуальный контроль соответствия автомобилей стандартам качества сервиса; оперативная обработка обращения от таксопарков и водителей такси; разрешать всевозможные ситуации, связанные с контролем качества, и принимать меры в случае несоответствия стандартам сервиса. ___ В должности Тим Лидера: • Обработка входящих анкет. • Участие в найме асессоров, орг. вопросах адаптации сотрудника • Ведение расписание очереди, хэд каунт очереди • Проведение встреч с командой очереди по показателям кол-ва, качества и утилизации • Анализ критериев проверки очереди на их бизнес эффективность • Работа с KPI (SLA, выработка, утилизация, точность) • Проведение переговоров с разработкой и коллегами из смежных направлений С Мая 2019 года Тим Лидер
- Май 2017 – январь 2018
- 9 месяцев
Региональный специалист по работе с письменными обращениями
Gett, Москва
Перевозки, логистика, склад, ВЭД
Обязанности и достижения:
Обработка заявок/запросов, поступающих от водителей/клиентов по электронной почте Взаимодействие с водителями по всем возникающим вопросам Решение нестандартных, конфликтных ситуаций Работа с системой заявок, внесение изменений Работа в CRM системе Оценка качества обслуживания водителей. ______________________________________________________________ Старший менеджер смены - Управление сменой, координация работы сотрудников (офисных и удаленных) - Координация и мониторинг выполнения клиентских запросов - Подготовка отчетности
- Апрель 2017 – июль 2017
- 4 месяца
Менеджер по контролю качества
На шпагате, Москва
http://www.nashpagate.ru
Образовательные услуги
Обязанности и достижения:
Контроль качества клиентского сервиса посредством просмотра видео записей из студий или прослушивания телефонных переговоров операторов call-центра с последующим предоставлением отчета по каждому выявленному факту невыполнения регламента обслуживания.
- Октябрь 2016 – апрель 2017
- 7 месяцев
Оператор входящих звонков
Правовед.RU, Санкт-Петербург
http://pravoved.ru
Обязанности и достижения:
Прием входящих звонков Внесение данных в программу Исходящие звонки
- Октябрь 2015 – апрель 2017
- 1 год и 7 месяцев
Менеджер интернет-магазина
ООО Вэбторг, Москва
Обязанности и достижения:
Общение с клиентами интернет-магазина детских товаров. Обработка заказов. Консультирование по наличию товара. Прием входящих звонков. Фиксация и передача входящей информации. Работа с сайтом
- Июль 2014 – ноябрь 2016
- 2 года и 5 месяцев
Оператор call-центра
Байкинг Солюшнс, Москва
Обязанности и достижения:
Обработка входящих звонков - ответы на вопросы; Ввод сообщений обо ошибках/поломках в систему; Прием информации у пользователей о каких-либо проблемах с платежами. (Сезонная работа)
- Июнь 2014 – апрель 2015
- 11 месяцев
Менеджер по распределению заказов
ООО Просвещение, Брянск
Обязанности и достижения:
Оценка заказов. Подбор авторов. Привлечение новых авторов и работа с ними. Взаимодействие с менеджерами регионов.
- Август 2013 – июнь 2014
- 11 месяцев
Специалист клиентского сервиса / Специалист по работе с просроченной задолженностью
Kassa365, Москва
Обязанности и достижения:
Установление контакта с заемщиком. Взыскание просроченной задолженности по микрозаймам по телефону; Консультирование клиентов на этапе взыскания с целью поиска решения для выхода из просрочки. Построение процесса взыскания задолженности через социальные сети.
- Октябрь 2011 – март 2014
- 2 года и 6 месяцев
Корректор
aruzon.ru, Саратов
Обязанности и достижения:
Корректирование заголовков товаров. Продвижение бренда через социальные сети. Наполнение групп, блогов материалами.
- Ноябрь 2011 – февраль 2012
- 4 месяца
Специалист группы поддержки физических лиц отдела телемаркетинга
Национальный Банк "Траст", Саратов
Обязанности и достижения:
Консультирование клиентов по продуктам и услугам Банка по телефону.
- Июнь 2010 – апрель 2011
- 11 месяцев
Оператор Контактного центра
ЗАО «КОМСТАР-Регионы» (входящий в группу компаний «МТС»), Саратов
Обязанности и достижения:
Прием и регистрация обращений клиентов по поступающим вопросам информационно-справочное обслуживание оформление заявок
- Январь 2010 – июнь 2010
- 6 месяцев
Оператор с исполнением обязанностей кассира
ЗАО Смартс-саратов-gsm,, Саратов
Обязанности и достижения:
Работа с абонентами, привлечение абонентов, предоставление справочной информации абонентам, продвижение услуг сотовой связи, прием платежей.
- Апрель 2008 – август 2008
- 5 месяцев
Оператор Call-центра, помощник менеджера по проектам
Romir Саратов, Саратов
Обязанности и достижения:
Опрос населения, в дальнейшем помощь и проверка проведения опросов населения работа с операторами и интервьюерами

Образование

- Неполное высшее образование
- Заочная
- 2013
МЮИ СГАП
Факультет: Юриспруденция
Специальность: Дипломированный специалист юрист

Обо мне

Дополнительные сведения:

Легкообучаемая, стрессоустойчивая, пунктуальная Компьютерные навыки: 1С Предприятие Microsoft Office Интернет Почтовые программы Умение работать в команде